Sign up to access an inspiration library of 30,000+ posts
Taghreed Alzarkan's Recent LinkedIn Posts
Taghreed Alzarkan
@taghreed-alzarkan-560406106
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
ar25 posts
Search creators
What they talk about
Analyzing this creator's posts to find their topics and audience...
Posts
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
1mo
النهايات أخلاق.. والأثر هو القيمة الباقية التي لا تموت 🪴
منذ فترة، قدمت استقالتي في شركة Redeemly - ريديملي وأنا الآن في فترة Notice Period. خلال هذه الأيام، وصلتني رسائل تفيض سعادة بما أكرمني به ربي واستخدمني من أجله.. لكن إحدى الهدايا تركت في قلبي أثراً أعمق من كلمات الوداع.
تلقيتُ من الزميلة العزيزة May M Deeb كتاب "أنتِ أيضاً صحابية" لأدهم شرقاوي.
انتظرتُ ١٠ أيام لأكتب عن هذه الهدية الغالية، حتى أتممتُ جزءاً كبيراً من قراءته، لأكتشف أن محتواه يفيض بنفس رُقي رسالة الإهداء المكتوبة في صفحته الأولى:
"الأنبياء خُلقوا معصومين، ولم يكن لهم خيار في ذلك.. تحية امتنان لمن اختار أن يكون معصوماً بإرادته... اختار أن يحبّ، وأن يُعين الناس، ويترك أثراً طيباً... وقيمة باقية.. إلى تغريد."
هذا الإهداء جعلني أتأمل في جوهر القيادة والإدارة:
نحن دائماً أمام خيارين: أن نكون مجرد "عابري وظائف" نؤدي مهاماً فقط، أو أن نختار بوعينا أن نكون "أصحاب أثر".
خيارك بأن تكون عوناً للناس، وبأن تتمسك بأخلاقك المهنية حتى في لحظات "النهايات"، هو ما يحدد وزنك الإنساني والمهني الحقيقي.
شكراً جزيلاً يا عزيزتي مي🌸 ممتنة لهذا الأثر الجميل.
ملاحظة لعزيزاتي في لينكدان:
هذا الكتاب سلس القراءة، عميق الرسالة، ويحمل مفتاحاً للتغيير للأفضل لكل من تسافر مع حروفه.. أنصح كل أنثى بقراءته. 📖✨
#القيادة #النهايات_أخلاق #أثر_طيب #إدارة #مسار_مهني #تطوير_الذات #ريديملي #أدهم_شرقاوي
61
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
7mo
<⬇️Arabic Below⬇️>
Grateful to share that today I received my Certificate of Completion in #Customer_Experience & #Customer_Success 🎓✨
This program was delivered by UNDP in collaboration with DIGIT Innovation Hub, and I proudly share this achievement as a milestone in my professional journey.
Together with the CX-Rouwad team, we are among the first in Syria to actively pioneer this field.
Special thanks to Zahar Mejanni and Almohannad Alsbeai المهند السبيعي, along with the training team, for their outstanding leadership and continuous support that made this achievement possible.
The journey of learning never ends—let’s continue working diligently to build stronger teams, better companies, and contribute positively to the future of Syria ✨
#CX #Syria #AI #UNDP #DigitInnovationHub #Career_Growth #Leadership #Continuous_Learning #Professional_Development #Innovation #Future_Of_Work
الحمد لله، تلقيت اليوم شهادة إكمال دورة متخصصة في تجربة العميل ونجاح العملاء 🎓✨
هذه الدورة كانت ضمن برنامج
UNDP وبالتعاون مع DIGIT Innovation Hub،
وأشارك هذا الإنجاز بفخر لأنه يمثل خطوة جديدة في رحلتي المهنية، حيث أعتبر مع فريق CX-Rouwad من الأوائل في سوريا الذين يعملون بجد في هذا المجال الحيوي.
أود أن أتوجه بالشكر الخاص إلى
Zahar Mejanni و Almohannad Alsbeai المهند السبيعي
والفريق التدريبي لقيادتهم وإدارتهم المتميزة لفريق "رواد تجربة العميل"، ودعمهم المستمر الذي كان له أثر كبير في تحقيق هذا الإنجاز.
رحلة التعلم لا تنتهي، فلنواصل معا العمل الدؤوب الذي سينعكس إيجابا على إعمار بلدنا الحبيب سوريا ان شاء الله✨
#تجربة_العملاء #نجاح_العملاء #تجربة_العميل
42
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
5mo
🎯 من واقع عملي في قيادة الفرق التشغيلية وتطوير الأداء، واجهت مراراً هذا الالتباس بين KPIs و OKRs، ورأيت أثره المباشر على أداء الفرق.
الكثيرون يستخدمون المصطلحين يومياً لكن يجدون صعوبة في التفريق بينهم، وهذا ما دفعني لمشاركة هذه المعلومة التي أراها أساسية لكل قائد أو موظف يسعى للتطور.
🔍 الفرق ببساطة:
📊 KPIs = Key Performance Indicators
مؤشرات أداء رئيسية، مثل عدادات السيارة، تراقب الأداء اليومي/ الأسبوعي/ نصف الإسبوعي/ الشهري
🎯 OKRs = Objectives and Key Results
أهداف ونتائج رئيسية، مثل خطة الرحلة، تحدد أين نريد الوصول وكيف نقيس التقدم.
💡 الموازنة بينهما:
الأدوار التشغيلية⬅️ نعطي وزن أكبر للـ KPIs.
الأدوار الاستراتيجية أو التطويرية ⬅️ نعطي وزن أكبر للـ OKRs.
أمثلة سريعة:
Operations:
KPI:
معالجة طلبات العملاء خلال 24 ساعة.
OKR:
تحسين سير العمل لضمان معالجة الطلبات خلال 24 ساعة مع تقليل وقت دورة العملية الكاملة بنسبة 30% خلال الربع.
Business:
KPI:
تحقيق مبيعات شهرية بقيمة 1M.
OKR:
دخول سوق جديد وزيادة الحصة السوقية 10% خلال سنة.
Customer Experience (CX):
KPI:
معدل رضا العملاء ≥ 85%.
OKR:
تقليل وقت الاستجابة من 24 ساعة إلى 6 ساعات خلال الربع القادم.
✨ الخلاصة:
ان KPIs تقول لنا أين نقف الآن، و OKRs تقول لنا إلى أين نريد أن نصل.
الموازنة الصحيحة بينهما هي ما يصنع الفرق بين موظف يؤدي مهامه وموظف يساهم في تطوير المؤسسة.
💬 برأيك، هل دورك يحتاج وزن أكبر للـ KPIs أم للـ OKRs؟
34
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
1w
مع بداية عام هجري جديد، نتذكر أن أعظم الرحلات تبدأ بخطوة صادقة ورؤية واضحة وغاية نبيلة.
أسأل الله أن يجعل هذا العام بداية لكل خير، وأن يكتب لنا ولكم النجاح، والنمو، والطمأنينة، وأن يبارك في الجهود التي تصنع أثراً حقيقياً.
كل عام وأنتم بخير، وعام هجري مبارك. 🌙🤍
20
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
1mo
إدارة العمليات.. بلغة "أطباء القلب" 🫀🩺
في عالم الأعمال، نحن لا ندير "مهاماً"، نحن ندير "دورة دموية" كاملة. إليكم كيف يرى خبراء العمليات المؤسسة من منظور طبي:
🔴 العمليات (Operations) هي "القلب": هو المحرك الذي يضخ القيمة لكل أقسام الشركة. إذا توقف القلب أو ضعف نبضه، تنهار كل الأعضاء الأخرى مهما كانت كفاءتها.
🛣️ الإجراءات (Procedures) هي "الشرايين": هي المسارات التي تضمن وصول "الدم" (البيانات والموارد) إلى وجهتها. إذا لم تكن هذه الشرايين واضحة ومرنة، سيحدث "انسداد" (Bottleneck) يعيق النمو ويسبب جلطات إدارية مفاجئة.
🧠 تجربة العميل (CX) هي "الجهاز العصبي": هي التي تنقل الإحساس بالقيمة. أي خلل في الشرايين (العمليات) سيترجم فوراً على شكل "ألم" يشعر به العميل.
✅ الهدف من "جراحة العمليات": ليس مجرد إبقاء المريض على قيد الحياة، بل ضمان أن تدفق العمل يتم بأقل "ضغط" ممكن وبأعلى كفاءة لضمان "صحة" ونمو المؤسسة.
📌 [احفظ المنشور]
ليكون دليلك التشخيصي في المرة القادمة التي تشعر فيها بـ "ضيق تنفس" 😅 في إنتاجية فريقك. لا تبحث عن مسكنات للألم (حلول مؤقتة)، بل ابحث عن "الانسداد" في الشرايين التشغيلية.
#إدارة_العمليات #ProductOperations #ExperienceManagement #هندسة_العمليات #التميز_المؤسسي #إدارة_التجربة #BusinessHealth
20
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
1mo
دائماً بنقول "بدي استنى لتكتمل الأمور" أو "بدي ابدأ لما كون جاهزة تماماً".. بس الحقيقة اللي تعلمتها من التجربة هي إنو "انتظار الجاهزية" والبحث عن الكمال هو العدو الأول للتنفيذ.
نحن ما بنصير جاهزين بالانتظار.. نحن بنكتسب الجاهزية من خلال "خوض التجربة" وتصحيح المسار ونحن عم نتحرك. الجاهزية بتنخلق جوا الطريق، مو قبل ما نبلش فيه.
في عالم إدارة المشاريع والعمليات، اللي بيقعد لينتظر "الخطة المثالية" والظروف الاستثنائية، رح يضل واقف بمكانه. القوة الحقيقية هي إنك تبدأ، وتقول "يا رب"، وتعرف إنو كل خطوة عم تمشيها -حتى لو فيها عثرات- هي جزء من بناء خبرتك وصقلك.
ربنا سبحانه وتعالى لا يضيع أجر من آمن وعمل صالحاً.. والوعد الرباني واضح: "وأن ليس للإنسان إلا ما سعى، وأن سعيه سوف يُرى".
لا تماطل لتبدأ.. ابدأ الآن، بالسعي اللي بيدك، وبالإمكانيات اللي عندك، واترك الباقي على رب كريم بيفتح الأبواب المغلَّقة طول ما أنت عم تمشي.
#سعي #إرادة #إدارة_مشاريع #قيادة #إيمان #تطوير_الذات #سوق_العمل_السوري #استمرارية
23
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
3mo
من "ريش" ابن فرناس إلى "محركات" الأخوين رايت.. الرحلة تبدأ بحلم وتستمر بالعمليات.
في لقاء جمعني مؤخراً بإحدى السيدات الرائدات في العمل المجتمعي والإنساني بدمشق، دار بيننا حديث عميق لمس قلبي وعقلي حول "قوة الأحلام". هذا الحديث جعلني أتأمل: كيف يمكن للحلم أن يكون حجر الزاوية في بناء المجتمعات، وخاصة في مجتمعنا السوري الذي يمتلك إرادة صلبة للنهوض من جديد؟
الحلم في جوهره هو "فكرة"..
قد نراها بعيدة المنال في البداية، لكن مجرد وجود الفكرة هو "مصدر قوة".
في علم تطوير المنتجات وإدارة العمليات، نسمي الحلم "الرؤية" (Vision).
الرؤية هي الوجهة، لكن الطريق إليها قد يتغير ألف مرة.
لنتأمل قصة الطيران كمثال توضيحي:
بدأها عباس بن فرناس بحلم "محاكاة الطائر" بجناحين من حرير وريش. كانت محاولة علمية شجاعة، لكنه أغفل تفصيلاً عملياتياً صغيراً (تصميم الذيل للهبوط). وبعد قرون، تحقق الحلم فعلاً عبر الأخوين رايت، ليس بالريش، بل بالمحركات والمعايير الفيزيائية.
الدرس المستفاد لنا:
الحلم قد يتحقق بإطار مختلف تماماً عما تخيلناه، وهذا هو جوهر "المرونة والتكيف". الله سبحانه وتعالى كرمنا بالعقل والقدرة على التمني ليس تعذيباً لنا، بل ليكون دافعاً للسعي.
في عالم الأعمال، نحن نحلم بـ "أفضل تجربة مستخدم" أو "أعظم أثر مجتمعي"، ولكن لتحويل هذا الحلم إلى واقع، نحتاج إلى:
1️⃣ السعي الدائم: المحاولات الصغيرة المستمرة أهم من القفزات الكبيرة المتقطعة.
2️⃣ التكيف العملياتي: أن نكون مستعدين لتغيير "الأدوات" مع الحفاظ على "الحلم/الرؤية".
3️⃣ اليقين والتوكل: أن ندرك أن مسيرتنا محفوفة برعاية الخالق الذي يرشدنا للصواب إذا طرقنا بابه بصدق.
رسالتي لنفسي أولاً ولكل شخص لديه أمنية:
لا تستسلم.. استمر بالمحاولة، فالحلم الذي يسكنك هو أمانة وقوة. قد لا تطير بجناحين من ريش، لكنك ستصل يوماً ما بمحرك من الإصرار والعمل المنظم.
أتمنى لي ولكم توفيقاً تَحفّه الحكمة والصواب، ونجاحاً يخدم البلاد والعباد.
#ريادة_الأعمال #القيادة #تحفيز #سوريا #دمشق #الشركات_الناشئة #إدارة_التغيير #إدارة_التجربة #قصص_نجاح #تطوير_الذات
#Startups #Leadership #Innovation #Syria #Motivation
19
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
6mo
✨ يكفي الإنسان شرف المحاولة
قبل سنوات طويلة، كنتُ على مقاعد الدراسة في دمشق.
قالت لنا الأستاذة مها (جزاها الله خيرا) جملة ظلّت محفورة في ذاكرتي:
"يكفي الإنسان شرف المحاولة."
يومها شعرت بشيء غريب… كتبت العبارة فورا في دفتري الصغير، ولم أكن أعلم أنها ستصبح مدرسة فكرية كاملة في حياتي.
المحاولة ليست مجرد فعل عابر.
هي قرار، ثم سعي، ثم تجربة.
وحتى لو انتهت بالفشل، فهي أعظم من الخوف الذي يمنع البعض من البدء أصلًا.
من يحاول يجمع معلومات، يكتشف الأخطاء، ويحوّلها إلى معرفة.
ومن هذه المعرفة يولد القرار التالي. Data-driven Decision… قرار مبني على بيانات وتجربة، لا على خوف أو تردد.
وهكذا تتحول المحاولة إلى خطة محكمة، وإلى خطوة أقرب نحو النجاح.
في حياتنا المهنية والشخصية، سنفشل كثيرا.
لكن الفشل ليس نهاية الطريق، بل بداية لرحلة جديدة.
فيا مرحبا بالفشل، ويا مرحبا بالدروس الكبيرة التي يحملها، ويا أهلا بكل سقوط يتبعه صعود.
اليوم أشارك هذه الخاطرة لنفسي أولا، ولكل من يخشى الفشل أو يضيق بصوت المحيطين به حين يتعثر.
تذكّر دائما:
المحاولة وسام شرف على صدر كل إنسان لم يستسلم… وما زال يحاول. 💚
18
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
2mo
احد أعظم أسباب السعادة التي أجدها تكمن في العطاء 🪴
وخاصة ذاك النوع الذي يكون دون انتظار مقابل ودون مراءاة.. ثم وترى ثماره المذهلة أمام عينيك.
