HASSAN ALMASHHOUR's Recent LinkedIn Posts

“من صوتٍ عابر إلى فكرة ممكنة” إليكم قصتي.. لم تكن الرحلة مخططة، بل بدأت من توقف مفاجئ عن العمل نتيجة ظرف خارج الإرادة. في تلك المرحلة، عاد إلى ذهني تعليق قديم عن صوتي، ليس أكثر من ملاحظة عابرة لم أكن قد توقفت عندها سابقًا. ومع الوقت، تحولت الفكرة من مجرد ذكرى إلى سؤال بسيط: لماذا لا أجرب أن أطور ما أستطيع الوصول إليه بالإمكانات المتاحة؟ لم تكن المسألة بحثًا عن تغيير المسار، بل عن فهم فكرة أوسع: كيف يمكن للإنسان أن يستفيد من المتاح بدل انتظار المثالي. بدأت بالتجربة عبر أدوات بسيطة للتدريب وتحسين الأداء، بهدف التعلم لا أكثر، دون ربط ذلك بمسار محدد. ومع التجربة، أصبحت القناعة أوضح: الإمكانات لا تأتي دائمًا على شكل فرص جاهزة، بل تُكتشف داخل التجربة نفسها. اليوم أرى الأمر ببساطة: ليست القيمة في تغيير المسار، بل في القدرة على تحويل أي تجربة إلى فهم أعمق للذات. الشاهد: أحيانًا لا تحتاج أن تغيّر حياتك لتكتشف نفسك، بل تحتاج فقط أن تفهمها من زاوية مختلفة. بقلم: حسن المشهور

📞 مهارات أساسية في خدمة العملاء عبر الهاتف من خلال التجربة في خدمة العملاء الهاتفية، يتضح أن النجاح في هذا المجال لا يعتمد على الرد فقط، بل على طريقة إدارة الحوار منذ اللحظة الأولى وحتى إغلاق الحالة. 1️⃣ نبرة صوت هادئة وواضحة تعكس الثقة وتؤثر في مجرى الحوار. 2️⃣ بداية منظمة للمكالمة عبر تحية وتعريف مهني. 3️⃣ إدارة وقت العميل باحترام وعدم إطالة غير ضرورية. 4️⃣ التعامل مع الاعتراضات بهدوء دون تصعيد أو ضغط. 5️⃣ الإنصات الفعّال لفهم المشكلة بدقة قبل الرد. 6️⃣ استخدام أسئلة موجّهة لتحديد السبب الحقيقي للمشكلة. 7️⃣ اتخاذ الإجراء المناسب أو التصعيد عند الحاجة دون تأخير. 8️⃣ توثيق الملاحظات لضمان دقة المتابعة. 9️⃣ إنهاء المكالمة بطريقة مهنية تعكس التقدير للعميل. 🔟 متابعة الحالة حتى التأكد من اكتمال الحل بشكل فعلي. ✨ ملاحظة مهنية: ليست كل الأسئلة مناسبة في كل مرحلة، فاختيار نوع السؤال في الوقت الصحيح يؤثر بشكل مباشر على جودة الحل وسلاسة الحوار. خدمة العملاء في جوهرها ليست ردًا على مكالمة، بل إدارة تجربة إنسانية كاملة تبدأ بالصوت وتنتهي بالحل. ✍ حسن المشهور

الحوار مع المتقدمين مكمل لفهم السيرة الذاتية بعمق فالتنقل بين مجالات العمل المختلفة لا يُعد وحده دليلًا كافيًا على عدم الاستقرار المهني، إذ قد يكون نتيجة لتغيرات سوق العمل أو لظروف مهنية وشخصية متعددة. كما أن فترات الانقطاع عن العمل لا تعني بالضرورة غياب الجدية أو الطموح، فقد تكون هناك تحديات أو ظروف لا تظهر في السيرة الذاتية وحدها. لذلك، لا يمكن الاعتماد على السيرة الذاتية وحدها للحكم الكامل على المتقدم أو تقييم إمكاناته المهنية. ويظل الحوار المباشر من أفضل الوسائل لفهم الخلفية المهنية بصورة أعمق وأكثر دقة، وإتاحة الفرصة للمتقدم لشرح ما قد لا تعكسه السطور المكتوبة. — نقاط سريعة لفهم المتقدم: • تغيير المسارات لا يعني ضعفًا دائمًا • الانقطاع لا يساوي قلة طموح • السيرة الذاتية لا تكفي وحدها للحكم • الحوار يكشف ما لا يظهر على الورق Hassan AlMashhour ✍

"أن تأخذ فريقك بأيديهم نحو النجاح، هنا تكمن القيادة الحقيقية؛ فهي ليست فرض أوامر، بل معاونتهم حتى يرتقوا."

