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Piensa en los mayores retos profesionales que has tenido en el último mes. Estoy seguro de que el 90% no habrán sido #técnicos sino de #personas. Persuadir, coordinar, movilizar, alinear, orquestar,... Esta semana tenía la suerte de ser invitado por Foro IA al encuentro organizado por ESIC Business & Marketing School "AI Business Forum 2025" y compartía reflexiones sobre el momento en el que estamos y algunas pistas sobre #GestionDelCambio. Y es que nos encontramos en una situación en la que tenemos que tomar decisiones urgentes, con riesgos altos, sobre problemas inciertos y frente a valores en disputa. Como decía el maestro Ortega "no sabemos lo que nos pasa, y eso es precisamente lo que nos pasa". Algunas claves que compartí: 💡 Entender bien el territorio del Problema/Oportunidad antes de saltar al de la solución. Hacernos más y mejores preguntas, no solo buscar respuestas. 💡 Entender y limpiar los procesos, antes de eficientarlos. No quedarnos en digitalizar sino aspirar a verdaderamente transformar. No hay nada tan inútil como ejecutar eficientemente algo que en absoluto debería de ser hecho. 💡 Impulsar comunidades de práctica y aprendizaje, enfocando la empresa como un "organismo pensante" con capacidades cognitivas distribuídas que hay que cuidar y promover. Muchas gracias Fernando Polo y Carmen Queipo de Llano por vuestra invitación y a los amigos de ESIC Javier Espa Clivillés y Ioana Lazar, MBA, FHEA por acogernos en su casa.

Decía Simon Sinek que "un equipo no es un grupo de personas que trabajan juntas. Un equipo es un grupo de personas que confían entre sí". Leía a Andrés Ortega reforzar la idea de que "no todos los lugares en los que encajas es donde perteneces". Y es que las organizaciones en las que el propósito y la confianza guían el sentido de pertenencia, son en las que surge la magia. Ayer celebrábamos el equipo de #Tecnología e #Innovación de Ferrovial nuestra reunión de "Recap, Reset & Reload" y una guía narrativa fundamental fue cómo conectar y poner la tecnología al servicio de las #personas. Muchas gracias, Dimitris Bountolos y Lucía Flecha Lozano por impulsar una forma tan humana de construir un futuro donde la tecnología habilita un florecimiento del trabajo entre y para las personas. 🙏🏻 #GestionDelCambio #Adopcion #Cultura #Conexiones

Semana de puesta en común de grandes avances en la comunidad #Copilot. 📣 Acudíamos a la amable invitación de nuestros amigos de Microsoft para compartir la experiencia de Ferrovial en la adopción global de Copilot como una de las herramientas fundamentales en nuestra estrategia de #EmpresaAumentada. 🎓 Resulta apasionante participar activamente en el desarrollo de nuevas capacidades cognitivas en el ámbito empresarial, donde poco a poco los #copilots se van convirtiendo en verdaderos #cothinkers. 👩 Siempre desde un punto de vista centrado en la experiencia de empleado y la creación de valor, ayudándole a elevarse en su función. Un mundo de #cointeligencias en el que gracias a la #GestiónDelCambio debemos impulsar una nueva época de florecimiento del empleado. ⭐️ Muchas gracias, Marco A. Piña Sanchez, por facilitar la mesa en la que hemos debatido sobre la experiencia de Ferrovial y Repsol. De la intervención de Guille Lorbada Rodríguez, PhD, me quedo con una visión que comparto absolutamente: “hay que formar al #talento para el futuro y pensar en el #futuro para el talento”. 🚀 De la intervención de Javier Ochoa, apoyándonos desde Accenture en este viaje de adopción de nuevas capacidades, suscribo su llamada a la experimentación y a no ser observadores sino agentes activos. 💍 Y como las grandes iniciativas requieren de equipos comprometidos de alto rendimiento, agradecer el esfuerzo y la ayuda conjunta de Microsoft, Accenture y Avanade en este viaje colaborativo de transformación en el que estamos inmersos. 👉 Beatriz Echevarría Gutiérrez, Magda Teruel, Jose María Caffarena, Miguel Vázquez Vicente, Luis Morencos, David Hurtado Torán, Thaïs Rocha, Teresa Hernández Martín, María López Sánchez, Francisco Puertas Trujillano, Mencía Lasa, Ángel David Carrillo 👈 #MicrosoftCopilotTour #WeAreFerrovial #ForAWorldOnTheMove

La versión corta de mis propósitos para 2025 es: ⭐️ Seguir desarrollando pensamiento crítico. ⭐️ Buscar objetivos compartidos que merezcan la pena. ⭐️ Luchar activamente contra la “enshittification” y la “sociedad del sándwich mixto”. ⭐️ Discurrir por caminos poco transitados. ⭐️ Desaprender y diferenciar bien Phýsis y Tékné. ⭐️ Explorar el valor de la “inteligencia colectiva”. La versión larga, puedes leerla en este texto con los principios rectores. Apostando por un 2025, extraordinariamente interesante 🚀. Arrancamos... #GestiónDelCambio , #2025 , #Propósitos

✨ Just came back from the DES | Digital Enterprise Show in Málaga, where I had the privilege of joining a fascinating conversation about the Future of Work, hosted by the ever-inspiring Mireia Ranera and Joana Sánchez from INCIPY. 🤯 How do we make technology matter to people? 🧠 How do we align AI with human creativity? 🚀 How do we prepare organizations for a future that’s arriving faster than we can process? 🔄 Adoption is the new innovation: In a world where tech outpaces people (thanks, Martec’s Law), change isn’t about tools—it’s about traction. Key takeaways: Great design is not enough—impact comes from adoption. People don't resist change—they resist uncertainty. Reducing fear is part of the strategy. Transformation succeeds when users become co-creators, not just recipients. It’s not about launching tech. It’s about embedding it into culture. 🤖 AI is not just a tool—it’s a teammate We're entering an era where AI is everywhere—but the companies that thrive won’t be the ones with the most algorithms. They’ll be the ones that: Scale AI with governance, clarity, and intent. Equip everyone with the skills and confidence to use it well. Treat AI as a way to augment people, not replace them. 🔍 The future of work isn’t post-human. It’s profoundly human. The most exciting shift? A move toward what I call the Augmented Enterprise: AI handles complexity. People bring meaning. Automation accelerates processes. Humans make the calls that matter. We’re not aiming for efficiency alone—we’re aiming for enlightenment at work. Imagine a workplace where average is automated… and brilliance is amplified. --- The conversations at DES left me curious, hopeful, and deeply aware: We at Ferrovial are not just implementing technology. We’re designing the future of how we think, decide, and create together. If you’re on that path too—let’s connect. Thanks Juan DIAZ-ANDREU GARCÍA , Guille Lorbada Rodríguez, PhD , Álvaro Vázquez , Mireia Galofré and Diana Arias for your insightful perspectives.

