Forlanso | Remote Work Management Platform's Recent LinkedIn Posts

سأكون صادقة معكم أصعب الدروس المهنية التي تعلمتها، لم تكن خلف المكاتب الفاخرة، بل في كواليس التأسيس والبدايات. مع وصولي لـ 4000 متابع بفضل الله، ومع نفحات هذا الشهر الكريم، أحببت أن أشاركك رحلتي وخبرتي بطريقة مباشرة وأكثر عمقاً.   خلال مسيرتي المهنية في مجال التجارة الإلكترونية والعمل عن بعد، تنقلت بين إدارة علاقات العملاء، والعلاقات العامة، وتجربة العميل والآن أخوض غمار تأسيس شركة في سوريا دعواتك لي.   ولأنني أؤمن بقوة الدعم، يسعدني استقبال استفساراتك المهنية طوال شهر رمضان المبارك في المحاور التالية: 1. للمحتار في مساره المهني 2. للمهتم بتجربة العميل 3. للمهتم في مجال التجارة الإلكترونية 4. للمهتم بمهارات القيادة والعمل عن بعد   📌 كيف يمكنك مراسلتي؟ 📩 كل ما عليك فعله إرسال استفسارك عبر الرسائل الخاصة وسأحرص بإذن الله على الإجابة على الجميع والتوصية بأهل الخبرة إن لم تكن عندي ضالتك. لنجعل من هذا الشهر فرصة للنمو المشترك، ولنترك أثراً يبقى. 💚   ------------------------------------------- أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu متخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات 🔔تابعني للمزيد

في إحدى المرات، واجهت عميلاً غاضباً في ساعة صيام متأخرة حينها أدركت أن الصيام مدرسة حقيقية لضبط النفس والارتقاء بأسلوب الحوار قبل أن يكون مجرد امتناع عن الطعام. العميل الغاضب لا يبحث عن تبريرات، بل يبحث عن احتواء. - ماذا تقول بدلاً من الدفاع عن النفس؟ 1.    شكوى بانفعال: ✅ قل: "أقدر تماماً حرصك على إنجاز العمل وأتفهم انزعاجك. أنا معك الآن لنصل لحل يرضيك فوراً." 2.    طلب مستحيل في وقت ضيق: ✅ قل: "أتمنى تنفيذ ذلك مباشرة، لكن حرصاً على تقديم عمل متقن، ما رأيك أن نبدأ بـ [حل بديل] الآن، ونكمل البقية غداً؟" إدارة الغضب في رمضان هي أسمى صور الإحسان المهني ففيها تحفظ وقارك، وتكسب ولاء عميلك بكلمة طيبة في وقت ضيق. هل واجهت موقفاً مشابه لعميل غاضب في رمضان؟ وكيف استطعت امتصاص غضبه بإحسان؟ سلسلة #إتيكيت_الإحسان | المنشور (6)  ------------------------------------- أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu رائدة أعمال ومتخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة، وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات. 🔔تابعني للمزيد من الرؤى والخبرات.

في ختام هذه السلسلة أقول الرقي في التعامل ليس شعاراً نرفعه، بل هو تجل لجوهرنا الحقيقي حين تضيق الأوقات وتزيد الضغوط. من استطاع أن يقود حواره برقي وهو صائم ومجهد، فهو على ما سواه أقدر. إتيكيت التواصل في رمضان هو المرآة الحقيقية لجوهرنا الإنساني وقدرتنا على الانضباط تحت كل الظروف. لنتذكر دائماً: ✓ الاحترافية صفة ثابتة لا تتغير بتغير الساعات أو مستويات الطاقة. ✓ الكلمة جسر إما أن تبني ثقة متينة، أو تهدمها في لحظة انفعال. ✓ الإحسان أسلوب حياة يبدأ من أصغر رسالة وينتهي بأكبر صفقة تجارية. لقد كانت رحلة مثرية معكم عبر هذه المنشورات أسأل الله أن أكون قد أفدتكم ولو بشيء بسيط ما هي أكثر نصيحة في هذه السلسلة لامست واقعكم؟ يسعدني أن أسمع منكم. 🌿 سلسلة #إتيكيت_الإحسان | المنشور (9)