وهذا الأمر أرى أنه يجب أن يتجلى في كل مناح الحياة المهنية والاجتماعية والعائلية وغيرها... لما له من أثر طيب في نشر السعادة وجبر الخواطر وإعمار البلاد والعباد.
والعطاء مفهوم عظيم وواسع لا يمكن تقويضه او اختزاله... فقد يتجلى في المساعدة المادية أو المعنوية بمختلف أشكالها
وكما جاء في الحديث الشريف (تَبَسُّمُكَ فِي وَجْهِ أَخِيكَ لَكَ صَدَقَةٌ) عليه أفضل الصلاة والتسليم..
يعني يا جماعة حتى الابتسامة "عطاء" ولها أجر عظيم 💚 شو بدنا أحسن من هيك☺️
شاركوني بعضاً من المواقف التي مرت عليكم ولمستم أثر العطاء فيها..
أو مواقف تلقيتم فيها نقدا لأنك تؤمنون بأهمية هذه الخصلة العظيمة..
ولنبدأ من أنفسنا🪷
20
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
4mo
إدارة التجربة هي "المحرك الخفي" وراء نجاح أي عمل رقمي.
خلال مسيرتي في الربط بين العمليات وإدارة المنتجات مع رؤية الأعمال، لاحظت أن الكثير من الشركات تعد بـ "تجربة 5 نجوم" لكنها تقدم فوضى عملياتية. السبب؟ لأنهم يتعاملون مع "إدارة التجربة" كمجرد "شعور" وليس كعلم وعمليات دقيقة.
الحقيقة هي: لا يمكنك توسيع رؤيتك إذا كانت عملياتك فوضوية، ولا يمكنك الاستمرار بآلة لا تملك روحاً.
في هذا الكاروسيل، لخصت الركائز الأربعة لإدارة التجربة التي على كل قائد إتقانها لسد "فجوة التجربة":
1️⃣ تجربة العميل (CX): كيف ينظر العميل إلى كل نقطة اتصال.
2️⃣تجربة الموظف (EX): الأدوات والثقافة التي يستخدمها فريقك.
3️⃣تجربة المنتج (PX): القيمة الفعلية التي يحصل عليها المستخدم من الأداة.
4️⃣تجربة العلامة التجارية (BX): الوعد الذي تقدمه للعميل.
ولتعرف كيف تتقاطع هذه الركائز مع عملياتك اليومية.
[احفظ المنشور]➡️ ليكون مرجعك في اجتماع فريقك القادم. فهو بمثابة خريطة طريق لتقييم استراتيجيتك القادمة.
شاركوني رأيكم: أي ركيزة تعتقدون هي الأصعب بالإدارة في سوقنا المحلي؟ 👇
#إدارة_التجربة #العمليات_الرقمية
Experience Management (XM) is the "Invisible Engine" behind every successful digital business.
In my journey bridging Operations and Product Management, I’ve seen many organizations promise a "5-star experience" but deliver operational chaos. Why? Because they treat XM as a "feeling" rather than a rigorous operational discipline.
The truth is: You cannot scale a vision if your operations are messy. And you cannot sustain a machine if it has no soul.
In this Carousel, I break down the 4 Pillars of XM that every leader must master to bridge the "Experience Gap":
1️⃣ CX (Customer Experience) - The Perception.
2️⃣ EX (Employee Experience) - The Foundation.
3️⃣ PX (Product Experience) - The Value.
4️⃣ BX (Brand Experience) - The Promise.
Swipe left to see how these pillars intersect with your daily Operations. ➡️
📌 [SAVE THIS]
This framework is a roadmap for your next strategic audit. Keep it handy for your upcoming team alignment meeting.
I’d love to hear from you: Which pillar do you think is the hardest to manage in our local market? Let’s discuss in the comments. 👇
#ProductOperations #ExperienceManagement #SyriaBusiness #DigitalTransformation #CustomerExperience #OperationalExcellence #Leadership
18
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
7mo
<<Arabic Below⬇️>>
CX-Rouwad was a gateway to transformation in Syria.
After 180 hours of focused learning, I successfully completed Syria’s first CX cohort — exploring how human-centered service design can support institutional modernization and national recovery.
Grateful to the CX-Rouwad team, DIGIT Innovation Hub, and every mentor who shaped this journey. The experience was rich, relevant, and deeply needed.
The next chapter begins now — and I’m ready, InshAllah 💚
#CX_Rouwad #Customer_Experience #Digital_Government #Reconstruction #Syria
CX-Rouwad كانت بوابة نحو رحلة التحول في سوريا
بعد ١٨٠ ساعة من التعلم المكثف، تخرجت بنجاح ضمن أول دفعة سورية متخصصة في بناء وتطوير تجربة العميل، لاستكشاف وتطبيق كيف يمكن لتصميم الخدمات المتمحورة حول الإنسان أن يدعم تحديث المؤسسات والتعافي الوطني وإعادة الإعمار.
ممتنة لفريق CX-Rouwad، مركز ديجيت، ولكل من ساهم في هذه الرحلة. كانت تجربة غنية، واقعية، وضرورية.
القادم يبدأ الآن — وأنا جاهزة بإذن الله 💚
#التحول_الرقمي #تجربة_العميل #إعادة_الإعمار #سوريا
13
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
3mo
توقف عن أداء "المهام".. ابدأ بتصميم "النتائج".
العمليات ليست مجرد "تنفيذ"؛ العمليات هي "هندسة تفكير".
سواء كنت تعمل في المبيعات، تطوير المنتجات، أو حتى في الإدارة العليا، هناك فخ نقع فيه جميعاً: فخ "الغرق في التنفيذ". نقضي أيامنا في أداء ما يجب القيام به، دون أن نسأل أنفسنا: هل هذه هي الطريقة الأذكى؟ وهل هذا هو المسار الذي سيقودنا لأفضل تجربة للمستخدم وللفريق؟
الحقيقة هي أن كل محترف ناجح هو في جوهره "مهندس عمليات". القيمة الحقيقية لا تكمن في سرعة إنهاء قائمة المهام (To-do list)، بل في القدرة على تصميم المسار الذي يجعل هذه المهام تصب مباشرة في مصلحة نمو العمل وتجربة الإنسان (XM).
المشكلة أن "مسارات العمل" في الشركات الرقمية غالباً ما تكون "غير مرئية"، وعندما لا نرى المسار بوضوح، لا يمكننا تطويره.
لذلك، في منشوري القادم، سأشارك معكم (Carousel) مفصلاً يوضح "إطار عمل النمذجة بـ 3 أبعاد"؛ وهو الأسلوب الذي أتبعه شخصياً لتحويل المنطق الذهبي للعمل إلى خرائط بصرية واضحة، تضمن أن كل "تنفيذ" هو خطوة مدروسة نحو "نتيجة" استثنائية.
📌 [احفظ المنشور] ليكون تذكيراً لك بأن تعيد التفكير في "منطق" عملك قبل الغرق في "تنفيذه". وانتظر الكاروسيل القادم!
#هندسة_التفكير #إدارة_العمليات #تطوير_الأعمال #استراتيجية #كفاءة #إدارة_التجربة #لينكد_إن_بالعربي
English Version ⬇️
Stop "Doing" Tasks. Start "Designing" Outcomes.
Operations isn't just about execution; it's the engineering of a mindset.
Whether you work in Sales, Product Development, or Leadership, there is a trap we all fall into: the "Execution Trap." We spend our days doing what needs to be done, without asking ourselves: Is this the smartest way? Does this workflow lead to the best experience for both the user and the team?
The truth is, every successful professional is, at their core, an "Operations Architect." True value doesn't lie in how fast you clear your to-do list; it lies in your ability to design the path that ensures every task serves business growth and Experience Management (XM).
The challenge? In digital business, workflows are often "invisible." If you can't see the process, you can't optimize it.
In my next post, I will share a detailed Carousel showcasing my "3-Dimensional Visualization Framework." This is the method I use to transform business logic into clear visual maps, ensuring that every "execution" is a strategic step toward an "exceptional outcome."
📌 [SAVE THIS POST] as a reminder to rethink the "logic" of your work before diving into the "execution." Stay tuned for the upcoming Carousel!
#Mindset_Engineering #Operations_Design #Business_Strategy #Outcome_Driven #Process_Mapping #Experience_Management #Professional_Growth #LinkedIn_Strategy
13
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
6mo
✨ موظف خدمة العملاء ليس مجرد "رد على الزبون"
في أحد الاجتماعات الإدارية، سمعت عبارة:
"خدمة العملاء وظيفة يمكن أن يشغلها أي شخص بلا خبرة"
ومن واقع خبرتي في إدارة العمليات والمنتجات وتصميم تجربة العميل أقول: الحقيقة مختلفة تماماً…
👥 موظف خدمة العملاء هو الـ Frontliner، واجهة الشركة التي يكوّن العميل من خلالها انطباعه الأول عن العلامة التجارية.
لكن دوره يتجاوز الردود السريعة، فهو يترجم الاستراتيجية التشغيلية إلى تجربة ملموسة للعميل.
🔹 المهارات الإنسانية التي لا غنى عنها:
· التعاطف والصبر
· الانضباط الانفعالي وحل المشكلات
· التفكير النقدي والإبداعي
· مهارات التواصل والعمل تحت الضغط
· روح الفريق وحس المبادرة
🔹 المهارات التقنية والمعرفية:
· فهم عميق للمنتجات والخدمات وعلاقاتها ببعضها
· معرفة بآلية عمل الأقسام الأخرى لضمان متابعة فعّالة
· القدرة على ربط العمليات الداخلية بتوقعات العميل
💡 هؤلاء الموظفون لا يردون فقط، بل يسوّقون بشكل غير مباشر ويعززون ولاء العميل للشركة.
🔹 البعد الاستراتيجي:
موظف الـ Frontline هو نقطة الالتقاء بين إدارة العمليات وتجربة العميل.
نجاحه أو فشله ينعكس مباشرة على صورة الشركة واستدامة أعمالها.
لذلك يحتاج إلى تدريب مستمر، أدوات إنتاجية، ورواتب عادلة، لأن تعاسة الـ Frontliners تعني تدهور الشركة.
📌 هذه ليست مجرد نظرية، بل قاعدة أثبتتها كبريات الشركات العالمية:
أسعد موظفيك ⬅️ يسعدون عملاءك ⬅️ تزدهر شركتك.
🔔 برأيكم، هل تعطي الشركات في منطقتنا موظفي الخط الأمامي حقهم من الاهتمام والدعم بما يتناسب مع دورهم الاستراتيجي في تجربة العميل؟
14
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
3mo
كما وعدتكم في منشوري السابق.. إليكم الدليل البصري لتحويل "المنطق" إلى "نتائج".
في عالم الأعمال الرقمية، أغلب مشاكلنا لا تنبع من نقص الجهد، بل من "العمى التشغيلي". مسارات العمل هي الخيوط غير المرئية التي تربط بين الأقسام؛ وعندما تتشابك هذه الخيوط أو تصبح غير واضحة، تبدأ "فجوات التجربة" (Experience Gaps) في الظهور، سواء للمستخدم أو للفريق نفسه.
الحل ليس في العمل بجهد أكبر، بل في "رؤية" العمل بوضوح أكبر.
أشارك معكم اليوم "إطار عمل النمذجة بـ 3 أبعاد"؛ وهو المنهج الذي أتبعه شخصياً لتبسيط أعقد المسارات وتحويلها من مجرد أفكار ذهنية إلى خرائط بصرية واضحة باستخدام أدوات مثل Miro أو Visio. القيمة هنا ليست في الأداة، بل في هندسة العلاقة بين:
1️⃣ فريقك الداخلي (لضمان الكفاءة).
2️⃣ الأقسام الأخرى (لضمان سلاسة التسليم بين المنتج والمبيعات والدعم).
3️⃣ الشركاء الخارجيين (لضمان المواءمة الاستراتيجية).
تصفح السلايدات لتعرف كيف تبدأ في بناء "هيكل منطقي" لعملك يضمن لك نتائج استثنائية وتجربة متكاملة. ➡️
📌 [احفظ المنشور] ليكون مرجعك الدائم عند تصميم أي مسار عمل جديد أو مراجعة عملية قائمة.
شاركوني في التعليقات: أي بُعد من هذه الأبعاد الثلاثة تشعرون أنه "الحلقة الأضعف" في بيئة عملكم حالياً؟
#هندسة_العمليات #نمذجة_الأعمال #إدارة_التجربة #كفاءة_العمليات #استراتيجية_المنتج #سوق_العمل_السوري #تطوير_الأعمال #التحول_الرقمي
As promised.. Here is the visual guide to turning "Logic" into "Outcomes."
In the digital business world, most of our problems don’t stem from a lack of effort, but from "Operational Blindness." Workflows are the invisible threads connecting departments; when these threads tangle, "Experience Gaps" appear—both for the customer and the team.
The solution isn’t to work harder; it’s to "see" the work more clearly.
Today, I’m sharing my "3-Dimensional Visualization Framework." This is the methodology I use to simplify complex workflows into clear logical maps using tools like Miro or Visio. The value isn’t in the tool itself; it’s in the ability to architect the relationship between:
1️⃣ Your Internal Team (For core efficiency).
2️⃣ Inter-departmental peers (For seamless hand-offs between Product, Sales, and Support).
3️⃣ External Corporate Partners (For strategic alignment).
Swipe through the slides to learn how to build a "Logical Structure" that guarantees exceptional results. ➡️
📌 [SAVE THIS POST] to serve as your go-to guide whenever you are designing a new workflow or auditing an existing one.
I’d love to hear from you: Which of these 3 dimensions do you find the most challenging in your line of work?
#ProcessArchitecture #WorkflowMapping #StrategicOps #ProductOperations #ExperienceManagement #OperationalExcellence #SyriaBusiness #DigitalTransformation #BusinessLogic
11
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
6mo
For all my Syrian friends, this program is highly recommended. I am sure, it will establish a turning point in your lives. Seize the opportunity.
8
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
7mo
(Arabic Below⬇️)
When relationships blur responsibilities: A strategic operations insight
Strong workplace friendships can be a blessing—but when task execution depends on personal closeness rather than professional clarity, we risk slipping into personalization.
I’ve seen requests deprioritized simply because the requester wasn’t “close enough.” This undermines fairness and disrupts operational flow.
The solution? Enforced SOPs and SLAs. These aren’t just documents—they’re safeguards that preserve accountability and help teams collaborate effectively, whether within the same department or across different ones.
In strategic operations, especially when managing cross-functional or geographically distributed teams, this structure is essential.
Let’s build cultures where kindness coexists with clarity—and where systems protect professionalism, not replace human connection.
عندما تُربك العلاقات الشخصية المسؤوليات المهنية: لمحة من واقع إدارة العمليات الاستراتيجية
الصداقة في بيئة العمل نعمة، لكنها تتحول إلى عائق حين يُصبح تنفيذ المهام مرتبطاً بمدى "القرب الشخصي" بدلاً من وضوح المسؤولية.
رأيت طلبات تُهمّش فقط لأن صاحبها ليس "مقرّباً"، وهذا يُضعف الإنصاف ويُربك سير العمل.
الحل؟ إجراءات تشغيلية مفعّلة (SOPs) واتفاقيات خدمة واضحة (SLAs). ليست مجرد أوراق، بل أدوات تحمي المهنية وتُسهّل التعاون، سواء داخل القسم نفسه أو بين الأقسام المختلفة.