Poco podían sospechar los hermanos Lumière cuando en 1896 filmaron la famosa escena del tren “L’arrivée d’ un train en gare de La Ciotat”, que estaban impulsando el nacimiento de toda una industria como la del #cine. El desarrollo tecnológico desde entonces, ha sido descomunal. Sin embargo, seguimos acudiendo al cine por los mismos motivos que los antiguos griegos asistían al teatro: para conectar con nuestras emociones más profundas, aquello que nos hace eminentemente humanos. Arrancaba ayer con esta analogía en la nueva edición del “Recap, Reset, Reload”, el encuentro anual de la Dirección de #Innovación y #Tecnología de Ferrovial. Un regalo que nos hacemos una vez al año para celebrar logros del ejercicio anterior y poner la mirada en los retos y oportunidades en el camino. Y es que la tecnología que desplegamos, que es puntera, solo tiene sentido si facilitamos una decisión de un empleado en una obra, de un gestor de una infraestructura, ó si mejoramos los flujos de colaboración en la compañía. Tecnología al servicio de las personas. De la muy inspiradora keynote de Dimitris Bountolos, me quedo con un par de ideas. Por un lado, su firme apuesta porque nos orientemos a #outcomes y no a #outuputs, lo que significa no medir actividad sino progreso e impacto. Por otra parte, su decidido alegato a que todos y cada uno de nosotros nos convirtamos en “full stack engineer” de nuestra función, ahora plenamente posible gracias a las herramientas que democratizan el acceso a la tecnología. Durante la mañana, escuchamos a Inaki Berenguer, amigo de la casa desde sus inicios becado por la Fundación Rafael del Pino y hoy un verdadero referente de la inversión en startups de tecnología (Pixable (acquired by Singtel), CoverWallet, an Aon company, MITO AI,…) que nos abrió los ojos al mundo de sus inversiones en tecnología aplicada al sector salud, con foco en el paciente y el profesional sanitario. Quedé con la sensación de que apenas se ha empezado a explorar un mundo que sin duda mejorará no solo la esperanza de vida sino con especial impulso, su calidad. Nuestros amigos de bound4blue nos hablaron del viento, y como algo tan antiguo como la vela, se ha transformado desde los egipcios hasta nuestros días, con sus velas de succión que impulsan el avance de cargueros y enormes barcazas por todo el mundo, reduciendo su impacto medioambiental. Que una empresa como esta haya nacido en España y no esté todos los días en las noticias, significa que tenemos que cuidar y difundir mucho más el enorme talento que tenemos. Increíble la gesta de José Miguel Bermúdez y Cristina Aleixendri, enhorabuena por vuestro apasionante proyecto. Agradecimientos infinitos a Beatriz Echevarría, mi “parter in crime” y que cada año se supera apoyándome en la organización, y a Lucía Flecha y Dimitris Bountolos por su fundamental impulso a esta iniciativa, que destila cultura de equipo por todos lados. ¡ Seguimos ! #WeAreFerrovial #ChangeManagement #RecapResetReload

La fuerza que cohesiona un grupo, rara vez es racional. ¿Qué argumento científico explicaría que 220 personas se levantaran un domingo por la mañana a correr 10K bajo gélidas temperaturas por el centro de Madrid con los colores de su empresa? ¿Sería algo que podría entenderse con un modelo de datos? ¿Quizá con una encuesta de clima? ¿Acaso con telemetría del ERP? No, las fuerzas de conexión más poderosas son de naturaleza #humana y no operan conforme a diseños mecanicistas. En nuestro caso, en Ferrovial, contamos con una persona que moviliza, anima, se interesa y nos potencia como equipo. Belén Viscasillas es nuestro "ángel de la guarda". Ella habilita la conexión entre #personas, y nosotros acudimos sin dudarlo a su llamada. #CarreraDeLasEmpresas2025 , #WeAreFerrovial , #KudosABelén

In my Change Management sessions at ISDI, I stress the need to balance People, Processes, and Technology perspectives when pursuing to drive #change. But very often, organizations fall into "technological infatuation." Reading the latest Slack report, I see that once again, the problem we are facing in AI #adoption stems from using the wrong tools, or using them inappropriately, for use cases that are not worthwhile. Therefore excitement is fading and usage stalling due to poor implementation and misaligned priorities. We have followed the path of falling in love with the "last shiny object" from a purely #Technological perspective and have forgotten to revisit the #Processes and the impact on #People. What could go wrong? Well, it is not surprising that enthusiasm for AI has declined in the past year. On one hand, many organizations do not see the economic impact, and many employees find that instead of allowing them to flourish in their tasks, it traps them in "doing more with less". The good news is that we are still on time for reshaping how we approach AI adoption if we focus enough on the individuals, their fears and hopes, the tasks that they need to acomplish and how could they operate the businesses levaraging on Technology rather than just implementing AI tools and figuring out how to use them. People 👉 Processes 👉 Technology Many thanks to Chrissie Arnold for conducting such a rigorous study on the #FutureOfWork. Link to the report in comments #ChangeManagement

¿Por qué dos áreas distintas de una misma compañía tienen culturas de trabajo tan diferentes? ¿No son al fin y al cabo “hijas de los mismos padres”? Sobre #epigenética organizativa, las empresas como redes de #aprendizaje, y #GestiónDelCambio. Hoy cogemos las tijeras y empezamos a editar el ADN de las organizaciones.