سأشاركك سراً أحياناً تكون رغبتنا الجادة في إنجاز العمل سبباً في إزعاج الآخرين دون أن نشعر، خاصة في ساعات راحتهم الرمضانية. الاحترافية في رمضان لا تقاس بسرعة الرد، بل بذكاء التوقيت. احترام أوقات عبادة وراحة الآخرين هو جزء أصيل من إحسان الخدمة وتقدير العلاقات المهنية. - ماذا تقول بدلاً من الإلحاح؟ 1.    إرسال إيميل متأخر: ✅ قل: "أرسل لك التفاصيل الآن لتكون بين يديك مع بداية يوم العمل غداً، وبانتظار ردك حين يسمح وقتك." 2.    المتابعة بعد انقضاء الموعد: ✅ قل: "أقدر تماماً انشغالات الشهر الفضيل، أردت فقط التأكد من وصول ملفاتنا، وهل تحتاجون لأي توضيح إضافي؟" ✓ الاحترافية هي أن تنجز عملك بفعالية، دون أن تقتحم مساحات الآخرين الخاصة. ما هو الوقت الذي تفضل فيه استقبال مراسلات العمل في رمضان؟  سلسلة #إتيكيت_الإحسان | المنشور (4) ------------------------------------- أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu رائدة أعمال ومتخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة، وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات. 🔔تابعني للمزيد من الرؤى والخبرات.

هل تعلم أن سيرتك الذاتية قد تُرفض خلال 6 ثوان فقط؟ إذا كنت ترسل ملفك المهني ولا تتلقى رداً، فالمشكلة غالباً لا تكمن في نقص خبرتك، بل في طريقة عرضها وتجاوزها للأنظمة التقنية. ولأننا في فورلانسو نؤمن بأن احترافيتك تبدأ من قدرتك على تسويق مهاراتك بذكاء، يسعدنا دعوتكم لحضور ورشة عمل مجانية (أونلاين) تركز على تحويل السيرة الذاتية من مجرد سرد للمهام إلى أداة لفتح الفرص. 📌 بعنوان: كيف تحول سيرتك الذاتية لأداة تسويقية تفتح لك أبواب الفرص 🎤 مع المدربة: إسراء مريم 💻 المنصة: أونلاين عبر Google Meet ماذا ستتعلم في هذه الورشة؟ • كيفية اختيار نوع السيرة الذاتية الأنسب لمسارك المهني. • تحويل المهام اليومية العادية إلى إنجازات رقمية تجذب أصحاب العمل في ثوانٍ. • إبراز نقاط قوتك ومهاراتك بذكاء، حتى لو كانت خبرتك الميدانية محدودة. • الأساليب التقنية لتجاوز أنظمة التصفية الآلية (ATS). ⚠️ ملاحظة مهمة: لضمان أقصى استفادة من الجانب العملي، نرجو منك تحضير سيرتك الذاتية الحالية (نسخة إلكترونية) لتكون جاهزة للمشاركة والمراجعة مع المدربة أثناء الورشة. 📅 الموعد: الأربعاء 8 أبريل، 2026 🕧 الوقت: من 07:30 إلى 9:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة) 🎟️ الحضور مجاني والمقاعد محدودة سجل الآن وانضم لمجموعة الواتساب ليصلك رابط الورشة: https://lnkd.in/daegbry2 Israa Maryam MHR, ICRW-CP, CPC

تتويجاً لمسابقة تحسين الملفات الشخصية على لينكدإن، نعلن اليوم عن الفائزين العشرة الذين أظهروا التزاماً بتطوير هويتهم الرقمية لتناسب معايير الاحترافية. الهوية المهنية الواضحة هي الخطوة الأولى لجذب أصحاب الأعمال، ودورنا في فورلانسو هو دعم هذه الرحلة من بدايتها. ✨ حصل كل فائز على حزمة دعم متكاملة تشمل: - جائزة نقدية بقيمة 50$ مقدمة من فورلانسو. - اشتراك سنوي في منصة فورلانسو (بقيمة 90$). - جلسة استشارة مهنية تخصصية مع أ. آلاء المصري. نبارك لكل من: Tasnem Kanakriah Yasmeen Al-yahya ياسمين اليحيى Somaya Elhelou Farah Al Hamwi Rawan Abu Taima Chaima Messaoudi Doha Alassar Mostafa Mohammed Donia Abu Alsoud Mysa Yaaqob نتطلع لرؤية أثر هذا التطوير على مسيرتكم المهنية القادمة. ✨ ونشكر الأستاذة آلاء المصري Alaa Almasri على جهودها العظيمة في تقديم النفع للشباب ووضعهم على بداية طريق الاحترافية. 💐