في إدارة العمليات الاستراتيجية، خصوصاً عند التعامل مع فرق متعددة أو موزعة جغرافياً، هذا الهيكل ليس خياراً بل ضرورة.
فلنُرسّخ ثقافة تجمع بين اللطف والوضوح، وبين الأنظمة والإنسانية.
9
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
8mo
Ms. Jihane Srour - Tehini, CCXP —words fall short in expressing my gratitude for your incredible session. You are truly one of the most inspiring women I’ve had the privilege to meet. The session was mind-opening, energizing, and rich with insight. Thank you for the positive energy you radiated throughout. I only wish we had more time with you! 💚
9
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
9mo
Strategic Thinking Isn’t Optional — It’s the Core of Operational Excellence
In every operations role I’ve led — from product and inventory to customer service and cross-departmental workflows — one truth kept surfacing:
🚫 The real blocker isn’t tools or teams.
✅ It’s the lack of strategic, objective thinking.
Too often, processes are shaped by personal opinions or departmental silos. But real improvement starts when we zoom out, analyze the full journey, and listen to every stakeholder’s perspective — not just the loudest voice.
When we remove ego and apply strategic analysis, we uncover pain points, amplify strengths, and build protocols that are scalable, professional, and customer-centric.
That’s how I’ve helped transform operations across functions — not by adding complexity, but by removing bias.
Because at the heart of every successful company is one empty chair:
🪑 The customer’s. " #Amazon's famously symbolic strategy."
If they win, we win. If they lose, no internal success can compensate.
11
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
2mo
هل نحن في عصر "تراكم المعلومات" أم "فوضى المعرفة"؟
استوقفتني اليوم فكرة عميقة في نشرة "خارج الصندوق" للدكتور Dr Fadi Amroush (فادي عمروش) -الذي لا يتوقف عن إثراء عقولنا ✨ - حول فكرة "الانفجار المعرفي".
سابقاً، كانت المعرفة تتضاعف كل 100 عام تقريباً، أما اليوم فقد تتضاعف في بعض التخصصات خلال ساعات!
هذا الواقع يفرض علينا حقيقة قاسية أهلا وهي: (عصر "العالِم الموسوعي" انتهى")
.
من منظور إدارة العمليات (Ops) و إدارة التجربة (XM)، أرى أننا ننتقل من مرحلة "تكديس المعلومات" إلى "هندسة تدفق المعرفة". لم يعد التحدي في "ماذا تعرف؟" بل في "كيف تصل لما تحتاجه في اللحظة المناسبة؟" - وهنا يكمن التحدي
3 نقاط جوهرية لخصتها لنا النشرة، تمثل جوهر عقلية التعلّم الحديثة:
1️⃣ السؤال هو البوصلة 🧭: لم تعد الإجابة هي العنصر النادر (الذكاء الاصطناعي يوفرها فوراً)، بل "السؤال الصحيح" هو المهارة الحاسمة التي تحدد جودة النتائج.
2️⃣ التعلم المرتبط بالسياق 📝: التعلّم حين نحتاج، لا حين يُملى علينا. ربط المعرفة بالفِعل هو ما يمنعها من أن تظل "حبراً على ورق".
3️⃣ إدارة المعرفة لا حفظها 🎮: الذاكرة البشرية لم تعد مخزناً، بل أصبحت "وحدة توجيه واتخاذ قرار".
النجاح اليوم ليس لمن يملك أكبر قدر من المعلومات، بل لمن يتقن "السباحة بوعي" في هذا السيل الجارف.
📌 [انصحكم بشدة] بالاشتراك في هذه النشرة الملهمة لتصلكم كل سبت جرعة من التفكير الاستراتيجي خارج الصندوق😊.
رابط الاشتراك:
نشرة خارج الصندوق البريدية | هدهد
9
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
8mo
هل يمكن للـ AI أن يحل محل فرق الدعم الفني؟ 🤖
خلال بحثي عن أدوات الذكاء الاصطناعي التي تواكب احتياجات التشغيل وتحسين تجربة العميل، صادفت موقع ElevenLabs.io وقررت أن أجرّب ال Agent Voice الخاص بهم.
اتصلت به وبدءنا حديثنا الطويل.. والنتيجة؟ تجربة غنية وممتعة جداً! أجريت حوارات طويلة باللغتين العربية والإنجليزية حول خدماتهم للأفراد والشركات، وكيفية الاستفادة من الـ APIs الخاصة بهم لتلبية احتياجاتي التشغيلية.
🔹 الأداء باللغة الإنجليزية ممتاز
🔹 الفهم باللغة العربية جيد جداً (80%)
🔹 لكن الأداء الصوتي العربي يحتاج تحسين، إذ يظهر أحيانا خلط لغوي يؤثر على وضوح الرسالة
هذه التجربة فتحت أمامي تساؤلات مهمة: هل نحن قريبون من اعتماد وكلاء AI كبديل حقيقي للدعم الفني call center وليس فقط chat؟ كيف يمكننا توظيف هذه التقنيات في بيئاتنا التشغيلية المحلية؟ وما الذي ينقصنا لنصل إلى تجربة صوتية عربية متكاملة؟
شاركوني رأيكم وتجاربكم مع وكلاء الذكاء الاصطناعي 👇
هل ترونها مستقبلا واعدا لخدمة العملاء؟ وهل لديكم أدوات أو منصات تنصحون بها؟
Free Text to Speech & AI Voice Generator | ElevenLabs
8
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
2mo
هل المشكلة في "الاستراتيجية" أم في "تصميم العمل"؟
كثيراً ما نلقي باللوم على الاستراتيجيات الكبرى عند تراجع الأداء، لكن الحقيقة قد تكون أبسط بكثير.. وتكمن في "تصميم المهام اليومية".
استوقفني فيديو ملهم للدكتور راسل قاسم Dr. Rassel Kassem يتحدث فيه عن "فريدريك تايلور" -أب الإدارة العلمية- وكيف استطاع رفع إنتاجية العمال بنسبة 300% بمجرد تغيير "حجم المجرفة". لم يطلب منهم العمل بجهد أكبر، بل صمم لهم "طريقة عمل أذكى".
وهذا ما طبقته فعلياً مع أحد أعضاء فريقي مؤخراً:
كانت إحدى المهام تستغرق منها قرابة الساعتين من العمل اليدوي المجهد. وبدلاً من المطالبة بالسرعة، أعدنا تصميم "المنطق" خلف المهمة. وبمعادلة إكسل (Excel) واحدة مدروسة، تحول زمن التنفيذ من ساعتين إلى 5 دقائق فقط!
النتيجة لم تكن فقط توفير الوقت، بل:
1️⃣ التمكين (Empowerment): استوعبت الموظفة المنطق وبدأت بتعميمه على مهام أخرى تلقائياً.
2️⃣ الاستثمار في الإنسان: الساعات التي وفرناها استثمرناها في تطوير مهاراتها الاستراتيجية.
الإدارة الحديثة هي "هندسة المهام" بحيث يصبح الأداء المتميز هو النتيجة الطبيعية لسير العمل.
📺 يمكنكم مشاهدة الفيديو الكامل للدكتور راسل قاسم للاستفادة من هذه الرؤية العميقة عبر هذا الرابط:
https://lnkd.in/eDKHDyn3
📌 [احفظ المنشور] ليكون تذكيراً لك: قبل أن تطلب من فريقك "بذل جهد أكبر"، اسأل نفسك: "هل قمت بتصميم العمل بطريقة صحيحة؟"
#إدارة_العمليات #الإنتاجية #تطوير_الأعمال #تمكين_الموظفين #كفاءة #قيادة #راسل_قاسم
----------------------------------------------------------
Is the Problem "Strategy" or "Work Design"?
We often blame high-level strategies for performance drops, but the truth is often much simpler: it lies in the "Design of Daily Tasks."
I was inspired by a video of Dr. Russell Qasem discussing Frederick Taylor—the father of Scientific Management—and how he increased productivity by 300% simply by redesigning the "shovel size." He didn’t ask for more effort; he designed a "smarter way to work."
I applied this exact principle with a team member recently:
A manual task that took nearly two hours was transformed with a single calculated Excel formula. Execution time dropped from 2 hours to just 5 minutes!
The result wasn't just time-saving; it was about:
1️⃣ Empowerment: She mastered the logic and applied it to other tasks.
2️⃣ Investing in People: Saved time was reinvested in strategic skill development.
Modern management is about "Task Engineering" so that peak performance becomes the natural outcome of the workflow.
📺 You can watch Dr. Russell Qasem’s full video for deeper insights here:
https://lnkd.in/eDKHDyn3
📌 [SAVE THIS POST] as a reminder: Before asking for "more effort," ask yourself: "Have I designed the work correctly?"
#ProductOperations #WorkDesign #Productivity #OperationalExcellence #TeamEmpowerment #Leadership #Efficiency #BusinessStrategy #RussellQasem
7
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
3mo
Thank you, Khaled Elahmad, for this initiative, as it has a great impact on Syrian youths.
7
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
6mo
🐱🐶 C.A.T.S. & D.O.G.S. Are Our New Prompting Superpowers✨
I recently explored two playful yet powerful frameworks from the AI for Everyday Life course by "Jeanne Beatrix Law" (#KSU): C.A.T.S. & D.O.G.S. 🐱🐶
They’re not just acronyms—they’re game-changers in #prompt_engineering.
Think of them as your toolkit for turning vague #AI requests into sharp, tailored outputs that actually deliver results.
👉 In my carousel, I break down:
-What C.A.T.S. stands for (Context, Audience, Type, Style)
-What D.O.G.S. stands for (Don’t Generalize, Open up your mind, Go Back, Style your Product)
-Practical examples for both #Operations Managers (like me) and E-Business Professionals
💡 Whether you’re refining customer experience reports or crafting e-commerce campaigns, these methods will change the way you prompt—and the way AI responds.
✨ Curious? Swipe through the carousel to see how C.A.T.S. & D.O.G.S. can transform your workflow…
#Generative_AI #AI_Education #AI_Productivity #Operations_Management #Customer_Experience
6
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
8mo
🌟 Proud to be part of this movement and from the pioneers in CX is Syria — #CX starts here.
🚀 From Syria to the region… the journey of CX-Rouwad is just beginning
🎯 Empowering the next generation of CX leaders — and we’re just getting started.
💡 Because great experiences don’t happen by accident — they’re designed
🔥 CX isn’t a department. It’s a mindset. And we’re building it from the ground up.
🎉 Celebrating #CX_Day with purpose, passion, and a bold vision for the future.
6
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
5mo
Very inspiring ;-)✨
4
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
1mo
النهايات أخلاق.. والأثر هو القيمة الباقية التي لا تموت 🪴
منذ فترة، قدمت استقالتي في شركة Redeemly - ريديملي وأنا الآن في فترة Notice Period. خلال هذه الأيام، وصلتني رسائل تفيض سعادة بما أكرمني به ربي واستخدمني من أجله.. لكن إحدى الهدايا تركت في قلبي أثراً أعمق من كلمات الوداع.
تلقيتُ من الزميلة العزيزة May M Deeb كتاب "أنتِ أيضاً صحابية" لأدهم شرقاوي.
انتظرتُ ١٠ أيام لأكتب عن هذه الهدية الغالية، حتى أتممتُ جزءاً كبيراً من قراءته، لأكتشف أن محتواه يفيض بنفس رُقي رسالة الإهداء المكتوبة في صفحته الأولى:
"الأنبياء خُلقوا معصومين، ولم يكن لهم خيار في ذلك.. تحية امتنان لمن اختار أن يكون معصوماً بإرادته... اختار أن يحبّ، وأن يُعين الناس، ويترك أثراً طيباً... وقيمة باقية.. إلى تغريد."
هذا الإهداء جعلني أتأمل في جوهر القيادة والإدارة:
نحن دائماً أمام خيارين: أن نكون مجرد "عابري وظائف" نؤدي مهاماً فقط، أو أن نختار بوعينا أن نكون "أصحاب أثر".
خيارك بأن تكون عوناً للناس، وبأن تتمسك بأخلاقك المهنية حتى في لحظات "النهايات"، هو ما يحدد وزنك الإنساني والمهني الحقيقي.
شكراً جزيلاً يا عزيزتي مي🌸 ممتنة لهذا الأثر الجميل.
ملاحظة لعزيزاتي في لينكدان:
هذا الكتاب سلس القراءة، عميق الرسالة، ويحمل مفتاحاً للتغيير للأفضل لكل من تسافر مع حروفه.. أنصح كل أنثى بقراءته. 📖✨
#القيادة #النهايات_أخلاق #أثر_طيب #إدارة #مسار_مهني #تطوير_الذات #ريديملي #أدهم_شرقاوي
61
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
5mo
🎯 من واقع عملي في قيادة الفرق التشغيلية وتطوير الأداء، واجهت مراراً هذا الالتباس بين KPIs و OKRs، ورأيت أثره المباشر على أداء الفرق.
الكثيرون يستخدمون المصطلحين يومياً لكن يجدون صعوبة في التفريق بينهم، وهذا ما دفعني لمشاركة هذه المعلومة التي أراها أساسية لكل قائد أو موظف يسعى للتطور.
🔍 الفرق ببساطة:
📊 KPIs = Key Performance Indicators
مؤشرات أداء رئيسية، مثل عدادات السيارة، تراقب الأداء اليومي/ الأسبوعي/ نصف الإسبوعي/ الشهري
🎯 OKRs = Objectives and Key Results
أهداف ونتائج رئيسية، مثل خطة الرحلة، تحدد أين نريد الوصول وكيف نقيس التقدم.
💡 الموازنة بينهما:
الأدوار التشغيلية⬅️ نعطي وزن أكبر للـ KPIs.
الأدوار الاستراتيجية أو التطويرية ⬅️ نعطي وزن أكبر للـ OKRs.
أمثلة سريعة:
Operations:
KPI:
معالجة طلبات العملاء خلال 24 ساعة.
OKR:
تحسين سير العمل لضمان معالجة الطلبات خلال 24 ساعة مع تقليل وقت دورة العملية الكاملة بنسبة 30% خلال الربع.
Business:
KPI:
تحقيق مبيعات شهرية بقيمة 1M.
OKR:
دخول سوق جديد وزيادة الحصة السوقية 10% خلال سنة.
Customer Experience (CX):
KPI:
معدل رضا العملاء ≥ 85%.
OKR:
تقليل وقت الاستجابة من 24 ساعة إلى 6 ساعات خلال الربع القادم.
✨ الخلاصة:
ان KPIs تقول لنا أين نقف الآن، و OKRs تقول لنا إلى أين نريد أن نصل.
الموازنة الصحيحة بينهما هي ما يصنع الفرق بين موظف يؤدي مهامه وموظف يساهم في تطوير المؤسسة.
💬 برأيك، هل دورك يحتاج وزن أكبر للـ KPIs أم للـ OKRs؟
34
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
1mo
إدارة العمليات.. بلغة "أطباء القلب" 🫀🩺
في عالم الأعمال، نحن لا ندير "مهاماً"، نحن ندير "دورة دموية" كاملة. إليكم كيف يرى خبراء العمليات المؤسسة من منظور طبي:
🔴 العمليات (Operations) هي "القلب": هو المحرك الذي يضخ القيمة لكل أقسام الشركة. إذا توقف القلب أو ضعف نبضه، تنهار كل الأعضاء الأخرى مهما كانت كفاءتها.