⭐️ Esta es una de las publicaciones que más me ilusiona compartir de los últimos meses ⭐️ ❓ “Si automatizaran un 95% de ti, ¿qué 5% salvarías?. Es decir, ¿qué parte de tu persona dejarías intacta?” 📣 Rosa Narváez es de esas personas que lanza preguntas potentes a bocajarro, y nos dejó a todos vacilando con esta pregunta en el último episodio de Futuroscopia sobre las “Cointeligencias” y las duplas humano + máquina. 👀 ¡Bienvenidos a otro fascinante episodio de Futuroscopia! En esta ocasión, nos adentramos en el enigmático mundo de las "Cointeligencias" y la mente extendida con Rosa Narváez y Luis Villa del Campo. 🎹 Imagina una jam session donde los músicos no solo comparten el escenario, sino también sus mentes. Sí, has oído bien, ¡una cognición compartida! En este capítulo, exploramos con César Astudillo y Fernando Garcia-Quismondo (高安洋) cómo nuestras mentes pueden conectarse y colaborar con los algoritmos. Así que, si alguna vez te has preguntado cómo sería tocar un solo de saxofón con la ayuda mental del batería, este episodio es para ti. Prepárate para un viaje donde la ciencia y la música se fusionan en una sinfonía de ideas compartidas. ¡No te lo pierdas! 🎷🧠🎸

Todavía con resaca emocional y cognitiva por el encuentro ayer sábado de la comunidad #CPS Complex Problem Solving en Madrid, me aventuro a enlazar algunas de las infinitas ideas potentes que se compartieron. Salgo de este encuentro muy optimista, con infinidad de ideas todavía por aterrizar y conectar, y con la percepción de que hay un grupo de “jedis” que se resisten a que gane el lado oscuro de la fuerza. Agradecimiento infinito a los organizadores. #GestionDelCambio , #Transformacion

With the new year, I am starting a new series of posts consisting of brief reflections on various dimensions related to #ChangeManagement. Each week, I will review concepts, mental models, approaches, and practical cases that can help you tackle Change Management in your projects. I will also share resources, authors, and readings to help you delve deeper into each topic. Feel free to share your perspective in the comments or contact me to continue the discussion. On this first occasion, I felt like starting with a concept I consider to be of the utmost importance: #Foresight, understood as the discipline that helps organizations explore, anticipate, and prepare for possible futures in order to make better strategic decisions in the present. I hope you enjoy it!

Imagina que tienes un atasco kilométrico en la autopista. Y la solución que se te ocurre es poner coches más rápidos. Eso es exactamente lo que están haciendo la mayoría de empresas con la #IA. El problema no es la velocidad, es dónde está el cuello de botella. Esta semana hablo de #latencia empresarial, de ciclos OODA y de cómo ir convirtiendo parte del know-how de la empresa en software operativo modular. En estos tiempos que vienen, el que tenga criterio y curiosidad, se lo va a pasar mejor que un niño en un parque de bolas. #ChangeManagement #ChangeMakers #ChangePills #GestionDelCambio

Tras una semana intensa, dedicar la mañana de sábado a reflexionar con un equipo de profesionales sobre el momento de #transformación en el que nos encontramos las compañías, resulta un privilegio. Colaborar con ISDI, es "volver a casa", y en la sesión que impartía hoy sobre Procesos de Transformación y #GestiónDelCambio las preguntas de los alumnos han resultado especialmente poderosas. El día se completaba cuando en la sesión posterior Rodrigo Miranda Beltrán nos compartía su visión sobre el #FuturoDelTrabajo, que me ha dejado pensando en mil oportunidades de impulsar el dar la vuelta a flujos completos de trabajo, funciones y equipos. Hay una letra maravillosa de Jorge Drexler que dice: "Cada uno da lo que recibe Y luego recibe lo que da Nada es más simple No hay otra norma Nada se pierde Todo se transforma" Pensaba en esta canción volviendo a casa. Cada sesión que imparto en ISDI es devolver a la comunidad de talento digital, parte de lo que antes me dió. Escuchar a Rodrigo y a Daniel Suardiaz y reflexionar junto con los alumnos, permite conectar con diferentes visiones y construir juntos un portfolio de modelos mentales, herramientas, experiencias y aproximaciones a una forma de explorar las oportunidades que nos brinda el futuro del trabajo. Procesos, tareas, capacidades, roles, perfiles, arquitectura organizativa,... todo hay que verlo en conjunto, de forma equilibrada. Hacernos preguntas, para las que hoy apenas empezamos a elaborar respuestas, explorando el territorio de la oportunidad y los "para qués" antes de adentrarnos en los "cómos". Últimamente hablamos continuamente de #IA y de tecnología pero, ¿cuántos de los "atascos" en nuestras organizaciones son de órden técnico? ¿No está el reto en otros ámbitos como el entender el contexto, tomar decisiones, persuadir, orquestar y movilizar? En efecto, esto siempre ha ido e irá de #personas. Gracias siempre, a ISDI y su comunidad, por tanto.

Esta semana en ESIC Business & Marketing School, hablábamos de agilidad empresarial en un contexto de #cointeligencias y #capacidades aumentadas. ¿Y si reflexionamos un poquito más sobre los "¿por qués?" y "¿para qués?" antes de caer en el enamoramiento tecnológico de los "¿cómos?". Bienvenidos a la era del #florecimiento. Muchas gracias a ESIC y a Area101 por la amable invitación. #GestionDelCambio , #IA

While traveling through the beautiful mountains of the French Pyrenees, I kept reflecting on Occitanie—not just as a region, but as a historical reminder of how informal cultural networks can shape societies, and eventually companies and businesses. For centuries, Occitanie was not a political state but a vast cultural space. The Occitan language, the poetry of the troubadours, and the movement of merchants, scholars, and pilgrims connected territories across what is today Southern France, Northern Spain, and Northern Italy. It worked as a network: ideas, music, and stories traveled freely, weaving together people who often had no shared government but a shared culture. This invisible fabric proved resilient. It spread trust, transmitted innovation, and created a sense of belonging across borders long before the concept of “nation” existed. In our time, this is a powerful metaphor. Just as Occitanie thrived through informal flows of culture, our world is shaped by networks of collaboration, professional communities, and digital platforms that often move faster and deeper than formal institutions. Occitanie teaches us that societies are not only built from the top down, but also from the bottom up—through culture, shared values, and the stories people choose to tell together. Therefore, when I work with teams on Change Management initiatives, I always insist on the importance of building a shared narrative. Because when you reach consensus on the whys, the hows come straightforward.