الرحمة في التعامل ليست ضعف إنها قوة لا يستطيعها إلا الأقوياء. في بيئة العمل، نرى التشدد أكثر مما نرى اللطف. لكن الواقع أن الفريق الذي يُعامل برحمة يعطي بإخلاص. والموظف الذي يُعامل بعدل يبدع. والمدير الذي يسمع قبل أن يحكم تُفتح له القلوب قبل الأبواب. قال تعالى: ﴿فَبِمَا رَحْمَةٍ مِّنَ اللَّهِ لِنتَ لَهُمْ﴾ اجعل الرحمة أسلوب إدارة لا مجرد شعور داخلي. فالقلوب لا تدار بالقوة، بل بالرفق واللين. جمعتكم مباركة. 🤍

ما وراء غلطة الموظف هل الخلل في الأداء أم في الانتماء؟ في هذه الصورة، نرى مشهداً يتكرر خلف الكواليس في الكثير من المنشآت. المدير يرى كارثة تهدد سمعة المكان وضع السم بجانب المستلزمات الفندقية، بينما الموظف لا يرى إلا ساعة الانصراف وظرف الراتب. هذا التناقض ليس مجرد خطأ عابر، بل هو انعكاس لفجوة الانتماء: - الموظف الآلة: عندما ينفصل الموظف عن هدف المنشأة، يصبح تركيزه محصوراً في (متى ينتهي الدوام؟) و (كم سأقبض؟). هنا ينعدم لديه حس المسؤولية، ويصبح الخطأ بالنسبة له مجرد تفصيل لا يهمه. - صدمة القيادة: توبيخ الموظف في هذه اللحظة قد يحل المشكلة مؤقتاً، لكنه لن يزرع الولاء. القائد الحقيقي هو من يسأل نفسه: لماذا وصل موظفي لهذه الحالة من عدم المبالاة؟ - البيئة هي الأصل: تجربة العميل تبدأ من تجربة الموظف. الموظف الذي يشعر أنه شريك في النجاح، سيخاف على مستلزمات الفندق وكأنها ملكه الخاص. ← إذا أردت موظفاً يحمي سمعة عملك، لا تعطه راتباً فقط. أعطه قيمة وشعوراً بالانتماء، ليتوقف عن النظر لساعته ويبدأ بالنظر لعين عميلك. برأيكم، هل الخلل في هذه الصورة هو نقص في التدريب أم نقص في التقدير؟ ------------------------------------ أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu رائدة أعمال ومتخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة، وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات. 🔔 تابعني للمزيد.

في العيد، نحن لا نقدم لضيوفنا مجرد ضيافة، بل نقدم لهم تجربة متكاملة تبدأ من عتبة الدار هي أصالة الشام، وذوق الأكابر، وفن الواجب الذي نشأنا عليه.   من وحي هذه الأجواء الجميلة، أعددت لكم عيدية شامية بامتياز كاروسيل يدمج بين عاداتنا العريقة وبين بعض استراتيجيات تجربة العميل لعلها تضيف لمسة من الجمال والإحسان إلى أعمالكم ومشاريعكم.   أعاده الله علينا وعليكم بالخير واليمن والبركات 🌿   أي عادة من عادات العيد عنا بالشام هي الأقرب لقلوبكم؟ شكر خاص لأيات على لمساتها الإبداعية Ayat Waly 💚 ------------------------------------- أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu رائدة أعمال ومتخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة، وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات. 🔔تابعني للمزيد.