🛣️ الإجراءات (Procedures) هي "الشرايين": هي المسارات التي تضمن وصول "الدم" (البيانات والموارد) إلى وجهتها. إذا لم تكن هذه الشرايين واضحة ومرنة، سيحدث "انسداد" (Bottleneck) يعيق النمو ويسبب جلطات إدارية مفاجئة.
🧠 تجربة العميل (CX) هي "الجهاز العصبي": هي التي تنقل الإحساس بالقيمة. أي خلل في الشرايين (العمليات) سيترجم فوراً على شكل "ألم" يشعر به العميل.
✅ الهدف من "جراحة العمليات": ليس مجرد إبقاء المريض على قيد الحياة، بل ضمان أن تدفق العمل يتم بأقل "ضغط" ممكن وبأعلى كفاءة لضمان "صحة" ونمو المؤسسة.
📌 [احفظ المنشور]
ليكون دليلك التشخيصي في المرة القادمة التي تشعر فيها بـ "ضيق تنفس" 😅 في إنتاجية فريقك. لا تبحث عن مسكنات للألم (حلول مؤقتة)، بل ابحث عن "الانسداد" في الشرايين التشغيلية.
#إدارة_العمليات #ProductOperations #ExperienceManagement #هندسة_العمليات #التميز_المؤسسي #إدارة_التجربة #BusinessHealth
20
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
3mo
من "ريش" ابن فرناس إلى "محركات" الأخوين رايت.. الرحلة تبدأ بحلم وتستمر بالعمليات.
في لقاء جمعني مؤخراً بإحدى السيدات الرائدات في العمل المجتمعي والإنساني بدمشق، دار بيننا حديث عميق لمس قلبي وعقلي حول "قوة الأحلام". هذا الحديث جعلني أتأمل: كيف يمكن للحلم أن يكون حجر الزاوية في بناء المجتمعات، وخاصة في مجتمعنا السوري الذي يمتلك إرادة صلبة للنهوض من جديد؟
الحلم في جوهره هو "فكرة"..
قد نراها بعيدة المنال في البداية، لكن مجرد وجود الفكرة هو "مصدر قوة".
في علم تطوير المنتجات وإدارة العمليات، نسمي الحلم "الرؤية" (Vision).
الرؤية هي الوجهة، لكن الطريق إليها قد يتغير ألف مرة.
لنتأمل قصة الطيران كمثال توضيحي:
بدأها عباس بن فرناس بحلم "محاكاة الطائر" بجناحين من حرير وريش. كانت محاولة علمية شجاعة، لكنه أغفل تفصيلاً عملياتياً صغيراً (تصميم الذيل للهبوط). وبعد قرون، تحقق الحلم فعلاً عبر الأخوين رايت، ليس بالريش، بل بالمحركات والمعايير الفيزيائية.
الدرس المستفاد لنا:
الحلم قد يتحقق بإطار مختلف تماماً عما تخيلناه، وهذا هو جوهر "المرونة والتكيف". الله سبحانه وتعالى كرمنا بالعقل والقدرة على التمني ليس تعذيباً لنا، بل ليكون دافعاً للسعي.
في عالم الأعمال، نحن نحلم بـ "أفضل تجربة مستخدم" أو "أعظم أثر مجتمعي"، ولكن لتحويل هذا الحلم إلى واقع، نحتاج إلى:
1️⃣ السعي الدائم: المحاولات الصغيرة المستمرة أهم من القفزات الكبيرة المتقطعة.
2️⃣ التكيف العملياتي: أن نكون مستعدين لتغيير "الأدوات" مع الحفاظ على "الحلم/الرؤية".
3️⃣ اليقين والتوكل: أن ندرك أن مسيرتنا محفوفة برعاية الخالق الذي يرشدنا للصواب إذا طرقنا بابه بصدق.
رسالتي لنفسي أولاً ولكل شخص لديه أمنية:
لا تستسلم.. استمر بالمحاولة، فالحلم الذي يسكنك هو أمانة وقوة. قد لا تطير بجناحين من ريش، لكنك ستصل يوماً ما بمحرك من الإصرار والعمل المنظم.
أتمنى لي ولكم توفيقاً تَحفّه الحكمة والصواب، ونجاحاً يخدم البلاد والعباد.
#ريادة_الأعمال #القيادة #تحفيز #سوريا #دمشق #الشركات_الناشئة #إدارة_التغيير #إدارة_التجربة #قصص_نجاح #تطوير_الذات
#Startups #Leadership #Innovation #Syria #Motivation
19
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
2mo
احد أعظم أسباب السعادة التي أجدها تكمن في العطاء 🪴
وخاصة ذاك النوع الذي يكون دون انتظار مقابل ودون مراءاة.. ثم وترى ثماره المذهلة أمام عينيك.
وهذا الأمر أرى أنه يجب أن يتجلى في كل مناح الحياة المهنية والاجتماعية والعائلية وغيرها... لما له من أثر طيب في نشر السعادة وجبر الخواطر وإعمار البلاد والعباد.
والعطاء مفهوم عظيم وواسع لا يمكن تقويضه او اختزاله... فقد يتجلى في المساعدة المادية أو المعنوية بمختلف أشكالها
وكما جاء في الحديث الشريف (تَبَسُّمُكَ فِي وَجْهِ أَخِيكَ لَكَ صَدَقَةٌ) عليه أفضل الصلاة والتسليم..
يعني يا جماعة حتى الابتسامة "عطاء" ولها أجر عظيم 💚 شو بدنا أحسن من هيك☺️
شاركوني بعضاً من المواقف التي مرت عليكم ولمستم أثر العطاء فيها..
أو مواقف تلقيتم فيها نقدا لأنك تؤمنون بأهمية هذه الخصلة العظيمة..
ولنبدأ من أنفسنا🪷
20
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
7mo
<<Arabic Below⬇️>>
CX-Rouwad was a gateway to transformation in Syria.
After 180 hours of focused learning, I successfully completed Syria’s first CX cohort — exploring how human-centered service design can support institutional modernization and national recovery.
Grateful to the CX-Rouwad team, DIGIT Innovation Hub, and every mentor who shaped this journey. The experience was rich, relevant, and deeply needed.
The next chapter begins now — and I’m ready, InshAllah 💚
#CX_Rouwad #Customer_Experience #Digital_Government #Reconstruction #Syria
CX-Rouwad كانت بوابة نحو رحلة التحول في سوريا
بعد ١٨٠ ساعة من التعلم المكثف، تخرجت بنجاح ضمن أول دفعة سورية متخصصة في بناء وتطوير تجربة العميل، لاستكشاف وتطبيق كيف يمكن لتصميم الخدمات المتمحورة حول الإنسان أن يدعم تحديث المؤسسات والتعافي الوطني وإعادة الإعمار.
ممتنة لفريق CX-Rouwad، مركز ديجيت، ولكل من ساهم في هذه الرحلة. كانت تجربة غنية، واقعية، وضرورية.
القادم يبدأ الآن — وأنا جاهزة بإذن الله 💚
#التحول_الرقمي #تجربة_العميل #إعادة_الإعمار #سوريا
13
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
6mo
✨ موظف خدمة العملاء ليس مجرد "رد على الزبون"
في أحد الاجتماعات الإدارية، سمعت عبارة:
"خدمة العملاء وظيفة يمكن أن يشغلها أي شخص بلا خبرة"
ومن واقع خبرتي في إدارة العمليات والمنتجات وتصميم تجربة العميل أقول: الحقيقة مختلفة تماماً…
👥 موظف خدمة العملاء هو الـ Frontliner، واجهة الشركة التي يكوّن العميل من خلالها انطباعه الأول عن العلامة التجارية.
لكن دوره يتجاوز الردود السريعة، فهو يترجم الاستراتيجية التشغيلية إلى تجربة ملموسة للعميل.
🔹 المهارات الإنسانية التي لا غنى عنها:
· التعاطف والصبر
· الانضباط الانفعالي وحل المشكلات
· التفكير النقدي والإبداعي
· مهارات التواصل والعمل تحت الضغط
· روح الفريق وحس المبادرة
🔹 المهارات التقنية والمعرفية:
· فهم عميق للمنتجات والخدمات وعلاقاتها ببعضها
· معرفة بآلية عمل الأقسام الأخرى لضمان متابعة فعّالة
· القدرة على ربط العمليات الداخلية بتوقعات العميل
💡 هؤلاء الموظفون لا يردون فقط، بل يسوّقون بشكل غير مباشر ويعززون ولاء العميل للشركة.
🔹 البعد الاستراتيجي:
موظف الـ Frontline هو نقطة الالتقاء بين إدارة العمليات وتجربة العميل.
نجاحه أو فشله ينعكس مباشرة على صورة الشركة واستدامة أعمالها.
لذلك يحتاج إلى تدريب مستمر، أدوات إنتاجية، ورواتب عادلة، لأن تعاسة الـ Frontliners تعني تدهور الشركة.
📌 هذه ليست مجرد نظرية، بل قاعدة أثبتتها كبريات الشركات العالمية:
أسعد موظفيك ⬅️ يسعدون عملاءك ⬅️ تزدهر شركتك.
🔔 برأيكم، هل تعطي الشركات في منطقتنا موظفي الخط الأمامي حقهم من الاهتمام والدعم بما يتناسب مع دورهم الاستراتيجي في تجربة العميل؟
14
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
6mo
For all my Syrian friends, this program is highly recommended. I am sure, it will establish a turning point in your lives. Seize the opportunity.
8
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
8mo
Ms. Jihane Srour - Tehini, CCXP —words fall short in expressing my gratitude for your incredible session. You are truly one of the most inspiring women I’ve had the privilege to meet. The session was mind-opening, energizing, and rich with insight. Thank you for the positive energy you radiated throughout. I only wish we had more time with you! 💚
9
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
2mo
هل نحن في عصر "تراكم المعلومات" أم "فوضى المعرفة"؟
استوقفتني اليوم فكرة عميقة في نشرة "خارج الصندوق" للدكتور Dr Fadi Amroush (فادي عمروش) -الذي لا يتوقف عن إثراء عقولنا ✨ - حول فكرة "الانفجار المعرفي".
سابقاً، كانت المعرفة تتضاعف كل 100 عام تقريباً، أما اليوم فقد تتضاعف في بعض التخصصات خلال ساعات!
هذا الواقع يفرض علينا حقيقة قاسية أهلا وهي: (عصر "العالِم الموسوعي" انتهى")
.
من منظور إدارة العمليات (Ops) و إدارة التجربة (XM)، أرى أننا ننتقل من مرحلة "تكديس المعلومات" إلى "هندسة تدفق المعرفة". لم يعد التحدي في "ماذا تعرف؟" بل في "كيف تصل لما تحتاجه في اللحظة المناسبة؟" - وهنا يكمن التحدي
3 نقاط جوهرية لخصتها لنا النشرة، تمثل جوهر عقلية التعلّم الحديثة:
1️⃣ السؤال هو البوصلة 🧭: لم تعد الإجابة هي العنصر النادر (الذكاء الاصطناعي يوفرها فوراً)، بل "السؤال الصحيح" هو المهارة الحاسمة التي تحدد جودة النتائج.
2️⃣ التعلم المرتبط بالسياق 📝: التعلّم حين نحتاج، لا حين يُملى علينا. ربط المعرفة بالفِعل هو ما يمنعها من أن تظل "حبراً على ورق".
3️⃣ إدارة المعرفة لا حفظها 🎮: الذاكرة البشرية لم تعد مخزناً، بل أصبحت "وحدة توجيه واتخاذ قرار".
النجاح اليوم ليس لمن يملك أكبر قدر من المعلومات، بل لمن يتقن "السباحة بوعي" في هذا السيل الجارف.
📌 [انصحكم بشدة] بالاشتراك في هذه النشرة الملهمة لتصلكم كل سبت جرعة من التفكير الاستراتيجي خارج الصندوق😊.
رابط الاشتراك:
نشرة خارج الصندوق البريدية | هدهد
9
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
2mo
هل المشكلة في "الاستراتيجية" أم في "تصميم العمل"؟
كثيراً ما نلقي باللوم على الاستراتيجيات الكبرى عند تراجع الأداء، لكن الحقيقة قد تكون أبسط بكثير.. وتكمن في "تصميم المهام اليومية".
استوقفني فيديو ملهم للدكتور راسل قاسم Dr. Rassel Kassem يتحدث فيه عن "فريدريك تايلور" -أب الإدارة العلمية- وكيف استطاع رفع إنتاجية العمال بنسبة 300% بمجرد تغيير "حجم المجرفة". لم يطلب منهم العمل بجهد أكبر، بل صمم لهم "طريقة عمل أذكى".
وهذا ما طبقته فعلياً مع أحد أعضاء فريقي مؤخراً:
كانت إحدى المهام تستغرق منها قرابة الساعتين من العمل اليدوي المجهد. وبدلاً من المطالبة بالسرعة، أعدنا تصميم "المنطق" خلف المهمة. وبمعادلة إكسل (Excel) واحدة مدروسة، تحول زمن التنفيذ من ساعتين إلى 5 دقائق فقط!
النتيجة لم تكن فقط توفير الوقت، بل:
1️⃣ التمكين (Empowerment): استوعبت الموظفة المنطق وبدأت بتعميمه على مهام أخرى تلقائياً.
2️⃣ الاستثمار في الإنسان: الساعات التي وفرناها استثمرناها في تطوير مهاراتها الاستراتيجية.
الإدارة الحديثة هي "هندسة المهام" بحيث يصبح الأداء المتميز هو النتيجة الطبيعية لسير العمل.
📺 يمكنكم مشاهدة الفيديو الكامل للدكتور راسل قاسم للاستفادة من هذه الرؤية العميقة عبر هذا الرابط:
https://lnkd.in/eDKHDyn3
📌 [احفظ المنشور] ليكون تذكيراً لك: قبل أن تطلب من فريقك "بذل جهد أكبر"، اسأل نفسك: "هل قمت بتصميم العمل بطريقة صحيحة؟"
#إدارة_العمليات #الإنتاجية #تطوير_الأعمال #تمكين_الموظفين #كفاءة #قيادة #راسل_قاسم
----------------------------------------------------------
Is the Problem "Strategy" or "Work Design"?
We often blame high-level strategies for performance drops, but the truth is often much simpler: it lies in the "Design of Daily Tasks."
I was inspired by a video of Dr. Russell Qasem discussing Frederick Taylor—the father of Scientific Management—and how he increased productivity by 300% simply by redesigning the "shovel size." He didn’t ask for more effort; he designed a "smarter way to work."
I applied this exact principle with a team member recently:
A manual task that took nearly two hours was transformed with a single calculated Excel formula. Execution time dropped from 2 hours to just 5 minutes!
The result wasn't just time-saving; it was about:
1️⃣ Empowerment: She mastered the logic and applied it to other tasks.
2️⃣ Investing in People: Saved time was reinvested in strategic skill development.
Modern management is about "Task Engineering" so that peak performance becomes the natural outcome of the workflow.
📺 You can watch Dr. Russell Qasem’s full video for deeper insights here:
https://lnkd.in/eDKHDyn3
📌 [SAVE THIS POST] as a reminder: Before asking for "more effort," ask yourself: "Have I designed the work correctly?"
#ProductOperations #WorkDesign #Productivity #OperationalExcellence #TeamEmpowerment #Leadership #Efficiency #BusinessStrategy #RussellQasem
7
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
6mo
🐱🐶 C.A.T.S. & D.O.G.S. Are Our New Prompting Superpowers✨
I recently explored two playful yet powerful frameworks from the AI for Everyday Life course by "Jeanne Beatrix Law" (#KSU): C.A.T.S. & D.O.G.S. 🐱🐶
They’re not just acronyms—they’re game-changers in #prompt_engineering.
