أحدث منشورات Waleed AlHamdan CXM Academy RTP - CXAD(Dip) على لينكدإن

رضا العملاء ليس مشكلة مدير تجربة العميل. بل هو مسؤولية المنظمة بأكملها. رضا العملاء ليس مشكلة امتثال. بل هو مسألة تحمّل للمسؤولية. رضا العملاء ليس مشكلة برمجيات. بل هو مسألة ثقافة. رضا العملاء ليس مشكلة استبيانات. بل هو مسألة إنصات. رضا العملاء ليس مشكلة شهادات. بل هو مسألة ممارسة. متفق؟ 🎤  هل ترغب في بناء م…

بصفتي عضوًا في لجنة جمعية محترفي تجربة العميل (CXPA) في السعودية، فهذا هو الجانب من عملك الذي لن تهيئك له شهادة CXPA أبدًا:  النظرية: ابنِها من الأعلى إلى الأسفل، برعاية تنفيذية مستدامة. الواقع: في الشركات العائلية والجهات الخاصة والعامة، تتغير «القيادة العليا» كل 12 إلى 18 شهرًا. برنامج الثقافة الذي عملت على كسب…

علامات تدل على أنك تعمل في منظمة تضع العميل فعلًا في صميم أعمالها 1. لدى كل إدارة — حتى الإدارة المالية — قائد مصغّر لتجربة العميل(Micro CX Leader)، تتمثل مهمته في حماية مصلحة العميل ضمن نطاق عمل إدارته. 2. التدريب على تجربة العميل ليس فعالية تُقام لمرة واحدة. يتلقى الموظفون تذكيرات يومية، مدعومة بأمثلة محددة، توض…

نظرية تجربة العميل مقابل الواقع المؤسسي: النظرية: كن استباقيًا — اكتشف المشكلات قبل أن تتفاقم. الواقع: لا تعالج البنوك الشكوى إلا عندما تلوّح جهة تنظيمية بفرض غرامة. النظرية: كافئ عملاءك الأكثر ولاءً بمنحهم معاملة ذات أولوية. الواقع: عميل منذ 10 سنوات يتلقى النص المعتاد لمركز الاتصال؛ بينما مستخدم عشوائي لديه…

علامات تدل على أنك تعمل في منظمة تضع العميل فعلًا في صميم أعمالها 1. لدى كل إدارة — حتى الإدارة المالية — قائد مصغّر لتجربة العميل(Micro CX Leader)، تتمثل مهمته في حماية مصلحة العميل ضمن نطاق عمل إدارته. 2. التدريب على تجربة العميل ليس فعالية تُقام لمرة واحدة. يتلقى الموظفون تذكيرات يومية، مدعومة بأمثلة محددة، توض…

بصفتي عضوًا في لجنة جمعية محترفي تجربة العميل (CXPA) في السعودية، فهذا هو الجانب من عملك الذي لن تهيئك له شهادة CXPA أبدًا:  النظرية: ابنِها من الأعلى إلى الأسفل، برعاية تنفيذية مستدامة. الواقع: في الشركات العائلية والجهات الخاصة والعامة، تتغير «القيادة العليا» كل 12 إلى 18 شهرًا. برنامج الثقافة الذي عملت على كسب…