قال الدكتور عمر عبد الكافي مرة: ما تأخر عنك… لعل الله ادخره لك. تذكرت هذه العبارة وأنا أراقب مشروع تأخر موعده رغم كل الجهد. كم مرة ظننا أن التأخير فشل وبعد مدة اكتشفنا أن التوقيت الجديد كان الأنسب، وأن الطريق الذي أُغلق كان رحمة لم ندركها حينها. قال تعالى: ﴿وَعَسَىٰ أَن تَكْرَهُوا شَيْئًا وَهُوَ خَيْرٌ لَّكُمْ﴾ في العمل وفي الحياة: لا تقلق إن لم تتحقق أمورك في الوقت الذي تريد. فبعض النعم لا تُفتح إلا في وقتها، ووقتها بيد الله. جمعتكم مباركة. 💚

في العيد، نحن لا نقدم لضيوفنا مجرد ضيافة، بل نقدم لهم تجربة متكاملة تبدأ من عتبة الدار هي أصالة الشام، وذوق الأكابر، وفن الواجب الذي نشأنا عليه.   من وحي هذه الأجواء الجميلة، أعددت لكم عيدية شامية بامتياز كاروسيل يدمج بين عاداتنا العريقة وبين بعض استراتيجيات تجربة العميل لعلها تضيف لمسة من الجمال والإحسان إلى أعمالكم ومشاريعكم.   أعاده الله علينا وعليكم بالخير واليمن والبركات 🌿   أي عادة من عادات العيد عنا بالشام هي الأقرب لقلوبكم؟ شكر خاص لأيات على لمساتها الإبداعية Ayat Waly 💚 ------------------------------------- أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu رائدة أعمال ومتخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة، وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات. 🔔تابعني للمزيد.

هل حصل معك يوماً أن أمراً عاجلاً ظهر فجأة قبل الإفطار بساعة، وكأنه يختبر صبرك وقدرتك على القيادة خلال صيامك؟ خلال مسيرتي المتواضعة تعلمت أن الاحترافية ليست في غياب الضغوط، بل في كيفية الاستجابة لها والتعامل معها، دون إشعار الآخرين بأن صيامنا أصبح عائقاً أمام سير العمل. • إليك إتيكيت التعامل مع الطوارئ: 1.    اجتماع مفاجئ متأخر: ✅ قل: "يسعدني الدعم. لأعطيك أفضل ما لدي، هل نعقد جلسة لـ 15 دقيقة الآن، أو نؤجلها لصباح غد لنناقشها بتركيز أعمق؟" 2.    مهمة عاجلة وقت الإفطار: ✅ قل: "وصلت المهمة. سألقي نظرة أولية الآن لضمان فهم المتطلبات، وسأوافيك بالنتائج الساعة (حدد ساعة تناسبك) لضمان الجودة." ← الإحسان في العمل يبدأ من التوازن النفسي والقدرة على قول نعم بتمكن. كيف تتعامل مع المهام التي تهبط عليك فجأة في ساعات الصيام الأخيرة؟ سلسلة #إتيكيت_الإحسان | المنشور (3)    ------------------------------------- أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu متخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات 🔔تابعني للمزيد

الحقيقة المرة: منتجك الممتاز يضمن بقاءك في السوق فقط، لكن عاطفة عميلك هي ما تصنع ثروتك. المنافسة اليوم لم تعد على جودة المنتج أو السعر. الجميع يملك أدوات تقنية متطورة ويستطيع تقليد جودة منتجاتك. الفارق الحقيقي، والذي لا يمكن تقليده، هو شعور العميل بعد إغلاق المكالمة معك. بناء الثقة عملية بطيئة، تتطلب صدقاً وشفافية في كل تفاعل. عندما يشعر العميل أنك تراه كإنسان، وتقدر وقته بتسهيل الإجراءات، وتفي بوعودك بدقة، وتصلح الأخطاء بذكاء، تتغير قواعد اللعبة تماماً. الشركات التي تنجح هي التي تحول تقديم الخدمة إلى صناعة تجربة تترك أثراً عاطفياً عميقاً. تطبيق هذه المبادئ يبدأ من الداخل فالموظف السعيد والمقدر هو الوحيد القادر على تقديم هذه التجربة الملهمة لعملائك. أي من هذه المحركات تجد تطبيقه هو التحدي الأكبر في قطاعك الحالي؟ ------------------------------------- أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu رائدة أعمال ومتخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة، وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات. 🔔تابعني للمزيد.