Think of them as your toolkit for turning vague #AI requests into sharp, tailored outputs that actually deliver results.
👉 In my carousel, I break down:
-What C.A.T.S. stands for (Context, Audience, Type, Style)
-What D.O.G.S. stands for (Don’t Generalize, Open up your mind, Go Back, Style your Product)
-Practical examples for both #Operations Managers (like me) and E-Business Professionals
💡 Whether you’re refining customer experience reports or crafting e-commerce campaigns, these methods will change the way you prompt—and the way AI responds.
✨ Curious? Swipe through the carousel to see how C.A.T.S. & D.O.G.S. can transform your workflow…
#Generative_AI #AI_Education #AI_Productivity #Operations_Management #Customer_Experience
6
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
5mo
Very inspiring ;-)✨
4
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
7mo
<⬇️Arabic Below⬇️>
Grateful to share that today I received my Certificate of Completion in #Customer_Experience & #Customer_Success 🎓✨
This program was delivered by UNDP in collaboration with DIGIT Innovation Hub, and I proudly share this achievement as a milestone in my professional journey.
Together with the CX-Rouwad team, we are among the first in Syria to actively pioneer this field.
Special thanks to Zahar Mejanni and Almohannad Alsbeai المهند السبيعي, along with the training team, for their outstanding leadership and continuous support that made this achievement possible.
The journey of learning never ends—let’s continue working diligently to build stronger teams, better companies, and contribute positively to the future of Syria ✨
#CX #Syria #AI #UNDP #DigitInnovationHub #Career_Growth #Leadership #Continuous_Learning #Professional_Development #Innovation #Future_Of_Work
الحمد لله، تلقيت اليوم شهادة إكمال دورة متخصصة في تجربة العميل ونجاح العملاء 🎓✨
هذه الدورة كانت ضمن برنامج
UNDP وبالتعاون مع DIGIT Innovation Hub،
وأشارك هذا الإنجاز بفخر لأنه يمثل خطوة جديدة في رحلتي المهنية، حيث أعتبر مع فريق CX-Rouwad من الأوائل في سوريا الذين يعملون بجد في هذا المجال الحيوي.
أود أن أتوجه بالشكر الخاص إلى
Zahar Mejanni و Almohannad Alsbeai المهند السبيعي
والفريق التدريبي لقيادتهم وإدارتهم المتميزة لفريق "رواد تجربة العميل"، ودعمهم المستمر الذي كان له أثر كبير في تحقيق هذا الإنجاز.
رحلة التعلم لا تنتهي، فلنواصل معا العمل الدؤوب الذي سينعكس إيجابا على إعمار بلدنا الحبيب سوريا ان شاء الله✨
#تجربة_العملاء #نجاح_العملاء #تجربة_العميل
42
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
1w
مع بداية عام هجري جديد، نتذكر أن أعظم الرحلات تبدأ بخطوة صادقة ورؤية واضحة وغاية نبيلة.
أسأل الله أن يجعل هذا العام بداية لكل خير، وأن يكتب لنا ولكم النجاح، والنمو، والطمأنينة، وأن يبارك في الجهود التي تصنع أثراً حقيقياً.
كل عام وأنتم بخير، وعام هجري مبارك. 🌙🤍
20
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
1mo
دائماً بنقول "بدي استنى لتكتمل الأمور" أو "بدي ابدأ لما كون جاهزة تماماً".. بس الحقيقة اللي تعلمتها من التجربة هي إنو "انتظار الجاهزية" والبحث عن الكمال هو العدو الأول للتنفيذ.
نحن ما بنصير جاهزين بالانتظار.. نحن بنكتسب الجاهزية من خلال "خوض التجربة" وتصحيح المسار ونحن عم نتحرك. الجاهزية بتنخلق جوا الطريق، مو قبل ما نبلش فيه.
في عالم إدارة المشاريع والعمليات، اللي بيقعد لينتظر "الخطة المثالية" والظروف الاستثنائية، رح يضل واقف بمكانه. القوة الحقيقية هي إنك تبدأ، وتقول "يا رب"، وتعرف إنو كل خطوة عم تمشيها -حتى لو فيها عثرات- هي جزء من بناء خبرتك وصقلك.
ربنا سبحانه وتعالى لا يضيع أجر من آمن وعمل صالحاً.. والوعد الرباني واضح: "وأن ليس للإنسان إلا ما سعى، وأن سعيه سوف يُرى".
لا تماطل لتبدأ.. ابدأ الآن، بالسعي اللي بيدك، وبالإمكانيات اللي عندك، واترك الباقي على رب كريم بيفتح الأبواب المغلَّقة طول ما أنت عم تمشي.
#سعي #إرادة #إدارة_مشاريع #قيادة #إيمان #تطوير_الذات #سوق_العمل_السوري #استمرارية
23
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
6mo
✨ يكفي الإنسان شرف المحاولة
قبل سنوات طويلة، كنتُ على مقاعد الدراسة في دمشق.
قالت لنا الأستاذة مها (جزاها الله خيرا) جملة ظلّت محفورة في ذاكرتي:
"يكفي الإنسان شرف المحاولة."
يومها شعرت بشيء غريب… كتبت العبارة فورا في دفتري الصغير، ولم أكن أعلم أنها ستصبح مدرسة فكرية كاملة في حياتي.
المحاولة ليست مجرد فعل عابر.
هي قرار، ثم سعي، ثم تجربة.
وحتى لو انتهت بالفشل، فهي أعظم من الخوف الذي يمنع البعض من البدء أصلًا.
من يحاول يجمع معلومات، يكتشف الأخطاء، ويحوّلها إلى معرفة.
ومن هذه المعرفة يولد القرار التالي. Data-driven Decision… قرار مبني على بيانات وتجربة، لا على خوف أو تردد.
وهكذا تتحول المحاولة إلى خطة محكمة، وإلى خطوة أقرب نحو النجاح.
في حياتنا المهنية والشخصية، سنفشل كثيرا.
لكن الفشل ليس نهاية الطريق، بل بداية لرحلة جديدة.
فيا مرحبا بالفشل، ويا مرحبا بالدروس الكبيرة التي يحملها، ويا أهلا بكل سقوط يتبعه صعود.
اليوم أشارك هذه الخاطرة لنفسي أولا، ولكل من يخشى الفشل أو يضيق بصوت المحيطين به حين يتعثر.
تذكّر دائما:
المحاولة وسام شرف على صدر كل إنسان لم يستسلم… وما زال يحاول. 💚
18
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
4mo
إدارة التجربة هي "المحرك الخفي" وراء نجاح أي عمل رقمي.
خلال مسيرتي في الربط بين العمليات وإدارة المنتجات مع رؤية الأعمال، لاحظت أن الكثير من الشركات تعد بـ "تجربة 5 نجوم" لكنها تقدم فوضى عملياتية. السبب؟ لأنهم يتعاملون مع "إدارة التجربة" كمجرد "شعور" وليس كعلم وعمليات دقيقة.
الحقيقة هي: لا يمكنك توسيع رؤيتك إذا كانت عملياتك فوضوية، ولا يمكنك الاستمرار بآلة لا تملك روحاً.
في هذا الكاروسيل، لخصت الركائز الأربعة لإدارة التجربة التي على كل قائد إتقانها لسد "فجوة التجربة":
1️⃣ تجربة العميل (CX): كيف ينظر العميل إلى كل نقطة اتصال.
2️⃣تجربة الموظف (EX): الأدوات والثقافة التي يستخدمها فريقك.
3️⃣تجربة المنتج (PX): القيمة الفعلية التي يحصل عليها المستخدم من الأداة.
4️⃣تجربة العلامة التجارية (BX): الوعد الذي تقدمه للعميل.
ولتعرف كيف تتقاطع هذه الركائز مع عملياتك اليومية.
[احفظ المنشور]➡️ ليكون مرجعك في اجتماع فريقك القادم. فهو بمثابة خريطة طريق لتقييم استراتيجيتك القادمة.
شاركوني رأيكم: أي ركيزة تعتقدون هي الأصعب بالإدارة في سوقنا المحلي؟ 👇
#إدارة_التجربة #العمليات_الرقمية
Experience Management (XM) is the "Invisible Engine" behind every successful digital business.
In my journey bridging Operations and Product Management, I’ve seen many organizations promise a "5-star experience" but deliver operational chaos. Why? Because they treat XM as a "feeling" rather than a rigorous operational discipline.
The truth is: You cannot scale a vision if your operations are messy. And you cannot sustain a machine if it has no soul.
In this Carousel, I break down the 4 Pillars of XM that every leader must master to bridge the "Experience Gap":
1️⃣ CX (Customer Experience) - The Perception.
2️⃣ EX (Employee Experience) - The Foundation.
3️⃣ PX (Product Experience) - The Value.
4️⃣ BX (Brand Experience) - The Promise.
Swipe left to see how these pillars intersect with your daily Operations. ➡️
📌 [SAVE THIS]
This framework is a roadmap for your next strategic audit. Keep it handy for your upcoming team alignment meeting.
I’d love to hear from you: Which pillar do you think is the hardest to manage in our local market? Let’s discuss in the comments. 👇
#ProductOperations #ExperienceManagement #SyriaBusiness #DigitalTransformation #CustomerExperience #OperationalExcellence #Leadership
18
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
3mo
توقف عن أداء "المهام".. ابدأ بتصميم "النتائج".
العمليات ليست مجرد "تنفيذ"؛ العمليات هي "هندسة تفكير".
سواء كنت تعمل في المبيعات، تطوير المنتجات، أو حتى في الإدارة العليا، هناك فخ نقع فيه جميعاً: فخ "الغرق في التنفيذ". نقضي أيامنا في أداء ما يجب القيام به، دون أن نسأل أنفسنا: هل هذه هي الطريقة الأذكى؟ وهل هذا هو المسار الذي سيقودنا لأفضل تجربة للمستخدم وللفريق؟
الحقيقة هي أن كل محترف ناجح هو في جوهره "مهندس عمليات". القيمة الحقيقية لا تكمن في سرعة إنهاء قائمة المهام (To-do list)، بل في القدرة على تصميم المسار الذي يجعل هذه المهام تصب مباشرة في مصلحة نمو العمل وتجربة الإنسان (XM).
المشكلة أن "مسارات العمل" في الشركات الرقمية غالباً ما تكون "غير مرئية"، وعندما لا نرى المسار بوضوح، لا يمكننا تطويره.
لذلك، في منشوري القادم، سأشارك معكم (Carousel) مفصلاً يوضح "إطار عمل النمذجة بـ 3 أبعاد"؛ وهو الأسلوب الذي أتبعه شخصياً لتحويل المنطق الذهبي للعمل إلى خرائط بصرية واضحة، تضمن أن كل "تنفيذ" هو خطوة مدروسة نحو "نتيجة" استثنائية.
📌 [احفظ المنشور] ليكون تذكيراً لك بأن تعيد التفكير في "منطق" عملك قبل الغرق في "تنفيذه". وانتظر الكاروسيل القادم!
#هندسة_التفكير #إدارة_العمليات #تطوير_الأعمال #استراتيجية #كفاءة #إدارة_التجربة #لينكد_إن_بالعربي
English Version ⬇️
Stop "Doing" Tasks. Start "Designing" Outcomes.
Operations isn't just about execution; it's the engineering of a mindset.
Whether you work in Sales, Product Development, or Leadership, there is a trap we all fall into: the "Execution Trap." We spend our days doing what needs to be done, without asking ourselves: Is this the smartest way? Does this workflow lead to the best experience for both the user and the team?
The truth is, every successful professional is, at their core, an "Operations Architect." True value doesn't lie in how fast you clear your to-do list; it lies in your ability to design the path that ensures every task serves business growth and Experience Management (XM).
The challenge? In digital business, workflows are often "invisible." If you can't see the process, you can't optimize it.
In my next post, I will share a detailed Carousel showcasing my "3-Dimensional Visualization Framework." This is the method I use to transform business logic into clear visual maps, ensuring that every "execution" is a strategic step toward an "exceptional outcome."
📌 [SAVE THIS POST] as a reminder to rethink the "logic" of your work before diving into the "execution." Stay tuned for the upcoming Carousel!
#Mindset_Engineering #Operations_Design #Business_Strategy #Outcome_Driven #Process_Mapping #Experience_Management #Professional_Growth #LinkedIn_Strategy
13
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
3mo
كما وعدتكم في منشوري السابق.. إليكم الدليل البصري لتحويل "المنطق" إلى "نتائج".
في عالم الأعمال الرقمية، أغلب مشاكلنا لا تنبع من نقص الجهد، بل من "العمى التشغيلي". مسارات العمل هي الخيوط غير المرئية التي تربط بين الأقسام؛ وعندما تتشابك هذه الخيوط أو تصبح غير واضحة، تبدأ "فجوات التجربة" (Experience Gaps) في الظهور، سواء للمستخدم أو للفريق نفسه.
الحل ليس في العمل بجهد أكبر، بل في "رؤية" العمل بوضوح أكبر.
أشارك معكم اليوم "إطار عمل النمذجة بـ 3 أبعاد"؛ وهو المنهج الذي أتبعه شخصياً لتبسيط أعقد المسارات وتحويلها من مجرد أفكار ذهنية إلى خرائط بصرية واضحة باستخدام أدوات مثل Miro أو Visio. القيمة هنا ليست في الأداة، بل في هندسة العلاقة بين:
1️⃣ فريقك الداخلي (لضمان الكفاءة).
2️⃣ الأقسام الأخرى (لضمان سلاسة التسليم بين المنتج والمبيعات والدعم).
3️⃣ الشركاء الخارجيين (لضمان المواءمة الاستراتيجية).
تصفح السلايدات لتعرف كيف تبدأ في بناء "هيكل منطقي" لعملك يضمن لك نتائج استثنائية وتجربة متكاملة. ➡️
📌 [احفظ المنشور] ليكون مرجعك الدائم عند تصميم أي مسار عمل جديد أو مراجعة عملية قائمة.
شاركوني في التعليقات: أي بُعد من هذه الأبعاد الثلاثة تشعرون أنه "الحلقة الأضعف" في بيئة عملكم حالياً؟
#هندسة_العمليات #نمذجة_الأعمال #إدارة_التجربة #كفاءة_العمليات #استراتيجية_المنتج #سوق_العمل_السوري #تطوير_الأعمال #التحول_الرقمي
As promised.. Here is the visual guide to turning "Logic" into "Outcomes."
In the digital business world, most of our problems don’t stem from a lack of effort, but from "Operational Blindness." Workflows are the invisible threads connecting departments; when these threads tangle, "Experience Gaps" appear—both for the customer and the team.
The solution isn’t to work harder; it’s to "see" the work more clearly.
Today, I’m sharing my "3-Dimensional Visualization Framework." This is the methodology I use to simplify complex workflows into clear logical maps using tools like Miro or Visio. The value isn’t in the tool itself; it’s in the ability to architect the relationship between:
1️⃣ Your Internal Team (For core efficiency).
2️⃣ Inter-departmental peers (For seamless hand-offs between Product, Sales, and Support).
3️⃣ External Corporate Partners (For strategic alignment).
Swipe through the slides to learn how to build a "Logical Structure" that guarantees exceptional results. ➡️
📌 [SAVE THIS POST] to serve as your go-to guide whenever you are designing a new workflow or auditing an existing one.