¿Tienes alguna duda sobre el hecho de que, si diseccionaras un cerebro, no serías capaz de ver un pensamiento? Hoy hablo de las propiedades emergentes de las organizaciones que desarrollan modelos de colaboración humano + algoritmo. De por qué debemos de abandonar los oficios y convertirnos en profesionales, evitando ser prescindible en medio de la "era de la mediocridad". De "Organizaciones frontera", del futuro del trabajo, y por qué el arquitecto Charles Eames tenía razón cuando afirmaba que "nunca había que delegar el pensamiento". Feliz mañana de sábado. (Muchas gracias Javier Cañada, Fernando Polo, Alexia Cambon y Ross Dawson por vuestra inspiración)

Ante fenómenos complejos, no queda sino escuchar a los expertos y aprender. 👀 👉 Una explicación muy, muy detallada, sobre lo que ha pasado estos días con NVIDIA y DeepSeek AI, desde un enfoque que une tecnología, ventajas competitivas, dinámicas de mercado y estrategia. (aviso a navegantes, 60min. de lectura, pero con un buen resumen al final). 👏 Gracias Juan Luis Hortelano por ponerme sobre la pista ;-) 😉

Hace unos días reflexionábamos en el podcast Futuroscopia sobre los “Futuros del #trabajo”. Lo hacíamos con César Astudillo a los mandos y como “cuerpo de baile” Isabel Fernández Peñuelas, Fernando Garcia-Quismondo (高安洋) y un servidor. El reto era aparentemente sencillo, aunque acabamos enredados en multitud de “madrigueras de conejo”. La reflexión se produjo alrededor de estas tres dimensiones: 👉 Trabajo e identidad 👉 ¿Habrá trabajo para todo el mundo? 👉 Repensando el futuro del trabajo Aunque no lo explicitamos, aventuro que el motivo principal de esta charla fue el observar cómo las dinámicas laborales están cambiando debido a la llegada de una cantidad significativa de nueva #tecnología. Lo cual crea diferentes puntos de vista: algunos creen que esta tecnología puede ser beneficiosa para los trabajadores, mientras que otros piensan que podría representar un problema al reemplazar muchos empleos. Animo al lector a escuchar el episodio de Futuroscopia, que complemento en este escrito con algunas dimensiones adicionales y muchas más preguntas que respuestas. Te leo en los comentarios…

¿Acaso los que nos dedicamos a la #GestiónDelCambio no tenemos como principal responsabilidad el asegurarnos de diseñar cauces de ríos limpios por los que puedan discurrir los proyectos de impacto y que potencien el consumo eficiente de los recursos y de la energía de la organización? Cerramos una semana de aprendizajes sobre gestión de la energía con un premio Nobel en #BehavioralEconomics, Richard Thaler y una deliciosa clase en ISDI

Klarna’s SaaS rationalization in favor of LLMs is a fascinating signal of where the industry is heading. It highlights a shift from traditional software stacks to a world of AI agents, where competitive advantage will be driven by data quality, robust knowledge graphs, and advanced orchestration capabilities. A trend worth keeping an eye on!

A veces, los caminos más inesperados te llevan a colaborar con mentes que desafían constantemente lo establecido... Me hace especial ilusión compartir mi colaboración pro bono con PETLAMP STUDIO SL para acompañarles en la reflexión estratégica sobre su crecimiento futuro. En un momento en el que la conversación empresarial está dominada por la IA y la tecnología digital, resulta profundamente enriquecedor adentrarse en un proyecto que bebe de fuentes muy distintas: el diseño de producto físico, la sostenibilidad y la artesanía. PETLamp es un ejemplo inspirador de cómo se puede innovar desde lo esencial, transformando #plástico reciclado en #lámparas únicas tejidas por comunidades de artesanos en distintos lugares del mundo. Este tipo de iniciativas recuerdan que la creación de valor no siempre pasa por el algoritmo o el dato, sino también por el talento manual, la #sensibilidad estética y el #impacto social. Y que la estrategia empresarial cobra verdadero sentido cuando conecta crecimiento con propósito. Muchas gracias a Alvaro Catalan de Ocon y Sebastian Betanzo por la invitación a aportar mi granito de arena en este proyecto que, desde España, irradia creatividad, sostenibilidad y humanidad hacia el mundo. https://www.petlamp.org/

Una maravilla de reflexión sobre la "ilusión de control" relacionada con la gestión de las competencias en una organización. El pecado de las organizaciones es tratar de gestionar el mapa, en vez de transitar por el territorio. Si todo fuera tan sencillo como etiquetar competencias... Existen varios retos: 👉 No deberían de ser declarativas, sino observables 👉 Son absolutamente contextuales, adaptativas, relacionales y tácitas 👉 Más relevante que su valor puntual, es su capacidad de desarrollo "Capability emerges from how people solve problems together, how they adapt when things change, how they work under constraint, and how they coordinate with others. None of that fits neatly into a skills library. Capability emerges from how people solve problems together, how they adapt when things change, how they work under constraint, and how they coordinate with others. None of that fits neatly into a skills library" #GestionDelTalento , #Competencias

La #GestionDelCambio es fundamentalmente "hacer que las cosas sucedan": 👉 Reducir #resistencias 👉 Acelerar #impactos 👉 Promover la #adopción como un motor del ROI Muchas gracias, amigos de íncipy y Mireia Ranera, por una charla tan relevante en una situación actual en la que el reto no es simplemente digitalizar procesos, sino realmente transformarlos y generar impacto.