يروى عن التابعين قولهم: (إني لأستحب أن يكون لي نية في كل شيء، حتى في طعامي وشرابي) نحن نقضي أكثر من ثلث يومنا في العمل، ننجز المهام، نرد على الرسائل، ونحضر الاجتماعات. لكن السؤال: كم من هذه الساعات ضاع كجهد عضلي محض، وكم منها ارتقى ليكون قربة إلى الله؟ الإخلاص في العمل ليس مجرد شعار، بل هو ممارسة يومية: - أن تبتسم في وجه زميلك المتعب احتساباً. - أن تدقق في بيانات تقريرك لأن الله يحب الإتقان. - أن تنصح لشركتك في غياب المديرين كما تنصح لنفسك. يقول ابن القيم: (العمل بغير إخلاص ولا اقتداء كالمسافر يملأ جرابه رملاً يثقله ولا ينفعه). اجعل من عملك محراباً للتميز، ولا تجعل همك فقط إنهاء المهمة، بل قبول العمل. جمعتكم خير وبركة. 🤍

كنت دائماً أخشى سؤال (ما رأيك؟) خوفاً من التعديلات في وقت ضيق، حتى اكتشفت أن هذا السؤال تحديداً هو الذي يرفع جودة عملي لدرجة الإحسان. طلب التغذية الراجعة (Feedback) في رمضان ليس علامة ضعف، بل هو دليل ثقة ونضج مهني يبحث دائماً عن التميز. طريقة سؤالك عن رأي الآخرين تعكس تقديرك لعقول من حولك. - إليك إتيكيت طلب الرأي: 1.    تسليم مهمة لمديرك أو عميلك: ✅ قل: "يهمني كثيراً معرفة رأيك حول [نقطة محددة] لضمان أنها تحقق تطلعاتك، وسأكون سعيداً بتعديلها بما يخدم أهدافنا." 2.    عند استلام تعديلات كثيرة: ✅ قل: "أشكرك على هذه الملاحظات الدقيقة التي ستضفي قيمة أكبر على العمل. سأقوم بجدولتها فوراً لأنجزها بأعلى معايير الجودة." ✓ الاحترافية ليست في ألا نخطئ، بل في شجاعتنا للسؤال كيف نكون أفضل. برأيك كيف يمكننا تحويل كلمة تم الإنجاز من مجرد نهاية لمهمة، إلى محطة لتبادل التغذية الراجعة والتطور المستمر؟ سلسلة #إتيكيت_الإحسان | المنشور (8)

قال أحد العلماء: كلما طهُر القلب اتضحت الرسالة. وفي درس للشيخ عمر عبد الكافي، ذكر أن الإنسان قد يقرأ الآية ذاتها عشرات المرات ثم يمر يوم، فيفتح الله بصيرته فيقرأها وكأنها تخاطبه وحده. ليست المعاني مفقودة نحن من نحتاج لحظة سكون، ليظهر المقصود. جمعتكم مباركة. 🤍

يقول أحد الصالحين: (من اشتغل بالله كفاه الله مؤونة نفسه) في عالم المهام المتراكمة والاجتماعات المتلاحقة، كثيراً ما نشعر أن الوقت يسرقنا. لكن البركة ليست في عدد الساعات، بل في توفيق الله لك داخل هذه الساعات. 📌 كيف تستجلب البركة في يومك المهني؟ - سم الله بقلب حاضر، مستعيناً بالخالق على تعب المخلوق. - خصص وقتاً للصمت والذكر قبل المهام الصعبة، فبذكر الله تطمئن القلوب وتتضح الرؤية. - لا تجعل العمل يطغى على حق الله، فمن ضيع حق ربه، ضاع منه توفيق سعيه. تذكر دائماً: العمل الذي لا يبدأ بالله، لا يثمر أثراً باقياً. جمعتكم مباركة. 💚

موعدنا مع الأستاذة آلاء المصري يوم الخميس 5 مارس، 2026 الوقت: من 02:00 إلى 3:30 ظهراً (بتوقيت مكة المكرمة) 🎟️ الحضور مجاني.. المقاعد محدودة! سجل حضورك عبر الرابط: https://lnkd.in/etvDeu9C Alaa Almasri

العميل لا يهتم بأي قناة يتواصل عبرها هو يهتم أن تكون الإجابة واحدة. عميل اشتكى عبر تويتر، فجاءه رد رسمي. ثم اتصل بالدعم، فجاءه رد مختلف. ثم ذهب لأحد الأفرع، فقيل له “هذا ليس نظامنا”. كتب العميل: "تعاملكم يعتمد على القناة، وليس على الحقيقة". توضح IBM أن توحيد التجربة عبر القنوات يرفع التفاعل والاحتفاظ وقيمة العميل على المدى الطويل. عدم تناسق التجربة بين القنوات لا يفسر كخلل تقني، بل كضعف تنظيمي. هل تمتلك مؤسستك تجربة موحدة عبر القنوات؟ وما أكبر تحدي يواجهها في توحيد تجربة العميل؟   ------------------------------------------- أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu متخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات 🔔تابعني للمزيد

