Sumayah Baatwah's Recent LinkedIn Posts

لايهم ماتقوله، ماتفكر به، أو ماتؤمن به. المهم هو ماتفعله...

هل الأفضل أنك تعرف شيء في كل شيء؟ أو كل شيء في شيء واحد؟ هذا السؤال دائماً ما يطرح نفسه بقوة في عالم التسويق، خاصة عندما نتحدث عن المناصب القيادية مثل: (Marketing Manager / Head of Marketing / CMO) هل الأفضل للقائد التسويقي أن يكون ملمّاً بجميع المجالات؟ (SEO / Ads / Copywriting / Design / Analytics...) أم أن التخصص الدقيق والعميق في مهارة واحدة هو سر النجاح؟ في رأيي، الإجابة المثالية تكمن في نموذج (T-Shaped Marketer) يعني: - فهم جيد وشامل لمعظم تخصصات التسويق - تعمق حقيقي في مجال واحد على الأقل لدرجة “خبير” اتباع هذا النموذج في القيادة التسويقية يقدم قيمة تنافسية و قدرة أكبر على فهم التفاصيل التشغيلية و بالتالي قدرة أكبر على اتخاذ القرارات بشكل صحيح.

قال الإمام أحمد بن حنبل: "تسعة أعشار حسن الخلق في التغافل" في الشارع...مع الأسرة…مع الأصدقاء …في العمل ليس كل خطأ يحتاج مواجهة. وليس كل تعليق يحتاج رد. وليس كل موقف يستحق أن نستهلك فيه طاقتنا. بعض الأمور من الأفضل أنها نتركها تمر مرور الكرام و لا نتوقف عندها. التغافل مهارة انسانية ضرورية لكنها ليست سهلة لأنها تستلزم صبر و حكمة و ضبط للنفس. المهم أن تكون من منطلق قوة و ليس ضعفاً أو هروباً من المواجهة.

الدفع عند الاستلام (COD) ميزة و لا صداع؟ من أكثر النقاشات التي تدور في فريق التجارة الالكترونية: نخلي الدفع عند الاستلام ولا نلغيه؟ و يحتد هذا النقاش غالباً لما ترتفع المبيعات أو وقت المواسم٬ خصوصاً لما كنا نشوف المرتجعات العالية و رفض الاستلام من العملاء اللي يختاروا الدفع عند الاستلام... اللي فالآخر تترجم لخسارة على المتجر من تكاليف شحن أو ضغط على العمليات و المخزون و لخبطة في الحسابات. طيب٬على أي أساس نقرر نخليه و لا نلغيه؟ على أساس الأرقام و التحليلات٬ يعني حتى لو المرتجعات عالية بس نسبة المبيعات مرتفعة تغطي تكلفة المرتجعات والهدر التشغيلي ٬نخليه مانلغيه. أيضاً٬ في عامل مهم  إذا المتجر جديد و البراند مو معروف٬ ضروري يكون خيار الدفع عند الاستلام مفعل لحين بناء الثقة و كسب قاعدة عملاء.

مبروك ربحت مليون ريال... بس جا الهوا و طارت 💸 💸 هذا بالضبط احساس أصحاب المتاجر الالكترونية لما ينتهي موسم بمبيعات عالية ثم يبدأ بعدها تسونامي المرتجعات. المرتجعات ليست مجرد إزعاج تشغيلي بل هي خسارة مركبة:  - تكلفة شحن ذهاباً وإياباً - فقدان ثقة العملاء - انخفاض هامش الربح - اضطراب في دقة المخزون  - استهلاك وقت فريق خدمة العملاء والعمليات -  وفي بعض الحالات، منتجات لا يمكن بيعها مرة أخرى بالسعر الكامل بسبب التلف  في قطاع التجزئة تعتبر المرتجعات أمر طبيعي و متوقع و يصل في بعض القطاعات إلى نسب كبيرة ( في مجال الفاشن يصل إلى 40٪) و يستحيل منعها و إنما يمكن تقليلها. لكن قبل البحث عن الحلول، يجب فهم السبب الحقيقي وهو: فجوة التوقعات بين ما يتخيله العميل وما يستلمه فعلياً.  أهم الأسباب هي: - الصور: خصوصا في مجال الفاشن و الأثاث ٬ جودة الصور و وضوح الألوان و تفاصيل القطعة ٬ في الأخير العميل يشتري صورة  - المقاسات: عدم وجود جدول مقاسات/أبعاد واضح (بالـcm أو الانش ٬ بالامريكي أو البريطاني …الخ) - نقص المعلومات :الخامة، الوزن، اللون، وطريقة الاستخدام. - سوء التغليف و الشحن: الشحنة تطلع من المستودع سليمة توصل للعميل في حالة سيئة. - عيب مصنعي في القطع من الطرق المجربة لتقليل المرتجعات:  - الاستثمار في تصوير المنتجات بجودة عالية وتوفير زوايا عرض 360°  - استخدام تقنيات الواقع المعزز (AR) لإتاحة تجربة المنتج قبل الشراء - إضافة معلومات مفصلة عن المنتج بترتيب واضح  - استخدام (packages) عالية الجودة ٬ تحافظ على سلامة الشحنة من لحظة خروجها من المستودع إلى وصولها للعميل. - إضافة آراء العملاء و تجاربهم في صفحة المنتج - تشجيع العملاء على الاستبدال بدلا من الاسترجاع ▪️ صحيح أن المرتجعات تعتبر مشكلة لاصحاب المتاجر و لكن يمكن تحويلها لفرصة لتحسين تجربة العملاء وتعزيز ولائهم بالإضافة لرفع الربحية على المدى البعيد. كيف تتعاملون مع المرتجعات في متاجركم؟ وما أكثر سبب تلاحظون أنه يتكرر؟

Can't agree more.

"الأكثر صخبًا يتحدثون عن القيادة٫ الأكثر هدوءًا يمارسونها"...