I’d love to hear from you: Which of these 3 dimensions do you find the most challenging in your line of work?
#ProcessArchitecture #WorkflowMapping #StrategicOps #ProductOperations #ExperienceManagement #OperationalExcellence #SyriaBusiness #DigitalTransformation #BusinessLogic
11
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
7mo
(Arabic Below⬇️)
When relationships blur responsibilities: A strategic operations insight
Strong workplace friendships can be a blessing—but when task execution depends on personal closeness rather than professional clarity, we risk slipping into personalization.
I’ve seen requests deprioritized simply because the requester wasn’t “close enough.” This undermines fairness and disrupts operational flow.
The solution? Enforced SOPs and SLAs. These aren’t just documents—they’re safeguards that preserve accountability and help teams collaborate effectively, whether within the same department or across different ones.
In strategic operations, especially when managing cross-functional or geographically distributed teams, this structure is essential.
Let’s build cultures where kindness coexists with clarity—and where systems protect professionalism, not replace human connection.
عندما تُربك العلاقات الشخصية المسؤوليات المهنية: لمحة من واقع إدارة العمليات الاستراتيجية
الصداقة في بيئة العمل نعمة، لكنها تتحول إلى عائق حين يُصبح تنفيذ المهام مرتبطاً بمدى "القرب الشخصي" بدلاً من وضوح المسؤولية.
رأيت طلبات تُهمّش فقط لأن صاحبها ليس "مقرّباً"، وهذا يُضعف الإنصاف ويُربك سير العمل.
الحل؟ إجراءات تشغيلية مفعّلة (SOPs) واتفاقيات خدمة واضحة (SLAs). ليست مجرد أوراق، بل أدوات تحمي المهنية وتُسهّل التعاون، سواء داخل القسم نفسه أو بين الأقسام المختلفة.
في إدارة العمليات الاستراتيجية، خصوصاً عند التعامل مع فرق متعددة أو موزعة جغرافياً، هذا الهيكل ليس خياراً بل ضرورة.
فلنُرسّخ ثقافة تجمع بين اللطف والوضوح، وبين الأنظمة والإنسانية.
9
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
9mo
Strategic Thinking Isn’t Optional — It’s the Core of Operational Excellence
In every operations role I’ve led — from product and inventory to customer service and cross-departmental workflows — one truth kept surfacing:
🚫 The real blocker isn’t tools or teams.
✅ It’s the lack of strategic, objective thinking.
Too often, processes are shaped by personal opinions or departmental silos. But real improvement starts when we zoom out, analyze the full journey, and listen to every stakeholder’s perspective — not just the loudest voice.
When we remove ego and apply strategic analysis, we uncover pain points, amplify strengths, and build protocols that are scalable, professional, and customer-centric.
That’s how I’ve helped transform operations across functions — not by adding complexity, but by removing bias.
Because at the heart of every successful company is one empty chair:
🪑 The customer’s. " #Amazon's famously symbolic strategy."
If they win, we win. If they lose, no internal success can compensate.
11
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
8mo
هل يمكن للـ AI أن يحل محل فرق الدعم الفني؟ 🤖
خلال بحثي عن أدوات الذكاء الاصطناعي التي تواكب احتياجات التشغيل وتحسين تجربة العميل، صادفت موقع ElevenLabs.io وقررت أن أجرّب ال Agent Voice الخاص بهم.
اتصلت به وبدءنا حديثنا الطويل.. والنتيجة؟ تجربة غنية وممتعة جداً! أجريت حوارات طويلة باللغتين العربية والإنجليزية حول خدماتهم للأفراد والشركات، وكيفية الاستفادة من الـ APIs الخاصة بهم لتلبية احتياجاتي التشغيلية.
🔹 الأداء باللغة الإنجليزية ممتاز
🔹 الفهم باللغة العربية جيد جداً (80%)
🔹 لكن الأداء الصوتي العربي يحتاج تحسين، إذ يظهر أحيانا خلط لغوي يؤثر على وضوح الرسالة
هذه التجربة فتحت أمامي تساؤلات مهمة: هل نحن قريبون من اعتماد وكلاء AI كبديل حقيقي للدعم الفني call center وليس فقط chat؟ كيف يمكننا توظيف هذه التقنيات في بيئاتنا التشغيلية المحلية؟ وما الذي ينقصنا لنصل إلى تجربة صوتية عربية متكاملة؟
شاركوني رأيكم وتجاربكم مع وكلاء الذكاء الاصطناعي 👇
هل ترونها مستقبلا واعدا لخدمة العملاء؟ وهل لديكم أدوات أو منصات تنصحون بها؟
Free Text to Speech & AI Voice Generator | ElevenLabs
8
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
3mo
Thank you, Khaled Elahmad, for this initiative, as it has a great impact on Syrian youths.
7
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
8mo
🌟 Proud to be part of this movement and from the pioneers in CX is Syria — #CX starts here.
🚀 From Syria to the region… the journey of CX-Rouwad is just beginning
🎯 Empowering the next generation of CX leaders — and we’re just getting started.
💡 Because great experiences don’t happen by accident — they’re designed
🔥 CX isn’t a department. It’s a mindset. And we’re building it from the ground up.
🎉 Celebrating #CX_Day with purpose, passion, and a bold vision for the future.
6
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
1mo
النهايات أخلاق.. والأثر هو القيمة الباقية التي لا تموت 🪴
منذ فترة، قدمت استقالتي في شركة Redeemly - ريديملي وأنا الآن في فترة Notice Period. خلال هذه الأيام، وصلتني رسائل تفيض سعادة بما أكرمني به ربي واستخدمني من أجله.. لكن إحدى الهدايا تركت في قلبي أثراً أعمق من كلمات الوداع.
تلقيتُ من الزميلة العزيزة May M Deeb كتاب "أنتِ أيضاً صحابية" لأدهم شرقاوي.
انتظرتُ ١٠ أيام لأكتب عن هذه الهدية الغالية، حتى أتممتُ جزءاً كبيراً من قراءته، لأكتشف أن محتواه يفيض بنفس رُقي رسالة الإهداء المكتوبة في صفحته الأولى:
"الأنبياء خُلقوا معصومين، ولم يكن لهم خيار في ذلك.. تحية امتنان لمن اختار أن يكون معصوماً بإرادته... اختار أن يحبّ، وأن يُعين الناس، ويترك أثراً طيباً... وقيمة باقية.. إلى تغريد."
هذا الإهداء جعلني أتأمل في جوهر القيادة والإدارة:
نحن دائماً أمام خيارين: أن نكون مجرد "عابري وظائف" نؤدي مهاماً فقط، أو أن نختار بوعينا أن نكون "أصحاب أثر".
خيارك بأن تكون عوناً للناس، وبأن تتمسك بأخلاقك المهنية حتى في لحظات "النهايات"، هو ما يحدد وزنك الإنساني والمهني الحقيقي.
شكراً جزيلاً يا عزيزتي مي🌸 ممتنة لهذا الأثر الجميل.
ملاحظة لعزيزاتي في لينكدان:
هذا الكتاب سلس القراءة، عميق الرسالة، ويحمل مفتاحاً للتغيير للأفضل لكل من تسافر مع حروفه.. أنصح كل أنثى بقراءته. 📖✨
#القيادة #النهايات_أخلاق #أثر_طيب #إدارة #مسار_مهني #تطوير_الذات #ريديملي #أدهم_شرقاوي
61
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
1w
مع بداية عام هجري جديد، نتذكر أن أعظم الرحلات تبدأ بخطوة صادقة ورؤية واضحة وغاية نبيلة.
أسأل الله أن يجعل هذا العام بداية لكل خير، وأن يكتب لنا ولكم النجاح، والنمو، والطمأنينة، وأن يبارك في الجهود التي تصنع أثراً حقيقياً.
كل عام وأنتم بخير، وعام هجري مبارك. 🌙🤍
20
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
3mo
من "ريش" ابن فرناس إلى "محركات" الأخوين رايت.. الرحلة تبدأ بحلم وتستمر بالعمليات.
في لقاء جمعني مؤخراً بإحدى السيدات الرائدات في العمل المجتمعي والإنساني بدمشق، دار بيننا حديث عميق لمس قلبي وعقلي حول "قوة الأحلام". هذا الحديث جعلني أتأمل: كيف يمكن للحلم أن يكون حجر الزاوية في بناء المجتمعات، وخاصة في مجتمعنا السوري الذي يمتلك إرادة صلبة للنهوض من جديد؟
الحلم في جوهره هو "فكرة"..
قد نراها بعيدة المنال في البداية، لكن مجرد وجود الفكرة هو "مصدر قوة".
في علم تطوير المنتجات وإدارة العمليات، نسمي الحلم "الرؤية" (Vision).
الرؤية هي الوجهة، لكن الطريق إليها قد يتغير ألف مرة.
لنتأمل قصة الطيران كمثال توضيحي:
بدأها عباس بن فرناس بحلم "محاكاة الطائر" بجناحين من حرير وريش. كانت محاولة علمية شجاعة، لكنه أغفل تفصيلاً عملياتياً صغيراً (تصميم الذيل للهبوط). وبعد قرون، تحقق الحلم فعلاً عبر الأخوين رايت، ليس بالريش، بل بالمحركات والمعايير الفيزيائية.
الدرس المستفاد لنا:
الحلم قد يتحقق بإطار مختلف تماماً عما تخيلناه، وهذا هو جوهر "المرونة والتكيف". الله سبحانه وتعالى كرمنا بالعقل والقدرة على التمني ليس تعذيباً لنا، بل ليكون دافعاً للسعي.
في عالم الأعمال، نحن نحلم بـ "أفضل تجربة مستخدم" أو "أعظم أثر مجتمعي"، ولكن لتحويل هذا الحلم إلى واقع، نحتاج إلى:
1️⃣ السعي الدائم: المحاولات الصغيرة المستمرة أهم من القفزات الكبيرة المتقطعة.
2️⃣ التكيف العملياتي: أن نكون مستعدين لتغيير "الأدوات" مع الحفاظ على "الحلم/الرؤية".
3️⃣ اليقين والتوكل: أن ندرك أن مسيرتنا محفوفة برعاية الخالق الذي يرشدنا للصواب إذا طرقنا بابه بصدق.
رسالتي لنفسي أولاً ولكل شخص لديه أمنية:
لا تستسلم.. استمر بالمحاولة، فالحلم الذي يسكنك هو أمانة وقوة. قد لا تطير بجناحين من ريش، لكنك ستصل يوماً ما بمحرك من الإصرار والعمل المنظم.
أتمنى لي ولكم توفيقاً تَحفّه الحكمة والصواب، ونجاحاً يخدم البلاد والعباد.
#ريادة_الأعمال #القيادة #تحفيز #سوريا #دمشق #الشركات_الناشئة #إدارة_التغيير #إدارة_التجربة #قصص_نجاح #تطوير_الذات
#Startups #Leadership #Innovation #Syria #Motivation
19
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
4mo
إدارة التجربة هي "المحرك الخفي" وراء نجاح أي عمل رقمي.
خلال مسيرتي في الربط بين العمليات وإدارة المنتجات مع رؤية الأعمال، لاحظت أن الكثير من الشركات تعد بـ "تجربة 5 نجوم" لكنها تقدم فوضى عملياتية. السبب؟ لأنهم يتعاملون مع "إدارة التجربة" كمجرد "شعور" وليس كعلم وعمليات دقيقة.
الحقيقة هي: لا يمكنك توسيع رؤيتك إذا كانت عملياتك فوضوية، ولا يمكنك الاستمرار بآلة لا تملك روحاً.
في هذا الكاروسيل، لخصت الركائز الأربعة لإدارة التجربة التي على كل قائد إتقانها لسد "فجوة التجربة":
1️⃣ تجربة العميل (CX): كيف ينظر العميل إلى كل نقطة اتصال.
2️⃣تجربة الموظف (EX): الأدوات والثقافة التي يستخدمها فريقك.
3️⃣تجربة المنتج (PX): القيمة الفعلية التي يحصل عليها المستخدم من الأداة.
4️⃣تجربة العلامة التجارية (BX): الوعد الذي تقدمه للعميل.
ولتعرف كيف تتقاطع هذه الركائز مع عملياتك اليومية.
[احفظ المنشور]➡️ ليكون مرجعك في اجتماع فريقك القادم. فهو بمثابة خريطة طريق لتقييم استراتيجيتك القادمة.
شاركوني رأيكم: أي ركيزة تعتقدون هي الأصعب بالإدارة في سوقنا المحلي؟ 👇
#إدارة_التجربة #العمليات_الرقمية
Experience Management (XM) is the "Invisible Engine" behind every successful digital business.
In my journey bridging Operations and Product Management, I’ve seen many organizations promise a "5-star experience" but deliver operational chaos. Why? Because they treat XM as a "feeling" rather than a rigorous operational discipline.
The truth is: You cannot scale a vision if your operations are messy. And you cannot sustain a machine if it has no soul.
In this Carousel, I break down the 4 Pillars of XM that every leader must master to bridge the "Experience Gap":
1️⃣ CX (Customer Experience) - The Perception.
2️⃣ EX (Employee Experience) - The Foundation.
3️⃣ PX (Product Experience) - The Value.
4️⃣ BX (Brand Experience) - The Promise.
Swipe left to see how these pillars intersect with your daily Operations. ➡️
📌 [SAVE THIS]
This framework is a roadmap for your next strategic audit. Keep it handy for your upcoming team alignment meeting.
I’d love to hear from you: Which pillar do you think is the hardest to manage in our local market? Let’s discuss in the comments. 👇
#ProductOperations #ExperienceManagement #SyriaBusiness #DigitalTransformation #CustomerExperience #OperationalExcellence #Leadership
18
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
6mo
✨ موظف خدمة العملاء ليس مجرد "رد على الزبون"
في أحد الاجتماعات الإدارية، سمعت عبارة:
"خدمة العملاء وظيفة يمكن أن يشغلها أي شخص بلا خبرة"
ومن واقع خبرتي في إدارة العمليات والمنتجات وتصميم تجربة العميل أقول: الحقيقة مختلفة تماماً…
👥 موظف خدمة العملاء هو الـ Frontliner، واجهة الشركة التي يكوّن العميل من خلالها انطباعه الأول عن العلامة التجارية.
لكن دوره يتجاوز الردود السريعة، فهو يترجم الاستراتيجية التشغيلية إلى تجربة ملموسة للعميل.
🔹 المهارات الإنسانية التي لا غنى عنها:
· التعاطف والصبر
· الانضباط الانفعالي وحل المشكلات
· التفكير النقدي والإبداعي
· مهارات التواصل والعمل تحت الضغط
· روح الفريق وحس المبادرة
🔹 المهارات التقنية والمعرفية:
· فهم عميق للمنتجات والخدمات وعلاقاتها ببعضها
· معرفة بآلية عمل الأقسام الأخرى لضمان متابعة فعّالة
· القدرة على ربط العمليات الداخلية بتوقعات العميل
💡 هؤلاء الموظفون لا يردون فقط، بل يسوّقون بشكل غير مباشر ويعززون ولاء العميل للشركة.
🔹 البعد الاستراتيجي:
موظف الـ Frontline هو نقطة الالتقاء بين إدارة العمليات وتجربة العميل.
نجاحه أو فشله ينعكس مباشرة على صورة الشركة واستدامة أعمالها.
لذلك يحتاج إلى تدريب مستمر، أدوات إنتاجية، ورواتب عادلة، لأن تعاسة الـ Frontliners تعني تدهور الشركة.