طرح قيم وملهم 🌿 فكرة تحويل الإخلاص والاستخلاف من مفهوم وعظي إلى دليل عملي تطبيقي خطوة تستحق التقدير. التقسيم واضح وسلس: ✔️ بداية واعية ومنظمة ✔️ ربط العمل بالأثر طويل المدى ✔️ نماذج تطبيقية لكل دور مهني ✔️ آليات للثبات في الظروف الصعبة هذا النوع من المحتوى يعيد تعريف النجاح المهني ليس كإنجاز سريع، بل كأثر ممتد. كل التقدير لكما وبارك الله بعلمكما على هذا التعاون المبارك، وأسأل الله أن يجعل أثره باقياً وممتداً في ميزان حسناتكم 🤍 Dr.Ghadeer Alsheakh khalil Alaa Almasri

في هذه الأيام المباركة، وبينما تتزين قلوبنا بالفرح وبيوتنا بالضيافة، أتقدم إليكم بأسمى آيات التهاني والتبريكات بمناسبة عيد الفطر السعيد. 🎁ولأن العيد لا يكتمل إلا بالعيدية، خبأت لكم هدية استثنائية انتظروني غداً في صبيحة أول أيام العيد إن شاء الله، لنكشف الستار عن عيدية شامية بامتياز. ------------------------------------- أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu رائدة أعمال ومتخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة، وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات. 🔔تابعني للمزيد من الرؤى والخبرات.

عن القوة التي نستمدها منهم ✨ للمرة الثانية، أجد نفسي أمام طاقات تذهلني وإرادة لا تعرف الانكسار. تشرفت اليوم بتقديم الورشة التدريبية للدفعة الثانية من شباب وشابات غزة المبدعين، ضمن برنامج "حاضنة ابتكار الشباب". لقاؤنا اليوم كان تأكيداً على أن المسافات تذوب أمام الإصرار، وأن المعرفة هي أقوى سلاح يمكننا أن نتشاركه. رؤية الوجوه الطموحة في هذه الدفعة الجديدة، وسماع أسئلتهم المليئة بالشغف رغم كل الظروف، يجعلني أشعر بمسؤولية وفخر أكبر. كل الشكر للمدرب حسام الدين محيسن Hussamedeen Muhaisen على تنظيمه الرائع وجهوده الصادقة في رعاية هؤلاء الموهوبين وجمعي بهم مرة أخرى. مستمرون في هذا الطريق، يداً بيد مع كل موهبة تبحث عن طريقها، وكل إنسان يستحق أن تفتح له آفاق العمل والنجاح. 🌟 Forlanso | Remote Work Management Platform Gaza Talents

تعلمت خلال مسيرتي المهنية أن طريقة الطلب قد تجعل الشخص المقابل ينجز المهمة بحب، أو ينجزها وهو يشعر بالثقل والسر دائماً يكمن في اختيار الكلمة الأولى. في رمضان، تصبح الكلمة الراقية عند طلب المساعدة هي المفتاح لضمان إنجازها بإتقان رغم ضيق الوقت وتعب الجميع. - إليك إتيكيت الطلب الرمضاني: 1.    مهمة عاجلة من زميل: ✅ قل: "أدرك تماماً زحام المهام لديك، لكنني أثق في سرعة إنجازك. هل يمكننا التعاون لإنهاء هذا الملف قبل نهاية الدوام؟" 2.    طلب من قسم آخر: ✅ قل: "أقدر جهودكم في هذه الساعات الرمضانية. أردت فقط التأكد من سير الطلب، وهل هناك ما يمكنني تقديمه لتسهيل المهمة؟" ✓ القادة لا يدفعون الناس للعمل، بل يلهمونهم ليقدموا أفضل ما لديهم بكلمة طيبة. ما هي العبارة التي تجعلكم تنجزون مهمة إضافية بكل سرور رغم تعب الصيام؟ سلسلة #إتيكيت_الإحسان | المنشور (7)  ------------------------------------- أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu رائدة أعمال ومتخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة، وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات. 🔔تابعني للمزيد من الرؤى والخبرات.