¿Somos dueños absolutos de nuestras #decisiones? ¿El "cableado" mental con el que venimos al mundo determina cómo interpretamos la información de la que disponemos? La #EconomíaDelComportamiento ha sufrido en la última década una explosión en cuanto a la atención que se le presta y ha salido del ámbito académico para integrarse en las organizaciones. Su estudio y práctica se aplica incluso en el ejercicio del diseño y ejecución de políticas públicas. Hace unos días, hablábamos con Álvaro Gaviño González sobre #sesgos y sus implicaciones de cara al futuro en nuestro podcast #Futuroscopia. Algunas de las preguntas que surgieron fueron: ❓ ¿Nos condena el sesgo de #proyección a un optimismo militante y poco útil? ❓ ¿Son los #heurísticos que tanto despreciamos por considerar que sesgan nuestra toma de decisiones los que nos han permitido llegar aquí como sociedades?. ¿Son quizá mecanismos #adaptativos?. ¿Hubiéramos llegado a ser lo que somos sin ellos? ❓ ¿Puede la #IA ayudarnos a desembarazarnos de nuestros propios sesgos al permitirnos programar #agentes que actúen en nuestro nombre sin caer en las "trampas" en las que caemos como humanos? ❓ ¿Dónde está el límite entre #influir (operar con la mirada y los valores del cliente) y #manipular (operar desde nuestra propia mirada e intereses)? ❓ ¿Cómo será la aplicación de teoría del de la conducta, no sobre personas, sino sobre #algoritmos? ❓ ¿Cómo la #GestiónDelCambio se puede apoyar en la Economía del Comportamiento para producir #transformación en las empresas? Una delicia como siempre compartir conversación con los maestros Isabel Fernández Peñuelas, César Astudillo, Fernando Garcia-Quismondo (高安洋), Francisco J. Jariego, PhD. y por supuesto con nuestro querido y generoso Álvaro. Si te apetece escucharlo, te dejo el link en el primer comentario.

Hoy en #Futuroscopia, hablamos sobre el futuro de la #Educación con nuestra inestimable amiga María Blanco González. No hablamos de rankings, ni de informes, ni de soluciones milagro para “arreglar” la educación en una hora. Nos dimos permiso para algo más raro y quizá más necesario: parar, mirar atrás y preguntarnos para qué existe realmente el sistema educativo. No desde la nostalgia ni desde lo que nos habría gustado vivir, sino desde lo que la sociedad de hoy, y la de mañana, necesita. Gracias, María

In this second episode of the #ChangePills series, I'm reflecting on #Friction. You can enjoy the short video here: https://lnkd.in/eYn_k2iC In change management, we talk a lot about incentives and how to drive new behaviors. But lately, I'm convinced we are asking the wrong question. A few months ago, I listened to Richard Thaler, the Nobel laureate in behavioral economics, talking about the concept of "sludge". Sludge is the small invisible friction that make good behavior harder than it needs to be. And that idea stayed with me. Because when I look at most change initiatives, the problem is rarely a lack of incentives or motivation, because people are already wanting to do the right thing. They want to collaborate, they want to make better decisions. But what stops them is friction. So we respond by adding new incentives, bonuses, recognition, KPIs, nudges. But the incentives are deeply personal. What motivates one person does nothing for another. And worse, incentives create second-order effects we often don't anticipate. Friction works differently. When you remove friction, you don't need to convince people. You simply allow behavior to flow. Like water, action is channeled toward the path of least resistance. Take collaboration as an example. Collaboration is not something you promote, it's something that emerges, or it doesn't, depending on how the system is designed. If roles are unclear, if decision rights are ambiguous, or if risk is pushed downward while authority stays upward, or if metrics silently punish cooperation. Then, asking for more collaboration does not improve the system. It results in burnout. So the real change management question is not how do we incentivize people to change. The real question is what frictions are making the desired behavior costly, heroic or invisible? Because once friction is removed, change stops being rhetorical and becomes operational. *************** Other key ideas worth exploring: ⭐️ "Sludge" (Richard Thaler): Administrative and cognitive friction that blocks desired behavior. https://lnkd.in/eqrZfAhh ⭐️ "Systems thinking" (Donella Meadows): Behavior follows structure, not intent. https://lnkd.in/eaQJ-kwn ⭐️ “Path of least resistance”: Outcomes are not caused, they are selected once thresholds shift. https://lnkd.in/eQ8ixbjY #ChangePills #ChangeManagement #Transformation

"En un proceso de #transformación ¿qué es más importante? ¿el enfoque en las #personas, en los #procesos ó en la #tecnología?". Una pregunta capciosa en una mañana de sábado en la que a lo largo de cuatro horas, hemos dado forma a muchos de los principios que guían la #GestiónDelCambio en las organizaciones. Me encanta utilizar provocadoras y "tramposas" preguntas de falso dilema en mis sesiones con alumnos en ISDI. Entrenar su respuesta, les permitirá retarlas cuando se las encuentren de vuelta en sus empresas. La realidad es que no tenemos por qué elegir, de hecho no debemos de elegir una sola dimensión sino adoptar una visión sistémica. Si es así,... ¿por qué es tan habitual el obviar en el mundo empresarial la componente de las #personas? Hablando hoy con los alumnos, tuve un momento de epifanía. ¿No tendrá que ver con que #tecnología y #procesos tienen un comportamiento eminentemente determinista y eso aporta certidumbre y asepsia, mientras que gestionar la dimensión de #personas requiere arremangarse, aventurarse en tierra ignota y exponerse? La #IlusiónDeControl nos lleva a pensar que actuar sobre el excel y el "hard data" nos permitirá gobernar la organización. Un recorte aquí, un ajuste allá, y mi modelo se comportará como deseo. Sin embargo, medir el clima en una organización, su adherencia a un proceso de cambio ó sus expectativas futuras, no se hace a través de un cuadro de mando. La buena noticia es, que si tienes interés, las personas son tremendamente accesibles. Basta con bajar de la torre de marfil, abrir la puerta del despacho y hablar con los equipos en lo que la escuela de gestión americana llamaba el "managing by walking around". La #IA arrasará en nuestras organizaciones si nos empeñamos en que lo haga, si nos limitamos a comportamos como si fuéramos replicantes algorítmicos. Y lo hará porque ejecutará procesos, eficientará business plans y P&L mejor que cualquier humano. No, por ahí no es. La #GestiónDelCambio jamás será completa sin tener en cuenta los anhelos, deseos y frustraciones de tus empleados y clientes. Las "empresas aumentadas" ó "empresas frontera" no serán las que desplieguen mejores tecnologías y procesos, sino las que entiendan que el cambio no se implanta: se construye en un contexto humano. La tecnología acelera, los procesos ordenan, pero son las personas (clientes y empleados) las que dan sentido, energía y dirección. Esto va de atreverse a orquestarlos. [[[ Muchas gracias a los alumnos por sus estupendas preguntas. Cuando uno enseña, dos aprenden ]]]