التطور لا يعني قطع العلاقات من الطبيعي أن يسعى الإنسان للتطور، لكن الخطأ يبدأ عندما يُفهم هذا التطور على أنه التخلي عن كل علاقة لا تحقق منفعة مباشرة. التطور الحقيقي لا يُقاس فقط بمن يضيف لك مهنياً، بل بقدرتك على التمييز بين أنواع العلاقات دون ظلم أو تقليل. هناك من يضيف لك خبرة وفكر، وهناك من يضيف لك قيمة إنسانية مثل الصدق والوفاء وحسن المعاملة. ليست كل علاقة يجب أن تُقاس بميزان المنفعة، كما أن ليس كل من لا يخدم أهدافك المهنية يُعتبر بلا قيمة. الوعي في العلاقات هو القدرة على حفظ التوازن: أن تتطور دون أن تُفرّط، وأن تختار دون أن تُجحف. إعداد: حسن المشهور

✨️🎈الخميس 11 يونيو 2026م | 25 ذو الحجة 1447هـ الحمد لله الذي بِنِعَمِهِ تتم الصالحات.. أبارك لابني/ محمد حسن المشهور على تخرجه من الصف الثالث الابتدائي، وأسأل الله أن يجعل هذا النجاح بدايةً لمراحل أجمل وإنجازات أكبر في حياته العلمية والعملية فخور بما بذله من جهد خلال هذا العام، وأسأل الله أن يوفقه وينفع به، ويبارك له في علمه وعمله، وأن يرزقه التوفيق والسداد في مسيرته التعليمية والحياتية. * فرحة اليوم لا تنتهي، وما بعدها إلا أمل وتوفيق*

﴿ سُورَةُ الضُّحَىٰ ﴾ .. من السور التي لها وقعٌ في قلبي عندما تشتد عليّ المحن يُلهمني الله بلطفه لقراءتها .. فتسكن نفسي ويطمئن قلبي فالحمد لله على نعمه التي لا تُحصى🤲 ✍ Hassan AlMashhour

الموهبة تُفهم مع الوقت لا يمكن الحكم على الأشخاص أو قدراتهم من الانطباع الأول فقط، فكما أن الكتاب لا يُقاس بغلافه، كذلك الإنسان لا يُختصر في بدايته. بعض القدرات لا تتضح إلا مع التجربة والمواقف، حيث يظهر ما لا يظهر في اللقاءات الأولى. وفي بيئة العمل والعلاقات المهنية، لا يكفي حسن التعامل وحده، بل يحتاج الإنسان إلى وعي في قراءة من حوله، ووضع حدود واضحة تحفظ التوازن بين الثقة والحذر. التجربة وحدها هي التي تعيد تشكيل الأحكام؛ أحيانًا نكتشف أننا بالغنا في التقدير، وأحيانًا أننا ظلمنا شخصًا بسبب انطباع سريع. الخلاصة: الفهم الحقيقي للناس لا يأتي من البداية، بل من الزمن والمواقف. إعداد: حسن المشهور

خدمة العملاء ليست مجرد ردود جاهزة في بيئة خدمة العملاء، لا يكفي الرد على المكالمات، بل الأهم هو فهم ما وراء الصوت. في أحد المواقف، تعاملت مع عميل كان في حالة انفعال، وكان الإنصات الفعّال وسرعة الاستيعاب والتفاعل المناسب سببًا في تهدئة الموقف وتحويل الحوار إلى مسار أكثر تعاونًا. هذه التجربة أكدت لي أن خدمة العملاء ليست نصوصًا محفوظة، بل قدرة على قراءة المشاعر خلف الكلمات والتعامل معها بوعي. ومع مرور الوقت، أصبحت هذه المهارة أوسع من نطاق المكالمات فقط، فهي تنعكس في مختلف بيئات العمل: في متابعة الطلبات، وفي تفاصيل التنفيذ اليومية، وفي طريقة التعامل مع الناس بشكل عام. فكل موقف عملي يضيف زاوية جديدة لفهم الإنسان وسلوكه في بيئة الضغط والعمل. الخلاصة: بعض المواقف البسيطة في ظاهرها قد تكون أكثر تأثيرًا من دورات تدريبية كاملة، لأنها تكشف الفهم الحقيقي أثناء التجربة. ✍ حسن المشهور

التفكير في الحلول لا يكفي وحده قد يكون من المفيد دراسة تخفيض بعض الرسوم المرتبطة بالخدمات على محدودي الدخل ممن يعولون أسرهم، لأن استقرار الأسرة ينعكس مباشرة على التعليم والتربية وجودة الحياة بشكل عام. لكن أي فكرة مهما بدت منطقية لا تكتمل بالدراسة فقط، فالتجربة والتطبيق العملي هما ما يكشفان التحديات الفعلية على أرض الواقع. كثير من السياسات تبدو مناسبة نظريًا، لكنها تحتاج اختبارًا عمليًا حتى تُصقل وتُحسّن مع الوقت. الخلاصة: الأفكار تبدأ بالدراسة، لكنها تنضج بالتطبيق. 🖊 حسن المشهور