ذكر الدكتور عمر عبد الكافي قصة عامل بسيط كان يُسأل: لماذا تتقن عملاً لا يراك فيه أحد؟ فقال: يكفيني أن الله يراني. تأملت الجواب طويلاً كم من أعمال نقوم بها على عجل لأن لا أحد ينتبه؟ كم من تفاصيل نغفل عنها لأن التقييم بشري؟ قال ﷺ: إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه. الإتقان ليس مرتبطاً بالرقابة ولا مرتبطاً بالتصفيق بل مرتبط بعلاقة خفية بينك وبين ربك. ↲ أن تحسن في عرض تقديمي لن يذكر اسمك فيه، ↲ أن تنجز مهمة صغيرة وكأنها مشروع حياتك، ↲ أن تحافظ على أمانتك حتى في الأمور التي تمر بلا ملاحظة ذلك هو الفرق بين من يعمل لأجل الناس، ومن يعمل وقلبه معلق بالسماء. الإحسان في العمل ليس رفاهية إنه طريق البركة. جمعتكم مباركة. 💚

أعترف أن ضغط العمل مع الصيام قد يجعل كلماتنا حادة أحياناً، 😓 لكنني تعلمت أن القائد الحقيقي هو من يدرك أن الخطأ يُصوب بالعقل لا بالانفعال. تقديم الملاحظات المهنية في رمضان يتطلب ذكاء عاطفي لنحافظ على حماس الفريق ونضمن جودة المخرجات في آن واحد، بعيداً عن جرح المشاعر. - إليك إتيكيت التوجيه الرمضاني: 1.    عند اكتشاف خطأ: ✅ قل: "أقدر جهودكم، لاحظت بعض النقاط التي تحتاج لتعديل لتليق بمعاييرنا. لنراجعها معاً الآن." 2.    تأخر عضو في الفريق: ✅ قل: "اعتدت منكم الالتزام، وأدرك ضيق الوقت. هل هناك تحديات واجهتكم؟ وكيف يمكننا تسريع التسليم دون المساس بالجودة؟" ✓ كلمة طيبة في وقت ضيق، قد تكون هي الوقود الذي يدفع بالعمل نحو النجاح. كيف تحافظ على هدوئك عند تقديم ملاحظات لفريقك وأنت صائم؟ سلسلة #إتيكيت_الإحسان | المنشور (5) ------------------------------------- أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu رائدة أعمال ومتخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة، وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات. 🔔تابعني للمزيد من الرؤى والخبرات.

العودة إلى صخب العمل بعد أيام من السكينة هي اختبار حقيقي لجودة تجربة العميل التي نقدمها. العميل لا ينتظر منا مجرد إنجاز مهام، بل ينتظر شعوراً بالاهتمام والتقدير رغم تراكم الملفات. 📌 كيف ندير هذه المرحلة باحترافية؟ 1. عتبة التواصل الأولى: ابدأ ردودك بلمسة إنسانية. تحية طيبة مباركة بالعيد تليها عبارة "نحن نعود تدريجياً لضمان تقديم أفضل جودة" كفيلة بامتصاص استعجال العميل وتحويله من منتظر قلق إلى شريك متفهم. 2. إحسان الأولويات: ليس كل بريد وارد هو حالة طوارئ. المحترف هو من يعرف كيف يفرز المهام بهدوء فيبدأ بالملفات التي تضمن استقرار أعمال عملائه أولاً، ليعطي نفسه مساحة للتنفس والإبداع في البقية. 3. الجودة فوق السرعة: الاستعجال في الرد للانتهاء من التراكمات قد يؤدي لأخطاء تخدش صورتك المهنية. تذكر دائماً أن العميل سيغفر لك التأخير قليلاً، لكنه لن ينسى أبداً خدمة مستعجلة لم تراع أدق تفاصيله. العودة بذكاء هي أن تمنح عملاءك شعوراً بأنهم الضيف العزيز الذي لم يغب عن بالك أبداً، مهما طالت العطلة. 🤍 كيف تبدأ أول تواصل مع عملائك بعد الإجازات الطويلة؟ ------------------------------------- أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu رائدة أعمال ومتخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة، وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات. 🔔تابعني للمزيد.