Fourth week of the year and fourth #ChangePill. Fasten your seatbelts, today we will be escaping gravity🚀 To put a rocket into orbit, thrust alone is not enough, it must overcome gravity, friction, inertia, and doubt, all at once. If the initial impulse is insufficient, the rocket doesn’t fail slowly but never leaves the ground. For planet Earth, escape velocity is 11.186 km/s. Projects behave the same way. In change initiatives, there is always a gravitational pull trying to keep things exactly as they are: legacy habits, comfort, skepticism, the typical “we’ll see how it goes”. If that gravity is stronger than the initial impulse, the project stalls inside the atmosphere of the old system. That’s why some change projects require irreversibility. Hernán Cortés understood it brutally well when he burned the ships. No return. No Plan B. No psychological escape hatch. The message to his team was not motivational, it was structural: success was the only remaining option. I saw this very clearly in a large global rollout of a corporate expense management tool I worked on. At some point, someone from my team asked: “what’s the plan if users don’t adopt it?”. The answer was uncomfortable, but deliberate: there can’t be one. We couldn’t even allow users to sense that an alternative future existed. The moment people believe there is a way back, gravity wins, adoption becomes optional therefore commitment weakens and energy disperses. Change needs a point of no return. Not recklessness but inevitability. In change management, gravitational forces take many forms: Lack of Vision → confusion Lack of Skills → anxiety Lack of Incentives → resistance Lack of Resources → frustration Lack of an Action Plan → false starts If any of these forces dominates, the project never reaches escape velocity. Great teams don’t just execute plans. They generate enough collective thrust to break free from the old orbit. And once they do, there is no turning back. Because real change doesn’t ask whether it will happen. It makes every other outcome impossible. (You can find previous Change Pills in albertoterol.com) #ChangeManagement #Transformation #EscapeVelocity #Inertia

Reflexiones sobre una semana muy interesante, llena de lecturas y conversaciones poderosas sobre el futuro del trabajo. Con grandes retos de #GestionDelCambio por delante, pero profundamente optimista

No somos secuoyas, que disponen de todo el tiempo del mundo. Los anuncios en el ámbito de la #tecnología de esta pasada semana me han recordado a la frase icónica de Nike, "Just do it". Porque no tenemos el lujo de quedarnos atascados preguntándonos una y otra vez lo que va a pasar y no alcanzamos a ver, pero sí podemos decidir lo que empezamos a hacer. De "caídas de ballena", cohetes que explotan, espacios liminales, actitud Toyota Motor Corporation e incertidumbre. Feliz fin de semana

🚨Once a year, the AI world gets its state of the union—and it comes from Mary Meeker. It's not a casual scroll-through. It's a data-packed, insight-loaded, firehose of everything shaping the future of tech and business. When it drops, you don’t skim. You stop. You listen. This year’s report is no exception. From breakthroughs to paradigm shifts, it's all there. 🔍 I’ll zoom in on what matters most for leaders navigating transformation: Change Management and organizational readiness. Because riding the AI wave isn’t about tech—it’s about people, process, and mindset. But make no mistake: the whole thing deserves your time. Trust me—you’ll want your highlighters ready. #FutureOfWork #AI #Technology #FrontierEnterprise #AgenticEnterprise #ChangeManagement

Tras semana intensa de trabajar los "cómos", llegó un fin de semana de revisitar los "por qués". Hoy escribo de cómo Vitrubio, arquitecto de la Roma clásica, afrontaría hoy en día el diseño de producto digital en contexto #IA, de una deliciosa reflexión en las clases de #GestiónDelCambio en ISDI y de cómo Ortega nos tenía muy calados sobre nuestros miedos afrontando la incertidumbre. Os leo...

🚀"Beyond Mobility" wasn’t just an event last night — it was a compelling call to rethink how we move, and, more importantly, how that movement shapes us. 🔎Organized by TheCUBE at MIOTI | Tech & Business School, it brought together visionary minds to challenge the status quo of mobility — not as a matter of convenience, but as a fundamental pillar in how we structure societies. ⚙As Marshall McLuhan once said: “We shape our tools and thereafter our tools shape us.” Mobility is one of those tools — and it’s time we re-examine what it's shaping. Among the highlights: Uri Levine, founder of Waze, reminded us to fall in love with the problem, not the solution. His journey — from mapping traffic with a PDA in 2007 to selling Waze to Google — is a masterclass in product obsession, user empathy, and the raw power of persistence. Some of the ideas he shared with us were: ✒️“Markets do not have problems, people do. Think about value propositions for the people. You are always a sample of one.” ✒️"Search for big problems worth solving and find the people that have that problem." ✒️"No one cares about what you do, only about how you can improve their lifes." ✒️"Most of the companies that will be in the top 10 in ten years haven’t even been created yet." ✒️"If you are not eating your own dog food, you dont know if its good. Most people redesigning mobility are not heavy users of public transportation, and that's an issue." 🚲Lowie Vermeersch and Erik de Winter (RISE) presented a radical idea for two-wheelers: what if we rebalanced the equation between practical, desirable, and affordable vehicles? Why rely on a 1,840 kg Tesla for just 170 kg of payload, when a sleek, modular electric motorbike built on a die-cast aluminum frame offers a smarter, greener alternative? They are creating a new category: LUVs – Light Utility Vehicles Uber for Business and BlaBlaCar explored the behavioral and data-driven layers of shared mobility with Florent Bannwarth and Adriana Guzman Garcia providing their insights to close the session. From carpooling algorithms to the end of car ownership as a social marker, the future will be multimodal, integrated, and just one click away. Smart mobility isn’t a feature of smart cities. It’s the foundation. Last night was a glimpse of that future — now we need to build it. 🙌 Deep thanks to Michelle Linares, Andres Haddad Di Marco, and Fabiola Pérez Ramos for creating the space to explore, challenge, and imagine. Your work is shaping more than conversations — it's shaping futures. #BeyondMobility #SmartCities #MobilityAsAService #UrbanDesign #Waze #Innovation #TechnologyThatMatters #MIOTI #DataDrivenDesign #LightUtilityVehicles #FutureOfMobility