📌 هذه ليست مجرد نظرية، بل قاعدة أثبتتها كبريات الشركات العالمية:
أسعد موظفيك ⬅️ يسعدون عملاءك ⬅️ تزدهر شركتك.
🔔 برأيكم، هل تعطي الشركات في منطقتنا موظفي الخط الأمامي حقهم من الاهتمام والدعم بما يتناسب مع دورهم الاستراتيجي في تجربة العميل؟
14
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
7mo
(Arabic Below⬇️)
When relationships blur responsibilities: A strategic operations insight
Strong workplace friendships can be a blessing—but when task execution depends on personal closeness rather than professional clarity, we risk slipping into personalization.
I’ve seen requests deprioritized simply because the requester wasn’t “close enough.” This undermines fairness and disrupts operational flow.
The solution? Enforced SOPs and SLAs. These aren’t just documents—they’re safeguards that preserve accountability and help teams collaborate effectively, whether within the same department or across different ones.
In strategic operations, especially when managing cross-functional or geographically distributed teams, this structure is essential.
Let’s build cultures where kindness coexists with clarity—and where systems protect professionalism, not replace human connection.
عندما تُربك العلاقات الشخصية المسؤوليات المهنية: لمحة من واقع إدارة العمليات الاستراتيجية
الصداقة في بيئة العمل نعمة، لكنها تتحول إلى عائق حين يُصبح تنفيذ المهام مرتبطاً بمدى "القرب الشخصي" بدلاً من وضوح المسؤولية.
رأيت طلبات تُهمّش فقط لأن صاحبها ليس "مقرّباً"، وهذا يُضعف الإنصاف ويُربك سير العمل.
الحل؟ إجراءات تشغيلية مفعّلة (SOPs) واتفاقيات خدمة واضحة (SLAs). ليست مجرد أوراق، بل أدوات تحمي المهنية وتُسهّل التعاون، سواء داخل القسم نفسه أو بين الأقسام المختلفة.
في إدارة العمليات الاستراتيجية، خصوصاً عند التعامل مع فرق متعددة أو موزعة جغرافياً، هذا الهيكل ليس خياراً بل ضرورة.
فلنُرسّخ ثقافة تجمع بين اللطف والوضوح، وبين الأنظمة والإنسانية.
9
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
2mo
هل نحن في عصر "تراكم المعلومات" أم "فوضى المعرفة"؟
استوقفتني اليوم فكرة عميقة في نشرة "خارج الصندوق" للدكتور Dr Fadi Amroush (فادي عمروش) -الذي لا يتوقف عن إثراء عقولنا ✨ - حول فكرة "الانفجار المعرفي".
سابقاً، كانت المعرفة تتضاعف كل 100 عام تقريباً، أما اليوم فقد تتضاعف في بعض التخصصات خلال ساعات!
هذا الواقع يفرض علينا حقيقة قاسية أهلا وهي: (عصر "العالِم الموسوعي" انتهى")
.
من منظور إدارة العمليات (Ops) و إدارة التجربة (XM)، أرى أننا ننتقل من مرحلة "تكديس المعلومات" إلى "هندسة تدفق المعرفة". لم يعد التحدي في "ماذا تعرف؟" بل في "كيف تصل لما تحتاجه في اللحظة المناسبة؟" - وهنا يكمن التحدي
3 نقاط جوهرية لخصتها لنا النشرة، تمثل جوهر عقلية التعلّم الحديثة:
1️⃣ السؤال هو البوصلة 🧭: لم تعد الإجابة هي العنصر النادر (الذكاء الاصطناعي يوفرها فوراً)، بل "السؤال الصحيح" هو المهارة الحاسمة التي تحدد جودة النتائج.
2️⃣ التعلم المرتبط بالسياق 📝: التعلّم حين نحتاج، لا حين يُملى علينا. ربط المعرفة بالفِعل هو ما يمنعها من أن تظل "حبراً على ورق".
3️⃣ إدارة المعرفة لا حفظها 🎮: الذاكرة البشرية لم تعد مخزناً، بل أصبحت "وحدة توجيه واتخاذ قرار".
النجاح اليوم ليس لمن يملك أكبر قدر من المعلومات، بل لمن يتقن "السباحة بوعي" في هذا السيل الجارف.
📌 [انصحكم بشدة] بالاشتراك في هذه النشرة الملهمة لتصلكم كل سبت جرعة من التفكير الاستراتيجي خارج الصندوق😊.
رابط الاشتراك:
نشرة خارج الصندوق البريدية | هدهد
9
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
3mo
Thank you, Khaled Elahmad, for this initiative, as it has a great impact on Syrian youths.
7
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
5mo
Very inspiring ;-)✨
4
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
7mo
<⬇️Arabic Below⬇️>
Grateful to share that today I received my Certificate of Completion in #Customer_Experience & #Customer_Success 🎓✨
This program was delivered by UNDP in collaboration with DIGIT Innovation Hub, and I proudly share this achievement as a milestone in my professional journey.
Together with the CX-Rouwad team, we are among the first in Syria to actively pioneer this field.
Special thanks to Zahar Mejanni and Almohannad Alsbeai المهند السبيعي, along with the training team, for their outstanding leadership and continuous support that made this achievement possible.
The journey of learning never ends—let’s continue working diligently to build stronger teams, better companies, and contribute positively to the future of Syria ✨
#CX #Syria #AI #UNDP #DigitInnovationHub #Career_Growth #Leadership #Continuous_Learning #Professional_Development #Innovation #Future_Of_Work
الحمد لله، تلقيت اليوم شهادة إكمال دورة متخصصة في تجربة العميل ونجاح العملاء 🎓✨
هذه الدورة كانت ضمن برنامج
UNDP وبالتعاون مع DIGIT Innovation Hub،
وأشارك هذا الإنجاز بفخر لأنه يمثل خطوة جديدة في رحلتي المهنية، حيث أعتبر مع فريق CX-Rouwad من الأوائل في سوريا الذين يعملون بجد في هذا المجال الحيوي.
أود أن أتوجه بالشكر الخاص إلى
Zahar Mejanni و Almohannad Alsbeai المهند السبيعي
والفريق التدريبي لقيادتهم وإدارتهم المتميزة لفريق "رواد تجربة العميل"، ودعمهم المستمر الذي كان له أثر كبير في تحقيق هذا الإنجاز.
رحلة التعلم لا تنتهي، فلنواصل معا العمل الدؤوب الذي سينعكس إيجابا على إعمار بلدنا الحبيب سوريا ان شاء الله✨
#تجربة_العملاء #نجاح_العملاء #تجربة_العميل
42
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
1mo
إدارة العمليات.. بلغة "أطباء القلب" 🫀🩺
في عالم الأعمال، نحن لا ندير "مهاماً"، نحن ندير "دورة دموية" كاملة. إليكم كيف يرى خبراء العمليات المؤسسة من منظور طبي:
🔴 العمليات (Operations) هي "القلب": هو المحرك الذي يضخ القيمة لكل أقسام الشركة. إذا توقف القلب أو ضعف نبضه، تنهار كل الأعضاء الأخرى مهما كانت كفاءتها.
🛣️ الإجراءات (Procedures) هي "الشرايين": هي المسارات التي تضمن وصول "الدم" (البيانات والموارد) إلى وجهتها. إذا لم تكن هذه الشرايين واضحة ومرنة، سيحدث "انسداد" (Bottleneck) يعيق النمو ويسبب جلطات إدارية مفاجئة.
🧠 تجربة العميل (CX) هي "الجهاز العصبي": هي التي تنقل الإحساس بالقيمة. أي خلل في الشرايين (العمليات) سيترجم فوراً على شكل "ألم" يشعر به العميل.
✅ الهدف من "جراحة العمليات": ليس مجرد إبقاء المريض على قيد الحياة، بل ضمان أن تدفق العمل يتم بأقل "ضغط" ممكن وبأعلى كفاءة لضمان "صحة" ونمو المؤسسة.
📌 [احفظ المنشور]
ليكون دليلك التشخيصي في المرة القادمة التي تشعر فيها بـ "ضيق تنفس" 😅 في إنتاجية فريقك. لا تبحث عن مسكنات للألم (حلول مؤقتة)، بل ابحث عن "الانسداد" في الشرايين التشغيلية.
#إدارة_العمليات #ProductOperations #ExperienceManagement #هندسة_العمليات #التميز_المؤسسي #إدارة_التجربة #BusinessHealth
20
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
6mo
✨ يكفي الإنسان شرف المحاولة
قبل سنوات طويلة، كنتُ على مقاعد الدراسة في دمشق.
قالت لنا الأستاذة مها (جزاها الله خيرا) جملة ظلّت محفورة في ذاكرتي:
"يكفي الإنسان شرف المحاولة."
يومها شعرت بشيء غريب… كتبت العبارة فورا في دفتري الصغير، ولم أكن أعلم أنها ستصبح مدرسة فكرية كاملة في حياتي.
المحاولة ليست مجرد فعل عابر.
هي قرار، ثم سعي، ثم تجربة.
وحتى لو انتهت بالفشل، فهي أعظم من الخوف الذي يمنع البعض من البدء أصلًا.
من يحاول يجمع معلومات، يكتشف الأخطاء، ويحوّلها إلى معرفة.
ومن هذه المعرفة يولد القرار التالي. Data-driven Decision… قرار مبني على بيانات وتجربة، لا على خوف أو تردد.
وهكذا تتحول المحاولة إلى خطة محكمة، وإلى خطوة أقرب نحو النجاح.
في حياتنا المهنية والشخصية، سنفشل كثيرا.
لكن الفشل ليس نهاية الطريق، بل بداية لرحلة جديدة.
فيا مرحبا بالفشل، ويا مرحبا بالدروس الكبيرة التي يحملها، ويا أهلا بكل سقوط يتبعه صعود.
اليوم أشارك هذه الخاطرة لنفسي أولا، ولكل من يخشى الفشل أو يضيق بصوت المحيطين به حين يتعثر.
تذكّر دائما:
المحاولة وسام شرف على صدر كل إنسان لم يستسلم… وما زال يحاول. 💚
18
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
7mo
<<Arabic Below⬇️>>
CX-Rouwad was a gateway to transformation in Syria.
After 180 hours of focused learning, I successfully completed Syria’s first CX cohort — exploring how human-centered service design can support institutional modernization and national recovery.
Grateful to the CX-Rouwad team, DIGIT Innovation Hub, and every mentor who shaped this journey. The experience was rich, relevant, and deeply needed.
The next chapter begins now — and I’m ready, InshAllah 💚
#CX_Rouwad #Customer_Experience #Digital_Government #Reconstruction #Syria
CX-Rouwad كانت بوابة نحو رحلة التحول في سوريا
بعد ١٨٠ ساعة من التعلم المكثف، تخرجت بنجاح ضمن أول دفعة سورية متخصصة في بناء وتطوير تجربة العميل، لاستكشاف وتطبيق كيف يمكن لتصميم الخدمات المتمحورة حول الإنسان أن يدعم تحديث المؤسسات والتعافي الوطني وإعادة الإعمار.
ممتنة لفريق CX-Rouwad، مركز ديجيت، ولكل من ساهم في هذه الرحلة. كانت تجربة غنية، واقعية، وضرورية.
القادم يبدأ الآن — وأنا جاهزة بإذن الله 💚
#التحول_الرقمي #تجربة_العميل #إعادة_الإعمار #سوريا
13
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
3mo
كما وعدتكم في منشوري السابق.. إليكم الدليل البصري لتحويل "المنطق" إلى "نتائج".
في عالم الأعمال الرقمية، أغلب مشاكلنا لا تنبع من نقص الجهد، بل من "العمى التشغيلي". مسارات العمل هي الخيوط غير المرئية التي تربط بين الأقسام؛ وعندما تتشابك هذه الخيوط أو تصبح غير واضحة، تبدأ "فجوات التجربة" (Experience Gaps) في الظهور، سواء للمستخدم أو للفريق نفسه.
الحل ليس في العمل بجهد أكبر، بل في "رؤية" العمل بوضوح أكبر.
أشارك معكم اليوم "إطار عمل النمذجة بـ 3 أبعاد"؛ وهو المنهج الذي أتبعه شخصياً لتبسيط أعقد المسارات وتحويلها من مجرد أفكار ذهنية إلى خرائط بصرية واضحة باستخدام أدوات مثل Miro أو Visio. القيمة هنا ليست في الأداة، بل في هندسة العلاقة بين:
1️⃣ فريقك الداخلي (لضمان الكفاءة).
2️⃣ الأقسام الأخرى (لضمان سلاسة التسليم بين المنتج والمبيعات والدعم).
3️⃣ الشركاء الخارجيين (لضمان المواءمة الاستراتيجية).
تصفح السلايدات لتعرف كيف تبدأ في بناء "هيكل منطقي" لعملك يضمن لك نتائج استثنائية وتجربة متكاملة. ➡️
📌 [احفظ المنشور] ليكون مرجعك الدائم عند تصميم أي مسار عمل جديد أو مراجعة عملية قائمة.
شاركوني في التعليقات: أي بُعد من هذه الأبعاد الثلاثة تشعرون أنه "الحلقة الأضعف" في بيئة عملكم حالياً؟
#هندسة_العمليات #نمذجة_الأعمال #إدارة_التجربة #كفاءة_العمليات #استراتيجية_المنتج #سوق_العمل_السوري #تطوير_الأعمال #التحول_الرقمي
As promised.. Here is the visual guide to turning "Logic" into "Outcomes."
In the digital business world, most of our problems don’t stem from a lack of effort, but from "Operational Blindness." Workflows are the invisible threads connecting departments; when these threads tangle, "Experience Gaps" appear—both for the customer and the team.
The solution isn’t to work harder; it’s to "see" the work more clearly.
Today, I’m sharing my "3-Dimensional Visualization Framework." This is the methodology I use to simplify complex workflows into clear logical maps using tools like Miro or Visio. The value isn’t in the tool itself; it’s in the ability to architect the relationship between:
1️⃣ Your Internal Team (For core efficiency).
2️⃣ Inter-departmental peers (For seamless hand-offs between Product, Sales, and Support).
3️⃣ External Corporate Partners (For strategic alignment).
Swipe through the slides to learn how to build a "Logical Structure" that guarantees exceptional results. ➡️
📌 [SAVE THIS POST] to serve as your go-to guide whenever you are designing a new workflow or auditing an existing one.
I’d love to hear from you: Which of these 3 dimensions do you find the most challenging in your line of work?
#ProcessArchitecture #WorkflowMapping #StrategicOps #ProductOperations #ExperienceManagement #OperationalExcellence #SyriaBusiness #DigitalTransformation #BusinessLogic
11
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
8mo
Ms. Jihane Srour - Tehini, CCXP —words fall short in expressing my gratitude for your incredible session. You are truly one of the most inspiring women I’ve had the privilege to meet. The session was mind-opening, energizing, and rich with insight. Thank you for the positive energy you radiated throughout. I only wish we had more time with you! 💚
9
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
8mo
هل يمكن للـ AI أن يحل محل فرق الدعم الفني؟ 🤖
خلال بحثي عن أدوات الذكاء الاصطناعي التي تواكب احتياجات التشغيل وتحسين تجربة العميل، صادفت موقع ElevenLabs.io وقررت أن أجرّب ال Agent Voice الخاص بهم.
اتصلت به وبدءنا حديثنا الطويل.. والنتيجة؟ تجربة غنية وممتعة جداً! أجريت حوارات طويلة باللغتين العربية والإنجليزية حول خدماتهم للأفراد والشركات، وكيفية الاستفادة من الـ APIs الخاصة بهم لتلبية احتياجاتي التشغيلية.