في بداياتي، كنت أظن أن العميل سيقدر تعب صيامي ويغفر لي تأخري في المواعيد، لكنني اكتشفت أن الاحترافية لا تعرف العواطف، بل تعرف الوفاء بالوعد. في رمضان، الموعد ليس مجرد رقم، بل هو عقد أخلاقي. مع الخبرة أدركت أن إدارة توقعات الآخرين بصدق هي ما يبني الثقة الحقيقية. • كيف تدير المواعيد بذكاء؟ - عند ضيق جدول أعمالك: ✅ قل: "جدولي الرمضاني مجدول بدقة، لذا سأرسل لك المسودة يوم كذا الساعة كذا." - عند التأخر الخارج عن الإرادة: ✅ قل: "أقدر وقتكم الثمين، وأعتذر عن هذا التأخير. لنبدأ فوراً بالنقاط الأهم لنستثمر وقتنا بفعالية." ← الإدارة ليست إنجاز مهام فحسب، بل هي إدارة ثقة. هل سبق وأن غيرت رأيك في احترافية شخص ما بسبب موعد ضاع في زحمة رمضان؟ سلسلة #إتيكيت_الإحسان | المنشور (2)   ------------------------------------- أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu متخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات 🔔تابعني للمزيد

صيام عن الأعذار وإفطار على الاحترافية في بيئة العمل الرمضانية، كثيراً ما تتردد عبارات مثل: (التركيز منخفض بسبب الصيام) أو (سأرد عليك بعد الإفطار لأنني متعب). بصفتي في منصب قيادي، أرى أن رمضان ليس عذراً لخفض المعايير، بل هو الاختبار الحقيقي لقوة الانضباط والسمو المهني. العميل أو الزميل لا يبحث عن مبررات، بل عن خبير يمنحه الثقة والاطمئنان. ● كيف نحول لغة الأعذار إلى لغة احترافية؟ 1. بدلاً من قـول: "أعتذر، أنا صائم وتركيزي منخفض قليلاً اليوم." ✅ قـل: "لأضمن تقديم أفضل جودة لك، ما رأيك أن نناقش هذه التفاصيل في (ساعة محددة صباحاً)؟ حيث يكون ذهني في أوج نشاطه." 2. بدلاً من قـول: "الوقت ضيق في رمضان ولا أستطيع اللحاق بكل المهام." ✅ قـل: "تقديراً لوقتك، قمت بإعادة ترتيب أولوياتي لأمنح مشروعك التركيز الكامل الذي يستحقه في (توقيت محدد)." 3. بدلاً من قـول: "سأرد عليك بعد الإفطار لأنني الآن مرهق." ✅ قـل: "تلقيت رسالتك، سأقوم بمراجعة التفاصيل بدقة وأوافيك بالرد الوافي خلال ساعات العمل القادمة لضمان دقة التنفيذ." الفرق بين الردين ليس مجرد كلمات، بل هو الفرق في عقلية الإحسان التي تبني الثقة. ← أنت لا تبيع خدمة فقط، أنت تبيع ثقة وإحسان في التعامل.   كيف تديرون توقعات عملائكم مع ساعات الدوام القصيرة؟ سلسلة #إتيكيت_الإحسان | المنشور (1) ------------------------------------------- أنا نور عزيز أوغلو Nour Azizoğlu متخصصة في تجربة العميل أساعد المؤسسات على تحويل تحديات تجربة العملاء إلى علاقات مستدامة وأحفز فرق العمل على تقديم تجارب تفوق التوقعات 🔔تابعني للمزيد

فخورة جداً بكوني جزءاً من هذه الرحلة الملهمة مع شبابنا المبدعين في قطاع غزة. 😊 نؤمن في فورلانسو أن المهارة هي القوة التي تكسر كافة الحواجز، وما رأيته من إصرار وذكاء لدى متدربي حاضنة ابتكار الشباب يؤكد أننا أمام جيل جاهز لسوق العمل العالمي عن بُعد بكل ثقة. شكراً لـ Youth Without Borders Fourm على هذه الاستضافة الكريمة، ومبارك لكل الخريجين والخريجات انطلاقتكم عبر المنصة هي مجرد بداية لقصص نجاح سنرويها للعالم قريباً. 💚 ✨ Forlanso | Remote Work Management Platform