Decía el biólogo americano Edward Wilson que el gran reto de la humanidad es que “somos seres que arrastramos una gestión de las emociones propia del Paleolítico, con unas instituciones adecuadas para el Medievo, y que sin embargo disponemos de tecnología digna de dioses”. Recordaba esta semana aquella frase, que utilizo a menudo en sesiones de formación sobre #GestiónDelCambio, en el ámbito de la celebración de la gala de los Premios CIONET que reúnen las iniciativas más destacadas de la comunidad tecnológica y #digital. Y es que en esta edición hemos tenido la gran fortuna de ser finalistas en la categoría de “PEOPLE, MODEL ORGANIZATION & FUTURE OF WORK”, por nuestro proyecto de #adopción de Microsoft Copilot en toda la organización. Me alegra especialmente el que el jurado reconociera la importancia de la #tecnología centrada en las personas, aportando valor desde el caso de uso y las necesidades en este caso del #empleado. En un mundo en el que debemos centrarnos en las capacidades aumentadas y las #cointeligencias, ver el binomio Personas + Tecnología tan presente en los proyectos presentados en la edición de este año, resultaba alentador. Motivo de orgullo especial ha sido el celebrar con el resto de colegas el éxito de los galardones a Ferrovial en cuatro categorías: 💎 Best company of the year 🌄 Best green IT project: Smart grid management platform 🚀 Best digital channel project: Infraverse 🏆 Best CTO of the year: Laura Garrido (magnífica profesional y mejor persona) Muchas gracias a CIONET, a los partners (Microsoft y Accenture) que nos ayudáis en este viaje y a todos los que día a día abrazan la tecnología desde el propósito y el valor para el empleado 👩 👱. #WeAreFerrovial #EmpresaAumentada #CIONET

Third week of the year, and third #ChangePill. When we talk about change, we often assume there is a single “right” way to drive it. In reality, most change efforts gravitate around two very different approaches. Both are powerful and both are incomplete on their own. 1️⃣ Change by redesigning the system - Buckminster Fuller Buckminster Fuller was a rare hybrid: inventor, engineer, architect, and systems thinker. He is best known for the geodesic dome, a structure that achieves extraordinary strength with minimal material by distributing forces across the whole system. Less weight. Less waste. More resilience. Fuller’s core idea about change was radical in its simplicity: "You never change things by fighting the existing reality. To change something, build a new model that makes the existing model obsolete." From a change-management perspective, this is not about persuasion or enforcement. It’s about re-architecting the environment so that new behaviors become the natural, easiest option. When the system changes, behavior follows. Change here is structural, almost invisible. Like gravity, it works whether people “believe” in it or not. 2️⃣ Change by attraction - Tom Peters Tom Peters comes from a very different tradition. As one of the most influential voices in modern management thinking, he has always emphasized energy, identity, and meaning over formal structure. His view on change is less architectural and more social: "Leaders don’t create followers. They create tribes." Instead of redesigning the system first, this approach focuses on creating a compelling nucleus: a group of believers, early adopters, people who want the change and embody it publicly. Others don’t need to be convinced, they join by adscription, because the tribe feels alive, attractive, and meaningful. Here, change spreads through belonging, not compliance. Through story, not structure. ⚖️ Two approaches. One tension. Fuller reminds us that systems shape behavior more than intentions. Peters reminds us that identity and belonging move people faster than rules. The real craft of change lies in knowing when to redesign the system and when to grow the tribe, and how to let both reinforce each other. Next week, another Change Pill. ( you can find all the Change Pills in albertoterol.com ) #ChangeManagement #Transformation #Tribes #Systems #TomPeters #BuckminsterFuller

¿Aceptarías que tu jefe fuera un algoritmo? Más que una provocación, esta pregunta es el espejo de un tiempo en el que el poder de decidir comienza a desplazarse del juicio humano a la lógica matemática. ¿Estamos listos para reconocer que el futuro del trabajo no será una pugna entre humanos y máquinas sino una convivencia en la que liderazgo, modelo operativo, responsabilidad y sentido deberán de ser redefinidos? Los equipos de Gestión del Cambio tenemos la tarea de guiar a nuestras organizaciones en ese tránsito, no solo hacia la adopción de nuevas herramientas, sino hacia el forzar a hacernos nuevas preguntas sobre la esencia misma del trabajo.

¿Se acabaron los juniors en tecnología? La IA está devorando la base de la escalera profesional y cambiando las reglas del juego. El mercado laboral tech vive un terremoto, pero la juventud tiene algo único: curiosidad, adaptabilidad y ganas de crear lo nuevo. ¿Eres junior? No todo está perdido: portfolio, side projects y soft skills son tu pasaporte para destacar en esta era de la IA. 👉 Descúbrelo aquí, donde comparto algunas ideas del pasado meetup organizado por Chelu Martin en colaboración con PLAYTOMIC, Supabase, Cursor y Manfred.

Change doesn’t fail because we move too slowly. It fails because we fix the wrong thing. When problems keep coming back (whether in a car or in an organization) it’s rarely a lack of effort or data. It’s a diagnosis problem. We treat visible symptoms, replace “parts”, add dashboards… and wonder why nothing really changes. Today's #ChangePill connects a very real engineering failure with a classic quality tool (Ishikawa) to make a simple point: sustainable change starts upstream, at the level of causes, not outcomes. Low adoption, resistance, poor metrics are not problems to fix. They are signals to interpret. Once the why is clear, the how becomes obvious. Less noise + Better diagnosis 👉 Real change #ChangeManagement #Transformation #Diagnosis #Ishikawa #ChangePills

El reto de las organizaciones "agénticas", no es técnico sino organizativo. Las dificultades siempre están en las transiciones, en los interfases, en el diseño de ese espacio liminal entre lo que ya existe pero va muriendo, y lo nuevo que debe de ser aún creado

Nobody takes entropy into account, and then someone ends up cleaning the mess. Some days ago I saw a wonderful little video from the Norwegian Consumer Council that introduces us to a new professional archetype: the #Enshittificator, and that inspired me to reflect on how Change Management is the ruthless exercise of fighting against the physics of decay. This week, in the #ChangePills series, I'm revisiting the concept of organizational #entropy, of why CAPEX gets the ribbon, but OPEX gets the bill, and I praise the "invisible proffesion". #ChangeManagement

Selling has always been about conversations... This is a milestone moment. What Stripe and OpenAI are enabling here is more than just smoother checkout — it’s the first real step toward commerce powered by autonomous agents. ✅ Instant checkout inside ChatGPT changes how users interact with products: conversation becomes transaction. ✅ The Agentic Commerce Protocol sets the groundwork for a new internet architecture, where trust and payments are built-in. ✅ Shared Payment Tokens could become the backbone of agent-to-agent economies, unlocking use cases we can barely imagine today. The impact? Internet purchasing shifts from websites and apps to conversational, agent-driven flows. The winners will be those who redesign customer journeys around this new reality. Interesting times ahead in terms of hybrid agentic-human transactional flows and interactions