🔹 الأداء باللغة الإنجليزية ممتاز
🔹 الفهم باللغة العربية جيد جداً (80%)
🔹 لكن الأداء الصوتي العربي يحتاج تحسين، إذ يظهر أحيانا خلط لغوي يؤثر على وضوح الرسالة
هذه التجربة فتحت أمامي تساؤلات مهمة: هل نحن قريبون من اعتماد وكلاء AI كبديل حقيقي للدعم الفني call center وليس فقط chat؟ كيف يمكننا توظيف هذه التقنيات في بيئاتنا التشغيلية المحلية؟ وما الذي ينقصنا لنصل إلى تجربة صوتية عربية متكاملة؟
شاركوني رأيكم وتجاربكم مع وكلاء الذكاء الاصطناعي 👇
هل ترونها مستقبلا واعدا لخدمة العملاء؟ وهل لديكم أدوات أو منصات تنصحون بها؟
Free Text to Speech & AI Voice Generator | ElevenLabs
8
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
6mo
🐱🐶 C.A.T.S. & D.O.G.S. Are Our New Prompting Superpowers✨
I recently explored two playful yet powerful frameworks from the AI for Everyday Life course by "Jeanne Beatrix Law" (#KSU): C.A.T.S. & D.O.G.S. 🐱🐶
They’re not just acronyms—they’re game-changers in #prompt_engineering.
Think of them as your toolkit for turning vague #AI requests into sharp, tailored outputs that actually deliver results.
👉 In my carousel, I break down:
-What C.A.T.S. stands for (Context, Audience, Type, Style)
-What D.O.G.S. stands for (Don’t Generalize, Open up your mind, Go Back, Style your Product)
-Practical examples for both #Operations Managers (like me) and E-Business Professionals
💡 Whether you’re refining customer experience reports or crafting e-commerce campaigns, these methods will change the way you prompt—and the way AI responds.
✨ Curious? Swipe through the carousel to see how C.A.T.S. & D.O.G.S. can transform your workflow…
#Generative_AI #AI_Education #AI_Productivity #Operations_Management #Customer_Experience
6
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
5mo
🎯 من واقع عملي في قيادة الفرق التشغيلية وتطوير الأداء، واجهت مراراً هذا الالتباس بين KPIs و OKRs، ورأيت أثره المباشر على أداء الفرق.
الكثيرون يستخدمون المصطلحين يومياً لكن يجدون صعوبة في التفريق بينهم، وهذا ما دفعني لمشاركة هذه المعلومة التي أراها أساسية لكل قائد أو موظف يسعى للتطور.
🔍 الفرق ببساطة:
📊 KPIs = Key Performance Indicators
مؤشرات أداء رئيسية، مثل عدادات السيارة، تراقب الأداء اليومي/ الأسبوعي/ نصف الإسبوعي/ الشهري
🎯 OKRs = Objectives and Key Results
أهداف ونتائج رئيسية، مثل خطة الرحلة، تحدد أين نريد الوصول وكيف نقيس التقدم.
💡 الموازنة بينهما:
الأدوار التشغيلية⬅️ نعطي وزن أكبر للـ KPIs.
الأدوار الاستراتيجية أو التطويرية ⬅️ نعطي وزن أكبر للـ OKRs.
أمثلة سريعة:
Operations:
KPI:
معالجة طلبات العملاء خلال 24 ساعة.
OKR:
تحسين سير العمل لضمان معالجة الطلبات خلال 24 ساعة مع تقليل وقت دورة العملية الكاملة بنسبة 30% خلال الربع.
Business:
KPI:
تحقيق مبيعات شهرية بقيمة 1M.
OKR:
دخول سوق جديد وزيادة الحصة السوقية 10% خلال سنة.
Customer Experience (CX):
KPI:
معدل رضا العملاء ≥ 85%.
OKR:
تقليل وقت الاستجابة من 24 ساعة إلى 6 ساعات خلال الربع القادم.
✨ الخلاصة:
ان KPIs تقول لنا أين نقف الآن، و OKRs تقول لنا إلى أين نريد أن نصل.
الموازنة الصحيحة بينهما هي ما يصنع الفرق بين موظف يؤدي مهامه وموظف يساهم في تطوير المؤسسة.
💬 برأيك، هل دورك يحتاج وزن أكبر للـ KPIs أم للـ OKRs؟
34
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
1mo
دائماً بنقول "بدي استنى لتكتمل الأمور" أو "بدي ابدأ لما كون جاهزة تماماً".. بس الحقيقة اللي تعلمتها من التجربة هي إنو "انتظار الجاهزية" والبحث عن الكمال هو العدو الأول للتنفيذ.
نحن ما بنصير جاهزين بالانتظار.. نحن بنكتسب الجاهزية من خلال "خوض التجربة" وتصحيح المسار ونحن عم نتحرك. الجاهزية بتنخلق جوا الطريق، مو قبل ما نبلش فيه.
في عالم إدارة المشاريع والعمليات، اللي بيقعد لينتظر "الخطة المثالية" والظروف الاستثنائية، رح يضل واقف بمكانه. القوة الحقيقية هي إنك تبدأ، وتقول "يا رب"، وتعرف إنو كل خطوة عم تمشيها -حتى لو فيها عثرات- هي جزء من بناء خبرتك وصقلك.
ربنا سبحانه وتعالى لا يضيع أجر من آمن وعمل صالحاً.. والوعد الرباني واضح: "وأن ليس للإنسان إلا ما سعى، وأن سعيه سوف يُرى".
لا تماطل لتبدأ.. ابدأ الآن، بالسعي اللي بيدك، وبالإمكانيات اللي عندك، واترك الباقي على رب كريم بيفتح الأبواب المغلَّقة طول ما أنت عم تمشي.
#سعي #إرادة #إدارة_مشاريع #قيادة #إيمان #تطوير_الذات #سوق_العمل_السوري #استمرارية
23
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
2mo
احد أعظم أسباب السعادة التي أجدها تكمن في العطاء 🪴
وخاصة ذاك النوع الذي يكون دون انتظار مقابل ودون مراءاة.. ثم وترى ثماره المذهلة أمام عينيك.
وهذا الأمر أرى أنه يجب أن يتجلى في كل مناح الحياة المهنية والاجتماعية والعائلية وغيرها... لما له من أثر طيب في نشر السعادة وجبر الخواطر وإعمار البلاد والعباد.
والعطاء مفهوم عظيم وواسع لا يمكن تقويضه او اختزاله... فقد يتجلى في المساعدة المادية أو المعنوية بمختلف أشكالها
وكما جاء في الحديث الشريف (تَبَسُّمُكَ فِي وَجْهِ أَخِيكَ لَكَ صَدَقَةٌ) عليه أفضل الصلاة والتسليم..
يعني يا جماعة حتى الابتسامة "عطاء" ولها أجر عظيم 💚 شو بدنا أحسن من هيك☺️
شاركوني بعضاً من المواقف التي مرت عليكم ولمستم أثر العطاء فيها..
أو مواقف تلقيتم فيها نقدا لأنك تؤمنون بأهمية هذه الخصلة العظيمة..
ولنبدأ من أنفسنا🪷
20
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
3mo
توقف عن أداء "المهام".. ابدأ بتصميم "النتائج".
العمليات ليست مجرد "تنفيذ"؛ العمليات هي "هندسة تفكير".
سواء كنت تعمل في المبيعات، تطوير المنتجات، أو حتى في الإدارة العليا، هناك فخ نقع فيه جميعاً: فخ "الغرق في التنفيذ". نقضي أيامنا في أداء ما يجب القيام به، دون أن نسأل أنفسنا: هل هذه هي الطريقة الأذكى؟ وهل هذا هو المسار الذي سيقودنا لأفضل تجربة للمستخدم وللفريق؟
الحقيقة هي أن كل محترف ناجح هو في جوهره "مهندس عمليات". القيمة الحقيقية لا تكمن في سرعة إنهاء قائمة المهام (To-do list)، بل في القدرة على تصميم المسار الذي يجعل هذه المهام تصب مباشرة في مصلحة نمو العمل وتجربة الإنسان (XM).
المشكلة أن "مسارات العمل" في الشركات الرقمية غالباً ما تكون "غير مرئية"، وعندما لا نرى المسار بوضوح، لا يمكننا تطويره.
لذلك، في منشوري القادم، سأشارك معكم (Carousel) مفصلاً يوضح "إطار عمل النمذجة بـ 3 أبعاد"؛ وهو الأسلوب الذي أتبعه شخصياً لتحويل المنطق الذهبي للعمل إلى خرائط بصرية واضحة، تضمن أن كل "تنفيذ" هو خطوة مدروسة نحو "نتيجة" استثنائية.
📌 [احفظ المنشور] ليكون تذكيراً لك بأن تعيد التفكير في "منطق" عملك قبل الغرق في "تنفيذه". وانتظر الكاروسيل القادم!
#هندسة_التفكير #إدارة_العمليات #تطوير_الأعمال #استراتيجية #كفاءة #إدارة_التجربة #لينكد_إن_بالعربي
English Version ⬇️
Stop "Doing" Tasks. Start "Designing" Outcomes.
Operations isn't just about execution; it's the engineering of a mindset.
Whether you work in Sales, Product Development, or Leadership, there is a trap we all fall into: the "Execution Trap." We spend our days doing what needs to be done, without asking ourselves: Is this the smartest way? Does this workflow lead to the best experience for both the user and the team?
The truth is, every successful professional is, at their core, an "Operations Architect." True value doesn't lie in how fast you clear your to-do list; it lies in your ability to design the path that ensures every task serves business growth and Experience Management (XM).
The challenge? In digital business, workflows are often "invisible." If you can't see the process, you can't optimize it.
In my next post, I will share a detailed Carousel showcasing my "3-Dimensional Visualization Framework." This is the method I use to transform business logic into clear visual maps, ensuring that every "execution" is a strategic step toward an "exceptional outcome."
📌 [SAVE THIS POST] as a reminder to rethink the "logic" of your work before diving into the "execution." Stay tuned for the upcoming Carousel!
#Mindset_Engineering #Operations_Design #Business_Strategy #Outcome_Driven #Process_Mapping #Experience_Management #Professional_Growth #LinkedIn_Strategy
13
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
6mo
For all my Syrian friends, this program is highly recommended. I am sure, it will establish a turning point in your lives. Seize the opportunity.
8
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
9mo
Strategic Thinking Isn’t Optional — It’s the Core of Operational Excellence
In every operations role I’ve led — from product and inventory to customer service and cross-departmental workflows — one truth kept surfacing:
🚫 The real blocker isn’t tools or teams.
✅ It’s the lack of strategic, objective thinking.
Too often, processes are shaped by personal opinions or departmental silos. But real improvement starts when we zoom out, analyze the full journey, and listen to every stakeholder’s perspective — not just the loudest voice.
When we remove ego and apply strategic analysis, we uncover pain points, amplify strengths, and build protocols that are scalable, professional, and customer-centric.
That’s how I’ve helped transform operations across functions — not by adding complexity, but by removing bias.
Because at the heart of every successful company is one empty chair:
🪑 The customer’s. " #Amazon's famously symbolic strategy."
If they win, we win. If they lose, no internal success can compensate.
11
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
2mo
هل المشكلة في "الاستراتيجية" أم في "تصميم العمل"؟
كثيراً ما نلقي باللوم على الاستراتيجيات الكبرى عند تراجع الأداء، لكن الحقيقة قد تكون أبسط بكثير.. وتكمن في "تصميم المهام اليومية".
استوقفني فيديو ملهم للدكتور راسل قاسم Dr. Rassel Kassem يتحدث فيه عن "فريدريك تايلور" -أب الإدارة العلمية- وكيف استطاع رفع إنتاجية العمال بنسبة 300% بمجرد تغيير "حجم المجرفة". لم يطلب منهم العمل بجهد أكبر، بل صمم لهم "طريقة عمل أذكى".
وهذا ما طبقته فعلياً مع أحد أعضاء فريقي مؤخراً:
كانت إحدى المهام تستغرق منها قرابة الساعتين من العمل اليدوي المجهد. وبدلاً من المطالبة بالسرعة، أعدنا تصميم "المنطق" خلف المهمة. وبمعادلة إكسل (Excel) واحدة مدروسة، تحول زمن التنفيذ من ساعتين إلى 5 دقائق فقط!
النتيجة لم تكن فقط توفير الوقت، بل:
1️⃣ التمكين (Empowerment): استوعبت الموظفة المنطق وبدأت بتعميمه على مهام أخرى تلقائياً.
2️⃣ الاستثمار في الإنسان: الساعات التي وفرناها استثمرناها في تطوير مهاراتها الاستراتيجية.
الإدارة الحديثة هي "هندسة المهام" بحيث يصبح الأداء المتميز هو النتيجة الطبيعية لسير العمل.
📺 يمكنكم مشاهدة الفيديو الكامل للدكتور راسل قاسم للاستفادة من هذه الرؤية العميقة عبر هذا الرابط:
https://lnkd.in/eDKHDyn3
📌 [احفظ المنشور] ليكون تذكيراً لك: قبل أن تطلب من فريقك "بذل جهد أكبر"، اسأل نفسك: "هل قمت بتصميم العمل بطريقة صحيحة؟"
#إدارة_العمليات #الإنتاجية #تطوير_الأعمال #تمكين_الموظفين #كفاءة #قيادة #راسل_قاسم
----------------------------------------------------------
Is the Problem "Strategy" or "Work Design"?
We often blame high-level strategies for performance drops, but the truth is often much simpler: it lies in the "Design of Daily Tasks."
I was inspired by a video of Dr. Russell Qasem discussing Frederick Taylor—the father of Scientific Management—and how he increased productivity by 300% simply by redesigning the "shovel size." He didn’t ask for more effort; he designed a "smarter way to work."
I applied this exact principle with a team member recently:
A manual task that took nearly two hours was transformed with a single calculated Excel formula. Execution time dropped from 2 hours to just 5 minutes!
The result wasn't just time-saving; it was about:
1️⃣ Empowerment: She mastered the logic and applied it to other tasks.
2️⃣ Investing in People: Saved time was reinvested in strategic skill development.
Modern management is about "Task Engineering" so that peak performance becomes the natural outcome of the workflow.
📺 You can watch Dr. Russell Qasem’s full video for deeper insights here:
https://lnkd.in/eDKHDyn3
📌 [SAVE THIS POST] as a reminder: Before asking for "more effort," ask yourself: "Have I designed the work correctly?"
#ProductOperations #WorkDesign #Productivity #OperationalExcellence #TeamEmpowerment #Leadership #Efficiency #BusinessStrategy #RussellQasem
7
Operations & Product Ops Manager | Tech-Business Bridge | 7+ Years MENA Experience | Scaling Digital Ecosystems through Systems, SOPs & CX | Loyalty Programs, SaaS & E-Commerce Expert
8mo
🌟 Proud to be part of this movement and from the pioneers in CX is Syria — #CX starts here.
🚀 From Syria to the region… the journey of CX-Rouwad is just beginning
🎯 Empowering the next generation of CX leaders — and we’re just getting started.
💡 Because great experiences don’t happen by accident — they’re designed
🔥 CX isn’t a department. It’s a mindset. And we’re building it from the ground up.
🎉 Celebrating #CX_Day with purpose, passion, and a bold vision for the future.
6