Content creators evolving into API-fied knowledge infrastructures. Your creative value becomes an exploitable repository, a cognitive platform. Welcome to open-source thinking. Training distributed intelligence in the midst of the battle to become an essential part of AI’s thinking. Pretty bold movement from Lenny Rachitsky https://lnkd.in/esmrJE8N? #AugmentedIntelligence #Cognition

Un año más, compartiendo ideas sobre #transformación con los amigos de ILUNION. Fue una tarde interesantísima hablando de velocidad, de cambio, de adopción y de personas. Porque el reto de las empresas no es tecnológico sino de liderazgo. Cuando se definen bien los por qués, es sencillo llegar a un acuerdo en los cómos. Querida Raquel Correa García, muchas gracias por tu amable invitación un año más. Enhorabuena por ese programa en el que, con el apoyo de ISDI, impulsáis el espíritu intraemprendedor de vuestros empleados. Eso sí que es crear una propuesta de valor para vuestros equipos y la construcción de un proyecto empresarial con gran futuro. #GestionDelCambio , #Personas , #Transformacion

Change Pills - The Middlegame In chess, everyone obsesses about two moments: the opening and the checkmate. The opening because it looks elegant and the endgame because it looks decisive. But when is the real game happening? What is the part that decides almost everything? Yes, in that messy, uncomfortable and cognitively expensive stretch in between that they call “The Middlegame”. The Middlegame is the liminal space where plans collide with reality and where pieces don’t move according to theory anymore and intention meets friction, uncertainty, trade-offs, fatigue, and surprises. Change works exactly the same way. Having a bold vision matters a lot but vision without a middlegame is just a poster on a wall. Change Management lives precisely there, between “this is where we are” and “this is where we want to be”. I was reminded of this listening to an interview between Dwarkesh Patel and Elon Musk. Musk is brilliant at pinpointing the end of the game as he sees the checkmate from miles away: multi-planetary species, autonomous driving and radical cost curves. But when pressed on how to get there, the answer is often some version of: “we’ll figure it out”, which, to be fair, has worked for him more than once. https://lnkd.in/eiB3ifwU Most organizations don’t have SpaceX margins or Musk’s tolerance for chaos. For the rest of us, “we’ll figure it out” is not a strategy but a debt. And that debt is paid in confusion, resistance, rework, and burnout. Our societies are drifting toward the same trap. We’re becoming deeply impatient and we want to teleport from the current state to the end state. And by doing that, we erase the middlegame. Which is tragic, because the middlegame is where discovery happens, assumptions break and where people learn. It is the magical spot where capabilities are built and culture actually changes. I once had a truly visionary boss building a corporate innovation unit. He had incredible ideas, he was magnetic and always five steps ahead. Being around him felt like being invited to amazing parties. The only challenge? Someone had to prepare them. Someone had to organize the catering, pick the drinks, book the DJ, send the invites and clean up afterwards. Vision sets the destination but someone still has to build the road. The issue is that “someone” is often invisible and chronically underestimated. The middlegame is unglamorous, it doesn’t fit neatly into keynote slides and doesn’t go viral on LinkedIn. But it’s where change actually happens. And if you don’t design it, you don’t have a change initiative, you just have a dream… and a very long hangover waiting the morning after the party. #ChangePills #ChangeManagement #TheMiddlegame #ElonMusk #DwarkeshPatel (You can find previous Change Pills in albertoterol.com)

"But humans aren't deliberation machines. As Jonathan Haidt put it, thinking is to humans what swimming is to cats. We can do it when we have to, but we'd rather not. We decide with the gut and explain with the head. We remember what moves us and forget what merely informs us." 🌟 brilliant

In art, and almost everywhere else, we connect dots and fill gaps, using the least possible energy. In the image below, a few strokes suggesting a human figure and a shadow, only becomes meaningful because we complete it in our mind. The painter Carlos Martín Jiménez leaves space and the spectator finish the work. The beauty does not sit in the pigment but emerges in the act of interpretation. Organizations operate in exactly the same way. Human beings like to think of themselves as rational. Jonathan Haidt, in “The Righteous Mind”, describes something different: we are not rational beings but rationalizing beings. Reason often works as a press secretary, justifying intuitions and prior beliefs. When reality clashes with what we believe, we rarely update the belief, we reinterpret reality, so it fits the belief. Leon Festinger’s theory of cognitive dissonance pointed to the same phenomenon decades earlier: when facts create discomfort, the mind adjusts the story, and this is why narratives matter.   ◾️Narratives reshape industries ◾️ In business history, industries have not been transformed only by technology. They have been transformed by shifts in narrative. Netflix did not simply move from DVDs to streaming. It reframed itself from a distribution company to a technology and storytelling platform. That narrative shift allowed it to disrupt Blockbuster and later compete with studios. Microsoft under Satya Nadella moved from a Windows-centric worldview to a cloud-first, growth-mindset culture. The technical pivot to Azure was inseparable from the narrative pivot about identity. Apple’s “Think Different” was not an advertising campaign. It was a declaration about who the company was for. The narrative preceded the products that later embodied it. Narratives reallocate capital. Narratives mobilize talent. Narratives reshape ecosystems.   ◾️The Golden Circle ◾️ While communication can dress the mannequin, narrative builds the body. When we work deeply on the “why” and the “what for”, the “how” begins to self-organize. Simon Sinek’s Golden Circle captures this elegantly: purpose at the center, then strategy, then execution. When people understand the reason for existence and the direction of travel, operational solutions emerge from within the system. In transformation programs, resistance often signals narrative incoherence rather than execution flaws. If people cannot connect the dots, they fill the gaps with their own assumptions. If the story is not articulated, another one will take its place. Those leaders that decide not to show up or do not communicate frequently and purposefully, are committing suicide. In Change Management, we are shaping meaning, we help organizations see the figure in what first appears as scattered strokes. A transformation without narrative is a sequence of initiatives, a transformation with narrative is a movement. And movements change industries. #Narratives #ChangePills #ChangeManagement #Transaformation

Great mision + excellent team --> I wouldn't miss it FYI #GenAI #Agebtic network